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管理系统工程 系统理论的基本内容：一般系统论；控制论；信息论；耗散结构理论；协同学理论；突变理论； 耗散结构理论强调非平衡态是有序之源 不协调是机会之源 所谓不协调（inconguity）指事物的状态与事物应该?的状态之间，或者事物的状态与人们假想的状态之间的不一致、不合拍。也许我们并不了解其中原因，事实上，我们经常说不出个所以然来。但是，不协调是创新机遇的一个征兆。引用地质学的术语来说，它表示下面有一个断层。这样的断层提供了创新的机遇。它产生了一种不稳定性，四两可拨千斤，稍作努力即可促成经济或社会形态的重构。 HALL的三维结构（硬系统方法论）：时间维；逻辑维；知识维；（切克兰德方法论为软系统方法论） 管理系统分析的三个基本环节：目标分析科学化；过程分析图形化：效果分析运筹化 举例说明单次博弈和多次博弈的区别：可以举生活中的实例：囚徒困境是一个典型的一次博弈，在双方都追求个人利益最大化的前提下，必然形成双方交待的格局，虽然是最优策略，但达不到双方获利最大化。 多次博弈，可以简单的把囚徒困境的背景改成两个公司的合作，如限制同类商品的产量以提高价格，策略交待改成按约合作(限制产量)，不交代改成违约获利(不限制产量，单价降低但本方销售增加)，这就是一个多次博弈。第一个月，双方无合作，选择各自最优策略，产量高单价低，各自获利。第二个月，如果双方合作，销量略减，单价大幅提高，达到合作所期待的利益。到第三个月，一方违约，违约方获利更大，未违约方获利降低。第四个月，未违约方发现了违约方的行为，决定对违约方加以惩罚，双方违约，由于产品数量的大幅增加，单价急跌，销售额下降到双方履约一下的水平。第五个月，双方吃不消，决定重新履行合约。从此以后天下太平…… 个人认为，这就是多次博弈和一次博弈的区别，多次博弈加入了作弊后对方的远期反应和惩罚环节，增加了对双方选择自己最优策略的行为加以一定限制和惩罚，并给与双方第二次选择的机会，从而更易达到双方利益最大化。 决策论：决策论是根据信息和评价准则，用数量方法寻找或选取最优决策方案的科学，是运筹学的一个分支和决策分析的理论基础。在实际生活与生产中对同一个问题所面临的几种自然情况或状态，又有几种可选方案，就构成一个决策，而决策者为对付这些情况所取的对策方案就组成决策方案或策略。 7. 什么是还原论？举例说明还原论的局限性： 还原论：（Reductionism）主张把高级运动形式还原为低级运动形式的一种哲学观点。它认为现实生活中的每一种现象都可看成是更低级、更基本的现象的集合体或组成物，因而可以用低级运动形式的规律代替高级运动形式的规律。还原论派生出来的方法论手段就是对研究对象不断进行分析，恢复其最原始的状态，化复杂为简单。 局限：罗思曼博士指出，将生命的物质体现或是生命的组成部分的加合等同于生命整体本身，是与对自组细胞的实验观察相悖的一种错误的信念。这种信念，来源于至今仍统治着生物学界研究思维方式的“强微观还原论”。 赫伯特西蒙的组织决策论核心及四个阶段： 核心：有限理性与满意准则； 四个阶段：①找出制定决策的根据，即收集情报；②找到可能的行动方案；③在诸行动方案中进行抉择，即根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备择方案中选定一个方案；④对已选择的方案及其实施进行评价。决策过程中的最后一步，对于保证所选定方案的可行性和顺利实施而言，又是关键的一步。经过综合概括，发现在这四个阶段中，公司经理及其职员们用很大部分工作时间来调查经济、技术、政治和社会形势，来判别需要采取新行动的新情况。 9、系统结构与功能的辩证关系（P66）；结构是功能的内在根据，功能是要素与结构的外在表现；系统的结构决定系统的功能，结构的变化制约着系统整体的发展变化，结构的改变必然引起功能的改变；功能对结构不仅具有相对独立性，而且对结构有巨大的反作用；总之，结构决定功能，功能对结构有反作用。 10、可达矩阵： [1 1 0 1] [1 1 0 1] [1 1 1 1] [0 0 0 1] 11、.知识共享的六种形式，P86~87 1）不同员工个人之间的知识共享；2）员工个人与内部组织间的知识共享；3）员工个人与外部组织间的知识共享；4）内部组织与外部组织之间的知识共享；5）不同内部组织之见的知识转移；6）不同外部组织之间的知识共享 ；三重共赢：1）员工与员工之间的关系：和谐共赢；2）企业与员工之间的关系：和谐共赢；3）社会与企业之间的关系：和谐共赢 12、.企业知识的转换模型（P86）；1）共同化2）表出化3）联结化4）内在化 13.、CVP分析法； 本量利分析简称为CVP分析，即分析考察企业的成本（Cost）—业务量（Volume）—利润