管理道德與社会责任2.docVIP

第四章 管理道德与社会责任 案例导入 “丰田汽车”能笑到最后吗 2010年1月21日丰田汽车宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回，进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。去年11月因脚垫门事件，丰田在美国以约420万辆车为对象，进行了无偿修理或更换油门踏板、脚垫。此次虽然是其它原因，但近来丰田在主要市场国连续进行大规模的召回修理2月5日，在日本丰田总部，丰田章男45度鞠躬，在全球媒体的闪光灯下首次就召回等问题公开道歉。这位丰田汽车总裁先用日语说：多个地区发生召回事件，给客户造成极大不便和担忧。他深感抱歉。他随后用英语说，自己了解召回事件使许多客户驾驶时心里紧张，但请相信我，丰田汽车是安全的大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机，这些召回究竟是将更多人置于风险当中还是挽救了更多人的性命从某种意义上说，它为企业提供了树立负责任、值得信赖形象的机会。召回是所有企业都会碰到的并不是丰田一个碰到的丰田公司大召回的面也大别的公司小召回的面也小大家了解召回的面以后慢慢也觉得这是一个司空见惯的事情 道德问题的提出 随着改革开放的不断深入，特别是随着工作重点转移到经济建设上来以后，发展经济已经成为全国上下的首要任务。人们否定了长期以来的平均主义分配制，动摇了循规蹈矩、安分守己、逆来顺受的做人标准，改变了重义轻利、安贫乐道的生活价值观，各种利益关系重新分化组合，人们提高了对物质需求的水平，增强对自身利益的真切感。按理说，这应该可以说是一种进步，但却引发了许多道德问题，在思想和行为上也存在许多误区。最主要的表现是： （1）许多人认为放任是市场经济的本能，企业是一个经济实体，追求利润是它的唯一目标。这就意味着企业是一个经济动物，甚至是一台生产钞票的机器。长期以来，“企业是追求利润最大化的经济实体”被认为是天经地义的，在此过程中不择手段也就顺理成章了。 首先，许多企业和经营者在经济活动中不守信用、不讲商誉及个人在其行为中信用缺失，这是反经济道德和反伦理经营的行为。不守“诚信”，或许可“赢一时之利”，但一定会“失长久之利”。如不法厂商盗版、冒用名优标识，盗版书籍、盗版光碟侵占专利和知识产权的行为；利用大量虚假广告宣传，欺骗和误导消费者的行为；违反商业伦理的商业间谍活动、商业诽谤活动及商业贿赂行为；串通的招标投标行为；商品房、路桥等建筑物构筑物建设中出现的“豆腐渣”工程，老板拖欠民工工资、保险，乃至要劳动总理去给工人讨薪水；经济合同中的违约、欺诈行为；企业间相互拖欠贷款，企业拖欠银行贷款逾期不还，甚至逃废银行债务；虚报注册资本、虚假出资和抽逃资金行为等等。 在本该是一方净土的大学校园里，诚信问题也令人担忧。大学毕业生考试中作弊现象严重；拖欠贷款的现象越来越普遍；有的毕业生过分夸张推销自己，在简历里加上许多欺骗的成分；与多个用人单位签订就业协议，从中选择工资高、福利好的职位；校门外墙上随处可见“办证”广告，布告栏里堂而皇之“请枪手”；网上名目繁多的“论文售卖”；文凭造假等等。 其次，为谋私利，许多企业和经营者从事造假和售假活动，产品或服务不能达到规定的标准，假冒伪劣商品充斥市场。如产品以次充好，以假当真，以旧换新，缺斤短两，管理粗枝大叶，质检形同虚设；不符合执行标准的产品随处可见，尤其是食品、药品等直接危及人民的生命安全，所占比重相当大，这种行为不仅增加了正规生产厂家的负担，而且扰乱了正常的经济运行秩序，给国家税收也带来了巨大的流失，更为严重的是损害了消费者的权益。近年来，食品安全事件频频曝光：2004年的阜阳有毒奶粉事件、广州发生假酒致人中毒事件；2005年的苏丹红事件、湖南株洲劣质“正蒙黄金搭档”婴儿奶粉事件、小杯装果冻致死婴儿事件、光明山盟“变质奶加工再造”事件，雀巢奶粉含碘超标事件及哈根达斯“黑作坊”事件等；2006年的北京食用福寿螺导致患广州管圆线虫病事件、湖北武汉等地的“人造蜜蜂”事件、浙江台州市毒猪油事件、上海瘦精肉中毒事件等；2007年上海星巴克售过期苹果汁事件、味全食品旗下奶粉被查出致病菌事件；2008年的三聚氰胺的“毒奶粉”和鸡蛋等事件，四川广元柑橘蛆虫疫情事件；2009年王老吉添加非食用物质事件；2010年3月18日，针对“地沟油”问题，国家食品药品监督管理局办公室发布《关于严防“地沟油”流入餐饮服务环节的紧急通知》，还有3月山西疫苗事件等。这些事件使消费者增加了对企业产品不安全感和不信任感，加之企业信息披露失真，无法保障消费者的知情权，使消费者陷入极度恐慌之中。 其三，企业经营管理者及相关机构的从业人员在经营过程中不遵守道德伦理的问题也令人担忧。目前我国国有企业的产权虚置，法定代表人或产权实际执掌机构缺乏实施产权约