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《管理学》文本资料 第一章 管理导论 第一节 管理概述 一、管理的定义 国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 ——福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 ——罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 ——路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 ——普伦基特和阿特纳（1997） 国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 ——徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 ——杨文士和张雁（1994） 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 二、管理的职能 计划、组织、指挥、协调和控制 ——法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 ——孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 ——罗宾斯和库塔,(1996）等 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 决策与计划：就是明确组织的目标和实现目标的途径。 组织：就是分工协作，合理配备和使用资源。 领导：就是领着人们，导着让人们去实现组织的目标。 控制：就是使事情按计划进行。 创新：就是创造有利于创新的环境，形成有利于创新的机制。 三、管理者的角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 人际角色（Interpersonal Roles) 管理者与组织内外其他人互动的角色。管理者所扮演的人际角色是代表人、领导者和联络者。 信息角色（Informational Roles) 管理者从组织内外各种渠道收集信息，对信息进行处理，并传播给需要这些信息的人们。管理者所扮演的信息角色是监督人、传播人和发言人。 决策角色（Decisional Roles) 管理者处理信息，作出决策，推进组织实现其战略目标。管理者所扮演的决策角色是企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。 四、管理者的技能 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能：对于所监督的专业领域的知识的熟悉和掌握的能力。 人际技能：与人沟通、激励、引导和鼓舞人方面的能力。 概念技能：对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 各种层次的管理者管需要的技能比例：略 第二节 管理理论的形成与发展 一、古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论（ 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯等 1.泰罗的科学管理理论 泰罗（1856-1915），美国著名发明家和管理工程 师，被誉为“科学管理之父”。1911年他出版了著名 的《科学管理理论》一书，这在很大程度上标志着管 理作为一门学科登上了历史舞台。泰罗对管理的主要 贡献是： 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 2.法约尔的一般管理理论 法约尔（1841-1925），法国人，担任过工程师、 总经理，被公认为“现代经营管理之父”。他的著名 著作是《工业管理与一般管理》（1916年）。他对管 理的主要贡献是： 法约尔的贡献： 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 《工业管理与一般管理》 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则 3.韦伯的行政组织理论 韦伯（1864-1920），德国著名的社会学大师。著有《社会和经济组织的理论》等书，被誉为“组织理论之父”。他对管理的主要贡献是： 提出了“理想的行政组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式 4.古典管理理论的特点 都把员工看成被动的、纯理性的经济人，任由管理者通过“大棒加胡萝卜”来控制和摆布，人和物为同一性质，不过是会说话的工具。 都着眼于管理的“物”的、“硬”的方面，如工作细分化、专门化、标准化、工作定额、奖酬、组织结构等。 都认为存在一种