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管理的概念： 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等只能为要素组成的活动过 程。——法约尔（法国）1916年提出 管理的概念可以概括为：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包含五个观点： a.管理的目的是为了实现预期的目标 b.管理的本质就是协调 c.协调必定产生在社会组织当中 d.协调的中心是人 e.协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术 管理的职能包括：计划、组织、领导、控制、创新五种管理职能。 管理的自然属性： 1、管理是人类社会活动的客观需要。 2、管理是社会劳动过程中的一种特殊职能。 3、管理是生产力。 综上所述，不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。——管理的自然属性。 管理的社会属性： 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。 管理者的角色△ 根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类： a.人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色。 b.信息角色：监督者、发言人、传播人。 c.决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。 管理者的技能△ 罗伯特·卡次研究，管理者必须具备三种技能 （一）技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。 （二）人际技能 （三）概念技能 能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。 管理学的研究方法△ 三种：归纳法、试验法、演绎法。 西方早期管理思想的产生 亚当·斯密《国富论》1776（英国） 科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） “泰罗”的科学管理理论——科学管理之父；泰罗创立的科学管理理论的主要观点。 1、科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2、达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法 代替旧的经验方法。 3、实施科学管理的核心问题——要求管理人员和工 人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。 泰罗提出的以下管理制度 代表作——《科学管理原理》1911年 1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 2、在工资制度上实行差别计件制。 3、对工人进行科学的选择，培训和提高。 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。 “泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。 △ 对“泰罗制”的评价： 它冲破了传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法。 法约尔的“组织管理理论” 《工业管理和一般管理》 泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。 “组织管理（一般管理）理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能：技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。 他还提出了管理人员解决问题时应遵循的14条原则： 1.分工 2.权力与3.纪律 4.统一命令 5.统一领导6.员工个人要服从整体 7.人员的报酬要公平 8.集权9.等级链10.秩序11.平等12.人员保持稳定13.主动性14.集体精神 法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点 “行为科学”的早期理论——人群关系论（人际关系学说）（代表人：美国埃尔顿?梅奥） “行为科学”学派的主要理论 1、需求层次理论——马斯洛尚未满足的需要——为目标而驱使的行为 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点 1）一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。 2）人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要出现。 A、生理需要 B、安全需要 C、感情和归属需要 D、尊重需要 E、自我实现需要 缺点：缺乏客观实际性 2、双因素理论——赫茨伯格 赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意 提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意 调查认为：使职工感到满意的因