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电话销售技巧培训 Newer posts ? 电话销售话术 2011 年 06 月 13 日 – 21:42 ????? 电话销售实际上是一种语言的技巧，在电话推销竞争激烈的今天，电话行销不能错一句话，错一句话就可能全盘皆输。又因为电话销售很容易遭到拒绝，所以要求电话销售人员必须在30秒之内打动客户，引发客户的兴趣，使交流可以继续进行。下面具体谈一下电话销售话术的技巧： ? ? ★ 电话销售话术一：讲话中提及对方的竞争对手 ??? 每个企业都关注竞争对手，特别是老总。小李有一个客户，开始给某老总打电话就是说不需要，可是小李在网上根据他提供的关键词怎么也找不到他的公司，于是经过一番搜索，小李发现他的一个同行却在三大门户网站上面全做了推广，于是，当小李再次给他打电话的时候，小李没有跟他提推广的事，而是问：“×X公司是你们同行吧?他们……” ★ 电话销售话术二：讲话中提及有影响力的客户案例 ??? 人们的购买行为常常受其他人的影响，针对客户的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化客户的兴趣和信任。这是一种常用的方法，各类电话销售技巧培训中也经常会讲到。销售员若能把握客户这种心理，好好地利用，一定会得到很好的效果。 1. “我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。” 2.? “李厂长，×X公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。” ★ 电话销售话术三：讲话中提及有影响的第三方 是第三者(客户的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的销售员都很客气。 1. “刘总，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些商品为他的公司带来很多好处与方便。” 2. 简单提一下是谁建议你联络对方的，并直奔主题，比如：“李刚建议我联络你，因为……” ? ★ 电话销售话术四：电话接到决策人的技巧 ?1. 随便转一个分机再问(不转人工)，可能转到销售员那里或人事部，这样就躲过前台了。或让前台转到与外面有业务联系的科室是比较好转的，如人事招聘、销售、市场、广告和采购等部门。然后就看你如何与他们沟通了，没准一下就转到了老总那里。 2. 电话销售人员：我是××路邮局的，请问你们公司的全称是?总经理是?我现在找他核对一下。 3. 电话销售人员：我是××银行的，需要和老总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知老总。(前台一般不敢过问老总钱的事情。) 4. 电话销售人员：小姐，这事情很重要，你能否做主?我很急，马上帮我转给你们公司老总。 5. 电话销售人员：请找×总，怎么不在?不是说好今天这个时候让我去个电话吗?你看他什么时候回来?这事挺重要，他的手机多少，我记一下。 6. 电话销售人员：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗?我回电!谢谢! 7. 电话销售人员：王老板在吗? ?? 对方前台：??? 不在。 ? 电话销售人员：他来过我公司没有呀?怎么还没来?手机多少? 8.电话销售人员：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总(知道姓名，那就直说姓名)。 9. 电话销售人员：你好，转你们李总(声音要大)!我是XX公司的王总啊! ? 10. 很多接线员好管闲事，非要问清楚，你可以这样。 电话销售人员：? X总在不在啊? 对方前台：????? 你是哪位啊? [...] 广州电话销售培训_详细介绍广州电话销售培训的课程 2011 年 06 月 13 日 – 21:29 ??? 电话做为现代化的通信工具，就是为销售人员与客户沟通而存在的，这是从销售的角度来讲。因为利用电话与客户交流，不仅是节约时间、提高效率的问题。掌握电话销售的技巧，恰当地运用电话销售话术，可以达到四两拨千斤的效果和功效。现在详细介绍广州电话销售培训的课程： 【广州电话销售培训的课程】 ? 《电话经理异网客户挖掘技巧》 ? 《呼叫中心服务营销实战技巧演练》 ? 《升级版电话营销实战技能》 ? 《压力缓解与电话营销技巧》 ? 《电话营销实战演练技巧》 ? 《电话外呼脚本设计与制作》 ? 《呼叫中心“客户满意度提升”实战技巧演练》 ? 《卓越电话沟通和电话营销技巧》 ? 《电话客户服务销售心法》 ? 《如何培养10000号话务员超级亲和力》 ? 《发声训练及电话营销技巧培训》 ? 《外呼中心—电话营销实战技巧》 ? 《客服中心—九大王牌电话沟通技巧》 ? 《外呼中心—以成交为导向的电话营销技巧》 ? 《客户中心—以关系为导向的电话营销技巧》 ? 《外呼中心—压力管理与快乐电话营销技巧》 ? ? 《外呼中心—电话营销技巧一对一辅导训练》 ? 《客服中心—电话沟通技巧一对一辅导训练》 ? 《客户中心—电话销售的技巧辅导训练》 【专家