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第五章 企业文化 章 节 第五节 企业文化 主要内容 5-1 企业文化的含义及本质 5-2 企业文化的结构 5-3 企业文化的功能 5-4 企业文化的建设 5-5 企业文化案例分析 重点 企业文化的功能、企业文化的建设 难点 企业文化的本质及建设 教学目标 掌握企业文化基本内涵和功能，并能应用于实践 第五节 企业文化 本节点睛： 10年的企业靠机会、20年的企业靠管理、百年的企业靠文化 一个企业如果经营得好，可以赚到钱； 一个企业如果管理得好，可以很健康； 只有当一个企业文化好的时候，才会更卓越、更长寿。 ——韦尔奇 盖茨 马云 柳传志 张瑞敏…… 走进管理： 太湖饭店的企业文化 一、企业文化的含义及本质 1. 企业文化的含义 引题：猴子的故事 所谓企业文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业产品、企业形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。 组织文化包括三个层次： 精神文化 ：组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德 制度文化：管理制度、特殊制度、组织风俗 物质文化：组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施 组织文化是描述性的而不是评价性的。可以通过对一个组织在以下几方面达到的程度的分析来描述其组织文化： 分析：下面是根据这些方面综合描述组织文化的两个例子 例1：这是一个制造厂。该厂有员工必须遵守的许多规章制度；每一个员工都有其特定的工作目标，管理者严格管理员工以确保不发生偏差；人们对其工作几乎没有任何决策权，有任何不平常的问题，都必须向其上司报告，由上司决定如何处理；所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递；管理人员不相信员工的诚实和正直；组织雇佣管理者和员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼，成为多面手而表示专业人员；组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。 例2：这同样是一个制造厂。但在这个厂，规章制度很少；员工们被认为是努力工作和值得信赖的，因此监控比较松散；它鼓励员工自己解决问题，但当他们需要帮助时，可随时向其上司请教；各部门之间分工明确；组织鼓励员工开发其专业技能；人际之间或部门之间存在不同意见或差异被认为是正常现象；组织根据管理者所在部门的业绩和该部门与组织其他部门之间的配合情况来评价管理者；晋升和奖励倾向于那些为组织作出最大贡献的员工，即使他有不同的观点、异于常人的工作习惯或独特的个性。 2.企业文化的本质 是形成组织效能的共同认知系统，形成组织效能的群体意识形态。 是制度的延伸和沉淀。 3.企业文化的兴起 日本在二战后的迅速崛起 美日企业管理的对比研究 日本—“软”管理 美国—“硬”管理 企业文化“四重奏”－标志着企业文化的兴起 威廉·大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化》 托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著的《寻求优势——美国最成功公司的经验》 理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合著的《日本的管理艺术》 二、企业文化的特点： 客观性；独特性；软约束性；民族性；稳定性；动态性 中国 ? 主要点反映在其他话题中 ? 以一种微妙的方式，通过暗示提及要求和所关心的问题 ? 赞扬群体 ? 说促进和谐的话，说人们爱听的话 ? 未说出的也很重要 ? 不说“不”，换个话题或给出很模糊的答案 ? 最重要的最后表达 ? 综合各种意见，努力达成一致 ? 人与意见是不可分的，不因不赞同 ? 某人的观点而冒犯他 ? 沉默并不表示赞同 西方 ? 直接提到要点 ? 坦率地讨论要求和所考虑的问题 ? 表扬个人 ? 准确地说出想说的事情 ? 所说的话很重要 ? 说“不” ? 最重要的最先表达 ??使各种不同观点尽可能有差别，让最好的意见取胜 ??人与意见是可分的，可以与任何人的想法理论，所采纳的应是最好想法 ??沉默意味赞同 三、企业文化的内容（或构成） 1.物质文化层 又叫表层文化，这是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等所构成的实物文化，即能够看得见摸得着的文化形态。它主要包括企业产品的结构和外表款式、企业职工劳动环境和员工娱乐休息环境，职工的文化设施以及厂容厂貌等。 2.制度文化层 也称中层文化，是企业员工行为方式及企业各种规范、管理条例的总和，包括各种规章制度、行为规范、传统习惯、领导风格、职工修养、人际关系等。 3.精神文化层 也称深层文