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第一章 管理学：科学、理论和实践 第一节、管理定义：性质和目的 1、管理的定义：管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。管理适用于任何一种组织，适用于组织各级层的管理人员，管理者要完成计划、组织、人员、领导、控制五个管理职能；管理人员的共同目标是：创造盈余，管理关系到生产率，即效益和效率。 2、 管理的职能：计划、组织、人员、领导、控制。管理人员的工作就是为了保证绩效而对内部环境进行设计，同时还需考虑外部环境。 3、管理是一切组织的根本。管理人员的责任就是要采取措施，使员工个人对集体的目标作出最大的贡献。 4、不同组织层次的管理职能。层次、职权、职责不尽相同，但管理人员都要为群体的卓有成效的努力工作而创造良好的环境，完成管理职能（花在每项管理职能上的时间不同，其中控制时间只是略有不同）。 5、不同组织层次所需的管理技能。管理人员所需的三种技能（罗伯特.李.卡兹）：专业技术技能、人际交往技能、理性想象与设计技能。本书建议增加：方案设计的能力。 6、管理者和组织的目标：创造一种环境，使员工能够以最短时间、最少资金和原材料、最大个人满意度来实现群体目标。竭尽全力以最少资源来完成目标，或者用现有资源最大限度实现目标。创造盈余（赢利能力，而非股东价值—迈克尔波特）。另一种看法认为管理人员必须提高生产率。 7、最佳和最受赞扬的公司的特点：8个特征 8、以技术的进步、全球化竞争态势及创业聚焦来适应21世纪的变革 ——为确保在21世纪获得成功，企业必须充分利用新的信息技术优势、尤其是互联网、全球化以及创业精神。 创业是一个创造性的过程，其理念是确定市场机会和尚未满足的需求。创业是在寻求满足这些需求的解决方案，给消费者带来价值。 9、生产率、效益和效率 生产率：是指与个人和组织绩效相关的效益和效率。是在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。（按照公式改善生产率）。彼得.德鲁克：提高生产率的最大契机来自于知识工作，特别是管理本身 效益：完成目标的程度； 效率：以最少的资源完成目标 第二节、管理：科学还是艺术：就管理工作是专门技巧，依据实际情况行事而言，是艺术；就运用系统的管理学知识，把工作完成的更好而言，这些专门的知识构成了科学。 第三节、管理思想的演进 第四节、创新发展史和时尚 第五节、管理分析方法：管理理论的丛林 第六节、管理过程的系统方法 彼得.圣吉（《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》）认为当今企业面临的最重要的问题：管理系统问题。 管理过程的系统方法，标明企业投入的因素如何通过计划、组织、人员、领导、控制的管理职能转变为产出，不仅关注企业内部的运作，也包括企业与外部环境的相互作用。 1、投入和各方要求 来自外部环境的投入包括：人员、资金、管理技能、技术知识和技能。不同类型的人对企业都会提出不同要求，管理人员的职责就是要兼顾各方要求的合理目标。 2、管理的转变过程——管理人员的任务就是要有效地将一定的投入高效率地转化为产出。 3、沟通系统——将各种管理职能融为一体；把企业与利益相关者的外部环境联系起来 4、外部因素 5、产出——管理人员的任务是获取企业所需的投入，在考虑外部因素前提下，通过各项管理职能，转化为产出。 产出包括：产品、服务、利润、顾客满意、利益相关者要求的满足（目标的协调） 6、保持系统的动态性——员工满意度、新知识技能等产出在管理过程的系统模式中重新转化为投入，收入大于成本剩余部分的利润重新以现金和资本货物的形式进行再投资。 第七节、管理人员的职能——计划、组织、人员、领导、控制 第八节、协调是管理的核心 第九节、管理的系统模式和本书的组织结构：管理系统方法包括来自于外部环境的投入因素和各方要求、管理的转化过程、沟通系统、外部因素、产出和保持系统的动态性的方法。 第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德 第一节、多元社会结构下的企业运作 多元社会中，每一个群体都会对其他群体产生影响，但没有任何一个群体能产生超越性的影响力。组织外部有许多利益相关者或要求方，其目标各异。管理人员的任务就是要协调这些目标。 多元社会对企业而言意味着：1、各种群体平衡企业的权利；2、企业利益可以通过参与不同的群体得到表达；3、企业可与其他相关群体参与一些项目造福社会；4、各群体间有冲突也有共同；5、每一个群体对其他的所为都会了如指掌。 第二节、技术环境 技术——指人们做事方式方法的知识的总和，是外部环境中最常见的因素。主要影响人们做事的方式方法。 第三节、生态环境 生态因素——人与环境中存在的、其他有生命的东西之间的关系。 第四节、管理人员的社会责任 1、社会责任和社会反应——管理人员的社会责任是什么 社会责任——就是认真地考虑公司的行动措施对社会的影响 社会反