管理的手筋—問题分析与解决能力提升(张剑).docVIP

管理的手筋—问题分析与解决能力提升 时间地点：2016年5月20-21日广州 7月29-30日深圳 9月23-24日广州 12月16-17日深圳 培 训 费：3600元/人（含资料费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理  995-2000 康舒电子集团　TPE（产品测试工程师），品管部课长 2000-2002 世界五百强飞利浦集团　品质部副理 6 程对象? ?课程对象? 企业中高层管理人员、企划人员、营销人员，以及其他希望提升问题分析及解决能力的人士 程对象? ?课程背景? 手筋，围棋术语，指在棋局关键时刻能迅速化解困难、打开局面的手段和技巧，作为棋手如果不懂手筋就难以占得先机或摆脱困境，具备手筋意识与手筋能力是一名优秀棋手的基本功。 对经营企业和从事管理的经理人来说，工作实际上就是与大大小小的各类问题打交道，没有问题其实就是最大的问题！经理人如果不能正确认识和发现问题，工作就无法抓住重点；如果不能正确界定和科学分析问题，就会造成工作方向错误和资源浪费；如果问题解决的方法错误，就会效率低下难以真正解决问题甚至产生新的问题；如果只抓问题解决不注重问题预防，管理将陷入重复和杂乱问题的汪洋大海中。对经理人来说，问题分析与解决能力的高低决定了管理的绩效！ 对企业来说，在竞争激烈不断变化的市场环境下，问题永远存在，也永远不存在一劳永逸的解决方案，与其费劲心思寻觅成功捷径，不如沉下心来脚踏实地去研讨问题，去一个个的解决问题，预防同类问题的再次发生，避免问题的积累导致企业危机。对企业来说，问题分析与解决能力的高低，决定了企业的命运！ 如果说企业与经理人面对的各种复杂的内外部环境是一盘棋局，那高效的问题分析与解决能力就是企业管理必须掌握的手筋！本课程从问题分析与解决的思维、流程、方法、工具入手，针对企业管理遇到的问题提供了高效的解决方案，能帮助学员有效掌握结构化与突破性的思维方法，全面提升系统化的问题解决能力。 程对象? ?课程收益? 1、帮助学员树立问题意识，掌握突破性的思维与分析方法，能正确认识和发现问题； 2、帮助学员掌握问题现象与原因分析的方法，弄清问题的事实与根源，把握问题解决的关键； 3、帮助学员掌握问题决策的流程和方法，能够熟练运用各种问题分析与评估的工具，提升分析决策的技巧，能科学、客观的作出方案选择，提升问题解决的有效性； 4、帮助学员掌握问题预防的思路与方法，有效掌控问题风险，提升问题解决的有效性，提升问题解决的团队协作能力； 5、全面提升经理人在管理上的思维与决策能力，打造企业管理核心竞争力。 程对象? ?课程特色? 课堂讲授+案例分析+小组讨论+实操演练，突出实战性与实用性 程对象? ?课程大纲? 第一单元 认识问题——什么是问题？ 一、解决问题提升职场竞争力 1、没有问题就是最大的问题 2、经理人不能解决问题的原因 3、什么是问题？ 【小组讨论】为什么要学习问题分析与解决？如何解决问题？ 【案例分析】手机行业大佬的问题、聪明的犹太人、一个帝国的意外灭亡 【实战演练】你的问题在哪里？这些是谁的问题？ 二、问题与问题管理 1、问题的分类与管理 ?显现型问题 ?设定型问题 ?未来型问题 2、设定课题，决定优先等级 3、分析原因，采取应对策略 【小组讨论】王先生该怎么做？ 【实战演练】确定相关行为所解决问题的类型、根据问题现象制定应对策略 第二单元 找到问题——如何发现问题？ 一、问题思考的原则 1、事实原则 2、二八原则 3、假设原则 【案例分析】寻找现象背后的事实、HW的压强原则、HDL的客户服务、泄密的微笑 【小组讨论】如何提升公司销售？土豪的计算思路 二、问题发现的方法 1、提问法 2、分解法 3、观察与调查法 4、计算与比较法 5、逆向思维法 【实用工具】5WHY提问法、5W2H提问法 【案例分析】教授的观察力实验、杜邦分析法在财务管理中的应用 【小组讨论】以下比较方法正确吗？专家的问题在哪里？如何提升问题发现力？ 三、问题表达的要点 1、问题表达的重要性 2、问题表