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第三章 计划职能 计划职能概述 一、名词解释 1、计划职能 广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。 二、填空 1、计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在（首位性）上。 2、（目标）是计划的核心内容，也是企业行动的方向 3、计划职能的中心环节是（设计与抉择方案） 三、简答 1、简述计划职能的重要性 计划是实施管理活动的依据 计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失 计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动 计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益 2、简述计划职能的程序 分析环境，预测未来 制定目标 设计与抉择方案 编制计划 反馈计划执行情况 单元一：环境分析与问题界定能力 一、名词解释 1、企业的一般环境 是企业经营所共同面对的环境，对每一个企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。对企业经营影响较大的一般环境主要有：经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等 2、企业的任务环境 是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境 3、价值链分析 就是对企业各种经营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析。一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系进行分析。通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力 4、鱼刺图法 鱼刺图法是由日本东京大学的尹什卡瓦教授首创的。该图以所要分析的问题为鱼的主干；然后在鱼的骨干的两侧画出若干鱼刺，每根鱼刺代表一种导致问题的原因或影响因素，并予标出。根据需要，鱼刺上还可以生出更小的鱼刺，代表更次一级的原因或因素。这种方法将多层次、复杂的原因或因素直观化、条理化、明了化，是一种很有意义的分析手段。 二、填空 1、在进行企业经营环境分析时，通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的（机会），发现企业经营的（威胁） 2、在进行企业经营环境分析时，企业内部环境的分析，主要包括对（营运范畴）、（企业的管理体制）、（企业文化）进行分析。通过内部环境的分析，要发现（劣势），找出（优势）。 3、对企业经营影响较大的一般环境主要有（经济环境）、（技术环境）、（政治与法律环境）、（社会与心理环境）等 4、任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（市场） 5、美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）提出了产业竞争结构的分析模型，通过对五种竞争力的研究分析任务环境。他认为一个产业的竞争状态取决于五种基本的竞争力量，这五种竞争力量分别为：（新加入者的威胁）、（替代品的接近程度）、（购买者的议价能力）、（供应商的议价能力）和（现有企业的竞争） 6、外部环境分析的关键是要（找出企业发展的机会与面临的危胁） 7、（价值链）也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条 8、价值链分析是建立在（企业的经营是为顾客创造价值）的理念基础上的 9、波特将价值活动区分为两大类，即：（基本活动）和（支援活动） 10、企业建立竞争优势的基础主要有（质量）、（效率）、（创新）、（顾客） 11、管理问题就是指（管理实际与预期标准之间的差异） 12、在搜集信息、分析问题和解决问题的过程中，要选择科学的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（观察问题的方法）、（分析问题的方法）等 13、搜集信息的方法种类很多，主要有（数据资料搜集法）、（访谈(座谈)法）、（现场调查法）、（工作报告法）。 三、简答 1、简述企业内部经营环境分析的基本内容 分析经营的各种营运范畴 分析企业制度与组织结构 分析企业的文化因素 在分析的基础上，找出企业的竞争优势与劣势 2、简述建立竞争优势的策略 成本领先策略。即通过先进的技术与管理，显著地提高生产效率，大幅度地降低成本，使本企业的成本明显的低于竞争对手，从而获得竞争优势 产品差异化策略。即通过需求调研与产品开发，向市场提供紧密适应顾客需求，具有特殊功能或鲜明特色的优质产品。使得本企业的产品与竞争对手的产品区别开来，从而形成竞争优势 专一化策略。即主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建经营优势 3、导致企业失败的隐患与劣势有哪些？ 企业经营环境情况不明，缺乏清晰的战略 技术落后，没有优势的产品结构与品牌 营销乏力，不能有效地占领市场 组织结构与管理机制僵化，管理观念与管理方式落后 企业惯性严重，缺乏创新与活力 4、企业消除劣势应注意的问题有哪些？ 深刻认识企业隐忧的严重危害，树立危机意识 深入分析企业内部环境，找出并正视企业存在的劣势 通过改革、重组、调整、加强等多种手段，堵塞漏洞，消除隐忧 建立完善的结构与机制，从根本上消除隐忧的再发生 5