《第八章协调 .docVIP

第八章 协调 本章内容要点 ·团体的概念，团体的类型，团体行为特征及其对成员行为的影响； ·冲突的概念、类型，处理冲突的办法及冲突管理； ·沟通的概念、作用，沟通的方式及渠道，沟通的障碍及改善； ·人际关系的概念、作用，人际关系的动因，人际关系的基本状态，影响人际关系的因素分析及改 善。 协调是管理的一项重要职能，也是花费时间最多的一项工作，是管理工作的难点之所在。协调包括对内和对外两个方面。对内协调的核心是沟通；对外协调的核心是公关。 团体 一、关于团体 （一）团体的概念 团体在《现代汉语词典》中的解释是：“有共同目的、志趣的人所组成的集体。” 从管理学的观点来看，组织是由两个或更多的个人为了共同的目标而相互协作的团体。也就是说，组织是在一定限定之下的团体，团体与组织是有区别的。组织强调的是一定的职权分工与合作，而团体强调心理上的联系与作用。 那么，到底什么是团体呢？我们说，团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们之间的相互作用和相互影响而形成的。它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。 团体是构成组织与社会的重要骨架。在任何时候，一般人都会同时属于数个团体。 （二）团体的建立与发展 社会系统学家乔治· 霍曼斯提出了一个综合许多研究成果的团体行为系统论，他认为社会系统处于交往、活动、情操三者相互联系的状态，其联系发生在工作小组或派系团体中，这一社会系统由两部分组成——外部系统和内部系统，外部系统反映的是由外部力量施加于团体的各种交往、活动、情操之间的联系，内部系统强调的是由团体成员自发构成并标准化了的交往、活动、情操间的联系。研究证明，团体的发展是一个渐进过程，比如：聚集在一起，但还没有确定领导人的团体起初是对职权关系感兴趣，之后可能会开始关注利益分配等与个人关系密切的事情。 （三）人们为什么加入团体 一个人可能因为感到某个团体的目标是值得追求的，从而想加入这个团体，也可能由于个人喜爱这个团体所从事的活动而想加入这个团体。某团体的成员的人格魅力、信仰、价值观等因素吸引了人们加入该团体，或人们加入某团体为的是利用团体满足自己社会交往的需要或达到个人的其他目的。这些都是人们加入某团体的原因。 （四）有效率团体的特征 一个有效率的团体必须满足以下5个方面的条件： （1）它必须有明确的目标追求，其成员必须具有与组织目标相同或协调的个人目标。同时，在理想的团体中，每个人的角色和作用都必须非常明确。 （2）团体成员必须知道谁是非正式领导人和谁是正式领导人，各种角色都必须根据地位和声望划分出等级。 （3）团体成员必须看到价值和规范的密切关系。价值是个人所期望的东西，而规范是管理行为的规则。 （4）成员必须由不同类型的人组成，也就是说，成员在性格特点，工作方式等方面要有互补性。 （5）团体中的信息交流必须是公开的和公正的。 二、团体的类型 团体的分类方法很多，最典型的有以下几种：按构成团体的方式和原则，可分为正式团体和非正式团体；按照团体的工作性质可以分为命令型、任务型、利益型和友谊型团体；按照团体的规模大小可以分为小团体和大团体；按团体所起的作用和影响，可以分为一般团体和参照团体；按照团体的发展水平和团体成员关系的紧密程度，分为松散团体、合作团体。 上述分类中，命令型团体和任务型团体多属于正式团体，而利益型团体和友谊型团体则多属于非正式团体。了解另外4种类型的团体有利于我们理解个人在组织中的行为关系，为此，我们重点介绍首属团体和次属团体、解决问题的团体、创造性团体。 （一）首属团体和次属团体 假如人们直接地发生联系，而且他们的联系属于私人关系，他们就构成一个首属团体。这种团体没有正式的文字规则和程序。典型的例子就是家庭和朋友团体。与首属团体相对的就是次属团体，它通常比首属团体更大而且非私人性更强。这种团体遵循正式的、程序和政策。工作团体是典型的次属团体。但是，如果团体成员的关系变得更带有私人性质，那么在一个正式组织中非正式团体就会变成首属团体。前面我们讲过的霍桑实验的第4个阶段——对接线板接线工作室的研究中就出现了这种转变。 （二）解决问题的团体 组织通常设置某些负责解决一些常规或非常规问题的正式团体和部门，我们称之为“解决问题的团体”。一般情况下，解决问题的团体的成员数为奇数，而且在5至11人之间，这样便于决策，也不至于在团体中出现互相竞争的亚团体。解决问题的团体能够解决组织面临的绝大多数难题。 （三）创造性团体 创造性团体解决组织面临的罕见的问题，总是努力开发维持组织生存、有效地与其他组织竞争的创造性的解决办法。创造性团体的规模一般要比解决问题团体的规模大得多，因为其目标是产生更多的思想。 三、正确对待非正式团体 正确对待非正式团体，首先要在客观上要把握好三个关系： （一）正确认识把握其存在