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第四章 绩效管理 第一节 绩效考评的实施 【学习目标】通过学习掌握绩效考评的一般程序和方法。 基本框架： 绩效考评是企业根据岗位工作说明书 对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。 一、员工的考评程序 员工的考评一般是先从基层员工开始，进而对中层人员和高层人员考评，形成由下而上的过程。 l 、由基层部门的领导对其直属下级进行考评 内容：（1）员工个人的工作行为（如是否按规定的工艺和操作规程进行工作 或一名主管领导在管理其下级时是如何具体进行的，等等）， （2）员工个人的工作效果（如产量、废品率、原材料消耗率、出勤率等） （3）员工个人特征及品质（如工作态度、信念、技能、期望与需要等）。 2、中层部门负责人的考评 内容：（1）中层负责人的个人工作行为与绩效 （2）部门总体的工作绩效（如任务完成率、劳动生产率、产品合格率等）。 3、上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评 内容：经营业绩（如利润率、市场占有率等） 二、员工考评的步骤 l、科学地确定考评的基础。 （1）确定工作要项。一般不应超过4至8个要项。 （2）确定绩效标准。客观化、定量化。将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。 2、评价实施。将工作的实际情况与考评标准逐一对照，评判绩效的等级。 3、绩效面谈。面谈是绩效考好极为重要的环节。通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来 努力工作。 4、制定绩效改进计划。要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计划是绩效考评的最终落脚点。 5、改进绩效的指导。切实保证本岗位工作的有效性 应当是考评者与被考评者讨论的核心问题。上级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。 第二节 绩效考评数据的处理 第一单元 绩效考评数据的处理 【学习目标】通过学习掌握绩效考评材料的印制以及考评数据的收集、分类、记录、统计、保存的方法和技术。 定义：考评数据的处理就是对所采集到的绩效考评数据进行整理、汇总、分类、统计、保存的过程。考评数据的处理可以采用两种形式即：手工处理和计算机处理。 一、表格的设计与发放（注意问题） 简洁适用 文字表达准确清晰 列出考评要素、考评指标体系及考评评分标准 二、收集考评数据记录 人力资源部门设计印制的各种对部门和员工绩效进行考评的相关表格，由相关部门负责人根据员工实际表现进行填写，并按规定时间上报人力资源部，如果在规定的时间内仍未能收齐考评数据记录，则应与部门负责人联系以确保考怦工作的顺利进行。 三、对考评数据的统计 收齐各种考评表之后，应根据绩效考评的要求，将员工考评结果进行分类整理 要确保数据检验的正确性。在对数据进行统计之前进行以下的检验： l、 识别信息检验，如岗位名称与员工姓名是否正确，与实际相符；员工名单是否有遗漏，等等。 2、考评程序与方法合理性的检验。 3、考评数据的信度检验。 4、考评数据的效度检验。 四、计算机处理数据 如果数据少、简单，可用手工处理；数据多、复杂，则用计算机进行处理； 考评数据的统计至少包括以下项目：员工编号、部门、人数、考评类别、考评分数、考评项目等。 五．考评数据的保存 在处理考评数据时，应当建立检索目录，并定期进行归类整理，方便查找使用。 六．文裆的保管 文档保管方式有两种：集中归档和分类管理 （一）集中归档的优点与不足 1 优点 （1）可以避免考评资料的重复； （2）只需要一种存档的程序； （3）工作人员能提供质量更好的服务； （4）不会出现积压等待归档的考评资料。 2 不足 （1）不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制； （2）一种归档制度不能满足各部门的需求。 （二）考评文档的分类管理 1、按字母顺序。这是最常见的方法 按字母顺序归类的规则； 2、按数字顺序。每一个文件分配一个号码 而文件则按数字从低到高顺序排列,每一个员工一个号码, 因此，要在卡片上保留所有的号码索引（可用计算机数据库存） （三）考评文档的安全 为确保考评数据资料的安全，应采取相应措施： l .考评资料应立即归档 不应留在桌子上; 2. 文件柜应锁好； 3. 当离开办公室时，应注意锁上办公室的门和抽屉； 4. 复印考评资料完成后, 不要忘记从复印机的玻璃板上拿走原件； 5. 考评资料只供有此权限的人使用, 借用要签收； 6. 清理不再需要的考评资料时，用碎纸机粉碎； 7. 考评文档在办公室之间互相传递时 应始终放在文件夹中携带，以防考评资料洒落丢失。 第二单元 绩效考评数据与效果的分析 【学习目标】通过学习掌握绩效考评数据与效果的分