《电话沟通技巧--让您的成功插上飞翔的翅膀.docVIP

电 话 沟 通 技 巧 让您的成功插上飞翔的翅膀 现代社会，各种主科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷；但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。 有人可能会问：打电话还需要技巧吗？当然有了，一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能否顺利达成本次沟通的目标，甚至直接影响到您对外的形象。因此，应多动脑筋，千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下 诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和礼仪是很有必要的。 ※小知识 在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。但不要以为你的姿势、表情就无关紧要。它反映了你的态度，而态度决定一切，从而影响你的声音和语言。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。