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應用品質機能展開建構TFT-LCD後端測試線材之產品品質 陳至安 博士 高苑科技大學經營管理研究所 821高雄縣路竹鄉中山路1821號 jachen@.tw 劉珈吟 研究生 高苑科技大學經營管理研究所 821高雄縣路竹鄉中山路1821號 rickellekimo@.tw 摘要 在全球化的浪潮下，近年來電子產業在國際市場上的競爭日趨激烈，影響了製造活動的全球佈局結構。而光電產業在輕量化、便攜性、低耗能、高效益與整合強的諸多特點下，已經深入了各個產業的應用範圍中，同時也改變了現行的作業型態。本研究應用品質機能展開技術，以連接器線材設備廠商評估的需求品質項目為基礎，進行包括作業能力規劃及行動方案規劃的二階展開。建構連接器線材設備產業爭取國內大廠之訂單，並找出國內TFT-LCD設備廠之品質改善行動方案及建立改善之優先順序。 關鍵字：品質機能展開;連接器;作業管理 緒論 近年來，光電產業的國際競爭日趨激烈，影響了製造活動的全球佈局結構。由於光電產品的應用領域日益擴大，無論在通訊網路、多媒體資訊化社會和生物科技等的應用領域上，光電產品都扮演著核心的角色。因此，各界都看好二十一世紀將是屬於「光」的世紀。在各國對光電市場未來成長潛力寄予厚望，積極投入發展的形勢下，光電產業持續呈現蓬勃而穩定的成長趨勢，同時光電產業之競爭，日趨全球化、區域化與動態化。 另一方面，隨著數位時代的來臨，個人電腦的使用日益普遍，加上多媒體及網路的蓬勃發展等多重影響下，造成消費者對顯示功能有著更深的期待。然而光電產業發展潛力豐厚、市場規模龐大，顯示器的影響勢必會對我們未來的生活及工作型態造成某種程度的衝擊。對此影響，近年來台灣相關零組件業者特別針對上述的終端產品，發揮業者本身專業的生產能力，除了筆記型電腦之外，舉凡一般消費性電子商品、安全監控系統、通訊設備等，不同產業的零組件供應商都分別在產業的供應鏈中扮演了重要的角色。 以電子零組件中的連接器(Connector)產業為例，從大型自動化機台，幾乎所有的電子產品內都一定會有連接器的需求，所以只要其中有一項產品的市場興起，就會連帶的拉抬對連接器的需求。台灣連接器市場受惠於PC、NB、監視器、主機板或安全監控系統等產業規模的興盛，連帶的讓連接器產業的總體產值推升到全球前三大，同時每年的年增長率也都優於全球連接器產業的平均水準。 台灣電子廠商面對產業的發展與轉型，連接器的產品也從傳統簡單連接傳輸應用，朝向高精度技術本位的產品方向發展。其中包括LED照明及相關應用與車用電子等產業，雖然連接器為相當常見且不貴重的零組件，但幾乎所有電子產品，不論一般消費性3C電子產品，或應用在工業等級的工業電子產品，甚至資料或電力傳導等產品，都需要有連接器的存在。所以在此環境下，國內連結器廠商趁此機會提升製程、行銷、研發、品保等能力，以提升TFT-LCD後端測試線材之產品品質，以保有高度的彈性及資源整合的競爭優勢。 本研究嘗試以顧客的立場提出一套品質系統分析模式，藉由顧客所在乎的TFT-LCD後端測試線材品質特性，分析品質內部的之關連性，以及釐清顧客需求對工程特性的影響，其目的在於提供研發部門設計的要求、製造現場改善的方向、業務客端的服務品質，以及零組件的供應鏈策略，使國內面板廠設計出符合顧客需求之產品品質，並從評估的結果來達到有效使用資源的目標，進而提升產業的績效。本研究將透過品質機能展開，建構國內面板廠所需測試線材，達成如下之研究目的： 找出顧客對於測試線材的品質需求項目定位、重要性與滿意度的認知為何。 運用品質機能展開針對TFT-LCD廠測試線材提出需求改善方針。 設計一套品質系統的評估模式，以提供給相關產業之決策者作為參考。 文獻探討 連結器產業主要產品包括線纜連接器、通訊連接器、手機連接器、網路連接器及遊戲機連接器等。連結器廠商一般會進行產品設計，模具開發(含塑膠、端子及其他五金模具)、零件生產大都會委外給專業的模具加工廠，然後才在廠內進行後段的連結器成品組裝，而只有具資源及技術能力的廠商才將委外的部份整合進自己的廠內，成立專門的部門，藉以控制品質及成本。而連結器所採用的上游原材料，主要有塑膠材料、銅合金板材、電鍍材料等。塑膠材料多採用LCP、PPS、PCT、PBT、NYLON、PC等；在銅合金板材部分，主要是黃銅及磷青銅，極少數採用鈹銅及鈦銅；電鍍材料則有鍍金、鍍銀、鍍鎳、鍍錫鉛、鍍鈀鎳合金等多種選擇。而這些原物料主要都是透過代理商購買，使用量具規模者才有辦法直接與原廠交易，但這些屬於大宗原物料，連結器廠商大都為價格接受者。 具規模之廠商一般會進行垂直整合，向後整合的部份包含了塑膠、端子及其他五金模具的開發及零件生產，以及電鍍線的設立及生產；向前整合則是進行連結線的組立，因為只要買得到線纜，加上自家的連結器，剩的就只是線材組