《管理思想研究明确领导力.docVIP

〖管理思想研究〗 “明确”领导力 关键不在于是否正确，而在于是否明确 畅销书《首先，打破一切常规》和《现在，发现你的优势》的作者白金汉（Marcus Buckingham）在他的新作The One Thing You Need to Know中对领导力进行了新的探索。他推崇的是“明确”的领导力。白金汉认为，明确是领导力的关键。他说：“如果领导人能使我们明确地知道应该努力为谁服务，我们的核心优势是什么，我们应该着重提高哪项成绩，我们现在必须采取什么行动，那么我们将会全心全意地投入工作，与领导者一道使梦想成为现实。” 明确核心客户 Executive Update杂志问（以下简称“问”）：你写道，伟大的领导人会根据他们的核心客户和企业优势来进行决策，进而集中精力解决最根本的问题，以做到决策和操作的明确。那么确定核心客户的最佳方法是什么呢？ 白金汉答（以下简称“答”）：企业生存的目的是要为客户提供服务。但是我认为，确定核心客户不是只有一种方法，也没有什么正确答案。 领导力的关键不在于是否做得正确，而在于是否做得明确，也就是说，领导力的关键是挑挑选选。大多数领导人所面临的一个难题是，当管理一家企业时，你得照顾各路神仙：客户、员工、银行等等。而客户当中还有许多不同的类型。比如说，如果你是一家制药公司，你就应该既为医生提供服务，又得照顾医生服务的对象——病人的利益。这样，实际情况就是，这两类客户的需求你可能都得满足。 然而一位优秀领导人应该做到的一点是，面对纷乱复杂的世界，无论真理有千条万条，他只选择其中一条，然后，以此为准绳去规划企业的走向。 问：企业领导人是否必须放弃至少一部分现有客户，以将有限的资源集中到那些核心客户身上呢？ 答：不，绝对不是。可能你会说“这些是我们的核心客户”，但这并不意味着你是在放弃那些非核心客户。你对主要服务对象越是明确，就越能为其他客户提供服务。这好像有些不同于常理。 领导者行事要明确，这一点很重要，但不是因为这样做他们可以更有效地分配资源。当然，这样做有时候会帮助你更有效地分配资源。但根本原因在于只有你行事明确，人们才会唯你马首是瞻。 战略家和领导者之间是有区别的。战略家往往会问，“那么钱应该花在哪儿合适呢？”大概他们也相信这个问题的答案是有对错之分的。 领导者则不一定关心这方面的问题。如果你是在掌舵一家企业，你就要努力使员工真正饱含激情和信心去工作，去建立更美好的未来。作为一位领导人，你所面临的挑战就是如何成为增强员工信心的人。我如此强调明确性的唯一原因就是，目标明确则信心增强。 如果你选定了某类客户，然后说，“瞧，这就是我们主要关心的对象，我们的工作是否做得好，就要看这位客户是否满意了。”有了类似这样的明确目标，员工才会有信心。而有了这样的信心，他们才会有韧性、有毅力、有自信、有创造力。有了所有这些品质，公司才能为每位顾客提供更好的服务。 问：根据你对这类领导人的观察经验，他们要想使董事会接受核心客户这一理念难度有多大？ 答：与任何老总的情况一样，如果需要呈报董事会，你就必须让他们相信你知道该如何打造更美好的未来。百思买（Best Buy）的CEO安德森（Brad Anderson）说过，做到这一点的办法之一是要确保每一家商店都清楚谁是它的核心客户。而这一问题对不同商店来说有着不同的答案。他将这一思想称为“以客户为中心”，并花了大量的人力、物力和时间来证明这样一个事实：如果贯彻以客户为中心的思想，百思买公司将会更上一层楼。 安德森异常热衷推行自己的行动计划，并且异常坚信他的选择是正确的。我相信，除非迫不得已时，他一定会全力以赴贯彻这一思想，因为他坚信这种明确性对构建一家真正有自信的商店至关重要。 员工喜欢明确 问：那么这对员工会产生什么影响呢？ 答：他们很喜欢。太多的领导人认为，他们的任务就是做出精确的判断。而所有一切都离不开分析工作，所以他们才会有这些小组访谈、细分市场分析、长期客户调研项目和问卷调查等等。可是到头来，所有的信息都最终得回到一线那位可怜的家伙，告诉他，“好了，我们有六个细分市场。这两个是这样。那两个是那样。这一部分要求我们这样一点，而那一部分则要求我们那样一点。”那么一线的这位仁兄非晕头转向不可。 安德森说，“比如说，在这家位于帕萨迪那的商店，你要为吉尔提供服务。吉尔是位中产阶级妇女，她来到店里是想买某些商品。她可能带着一两个孩子。像这样一位顾客，你会去注意她吗？了解她吗？能起码揣摩一下她在想什么吗？” 忽然间，一切变得生动形象了许多。你会冲破那些荒谬的陈词滥调，什么“我们必须为客户提供服务”啦，“我们必须博得客户的青睐”啦，“我们必须把客户变成狂热的粉丝”啦等等。所有这一切当然好听，也令人振奋，但就是太模棱两可了。而百思买公司让我看到的是准确。它使人安心踏实，因为它对工作有明确的