《管理学复习纲要.docVIP

管理学纲要 名词解释 领导：指导和激励所有群体和个人，解决冲突；影响一个群体成功的实现目标的过程。 控制：确保各项活动按计划进行并纠正各种显著偏差的监视活动过程。 概念技能：概念技能是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 组织文化：组织内部共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它在很大程度上影响了组织成员的行为方式。 社会责任：以古典观点来看，企业的社会责任就是通过管理获取利润最大化；以社会经济学观点来看，社会责任不止是创造利润，还包括保护和增进福利，即企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。（一种企业意图，它超越了法律和经济要求的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动。） 非程序化决策：是具有唯一性和不可重复性的决策。 目标：是个体、群体和整个组织期望的产出。 计划：是一种文件，它规定了怎么实现目标，通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动。 管理幅度：是指一个行政主管所能直接领导的下属人员的数量。 沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，即信息的交流。 非正式沟通：是指不由组织的层级结构限定的沟通。 斜向沟通：发生在跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。 创新：产生创造性的思想并将其转化为有用的产品和工作方法的过程。 创造：是指以独特的方式综合各种思想或各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力。 动机：是指个体为了实现目标而付出的努力，是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。 管理道德：是指规定行为是非的价值观、观念和原则。 无边界组织：是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一种组织设计。 一、科学管理四原则（科学管理之父弗雷德里克·泰罗） 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法（作业管理） 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，以使其成长（作业管理） 与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（作业管理） 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）（组织管理） 五大管理职能（法约尔）：计划、组织、指挥、协调、控制 著名的霍桑试验（埃尔顿·梅奥）结论：行为和情绪密切相关；小组对于个人的行为有重要的影响；群体的生活准则或标准是决定工人个人行为的关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 二、强文化对组织和管理者的影响： 一个组织文化的强弱与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度； 强文化与组织绩效是紧密关联的； 缺点在于同样的强文化可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 环境： 外部具体环境：顾客、供应商、竞争者、公众压力集团 外部一般环境：经济条件（Economic conditions）、政治/法律条件（political/legal conditions）、社会文化条件、人口条件、技术条件（变化最快速）、全球条件 三、管理的绿色化： 管理的绿色 是指对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识 全球环境问题 组织如何走向绿色 仅限于法律要求的范围（实现社会义务） 从根本上改变他们经营业务的方式 影响管理道德的因素（见P123：图5－8）： 个人特征：自我强度和控制点 结构变量：结构设计和正式的规章制度 组织文化 问题强度（其决定因素见P126图表5-10） 四、决策的影响因素：决策者、决策环境、决策信息 决策的类型： （一）按例行性分类 1、程序化决策：是一种重复性决策，应用常规方法就能解决所面临的问题 2、非程序化决策：是具有唯一性和不可重复性的决策 （二）按重要性分类 1、战略决策：目标制定 2、战术决策：目标分解 3、业务决策：具体实施 （三）按决策信息的确定性分类 1、确定性决策：环境约束因子明确、信息充分、结果具有唯一性且可精确的预估 2、非确定性决策：环境约束因子较多、随机性较高、主要决策自变量信息不确定、客观概率无法测算 风险性决策：随机影响因子较多、主要决策自变量信息充分、各种状况和结果的客观概率可测算 （四）按决策的序贯性分类 1、静态决策：适宜于处理肯定型决策 2、动态决策：适宜于处理非肯定型决策、风险型决策 个人决策与群体决策的选择应考虑的因素：效率；速度；准确性；创造性 决策的基本原则： 1、满意原则：有限理性；信息处理能力的限制2、整体优化原则3、应变原则：灵活性4、可行性原则5、定性分析与定量分析相结合的原则 决策的基本程序： 1、诊断问题并确定决策目标2、拟定实现决策目标的行动方案3、评价和选择方案4、方案的实施和追踪 五、计