《管理规章制度与90程序文件.docVIP

第十一项 管理规章制度与ISO9002质量体系文件目录 完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。深圳阳光物业管理有限公司积累二十余年物业管理经验，运作着一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。 1998年，公司导入ISO9002质量保证体系，作为企业管理制度的重要组成部分，并不断补充和完善，为提高物业管理水平奠定了良好的基础。 在此，我们摘录出拟在新一代管理处运用的管理规章制度和ISO9002文件目录，供招标工作小组各领导和专家审阅。 一、管理规章制度目录 （一）公众制度 精神文明公约 住户服务指南手册 业主公约 用户手册 业主管理委员会章程 楼宇装修改建管理条例 户内安装防盗窗花规定 装修人员管理规定 住宅装修验收及违章处理规定 安全用电、用水管理规定 消防管理规定 电梯乘客须知 出入证管理规定 人员物品进出管理规定 智能停车场管理规定 摩托车、自行车管理办法 限制养犬规定 清洁卫生公约 垃圾分类收集处理实施办法 小区绿化管理规定 商业网点管理规定 健身房管理规定 游泳池管理规定 商铺管理规定 便民服务承诺制度 有偿便民服务项目一览表 体育活动场所公用设施管理制度 安全防范系统使用办法 （二）管理运作制度 物业前期参与管理制度 物业验收管理规定 物业接管验收规定 客户入住管理规定 质量保证制度 钥匙托管承诺书 房屋综合维修管理办法 维修服务承诺 治安管理规定 消防管理规定 消防设备管理制度 消防设施、安全标识管理规定 消防设施维修制度 突发事件处理规定 重点部位防火管理制度 台风应急规程 安管员管理规定 安管员交接班制度 智能监控中心值班制度 智能化系统使用管理规定 智能化设施使用管理规定 智能化系统维修、养护规定 管理处闭路监视系统操作规程 背景音响系统操作规程 有线电视和智能化网络管线使用管理规定 室内安防报警系统及远程抄表系统保养规程 管理处安全工作守则 管理处工作制度 管理处例会制度 24小时值班制度 管理处主任巡查制度 各类信息收集反馈规定 回访制度 公共设施日常保养规定 房屋修缮制度 房屋外观附属设施管理规定 房屋本体设施日常巡检规定 房屋本体附属设施日常巡检规定 房屋维修工程管理及巡检规定 房屋设施安全管理规定 配电房管理规定 电梯管理规定 电梯机房管理制度 管理处电梯值班检查制度 电梯安全操作规程 电梯维修保养工作规程 电梯紧急事故处理规程 环境绿化管理规定 园林绿化管理规定 绿化养护工作制度 园林绿化管理流程 绿化养护工作制度 垃圾中转站清洁制度 垃圾收集处理规程 社区文化管理制度 社区文化活动开展流程 居民文化活动组织管理规定 社区文化活动计划 重大参观考察活动规定 小区宣传栏管理制度 宣传栏及小区标语管理规定 管理处人员文明服务准则 员工行为规范 客户投诉处理制度 财务管理制度 收费管理制度 财务公开监督制度 现金管理制度 本体维修基金管理使用、续筹管理规定 支票、票据管理制度 会计核算制度 税收管理规定 业务收入管理制度 工作人员着装规定 员工考勤制度 关于用工和辞工的规定 计算机系统管理制度 档案管理制度 广告招牌管理规定 合同签订管理规定 小区经费管理制度 （三）内部管理岗位职责 管理处主任岗位职责 智能监控中心主管岗位职责 调度员岗位职责 小区事务主管岗位职责 会计岗位职责 出纳员岗位职责 管理员岗位职责 电脑操作员岗位职责 社区文化服务员岗位职责 商铺主管岗位职责 商铺服务员岗位职责 弱电工程师岗位职责 水电维修工岗位职责 房屋维修工岗位职责 保洁员岗位职责 绿化工岗位职责 安保班长岗位职责 安管员岗位职责 安管巡逻员岗位职责 安管员门卫岗位职责 安管宿舍卫生值日员职责 消防员岗位职责 停车场管理员岗位职责 （四）员工考核程序及标准 1．员工绩效考核程序 2．员工月度考核标准 二、ISO9002质量体系文件目录 （一） 质量手册内容目录 1．手册封面(批准页) 2．质量手册目录 3．质量手册说明 4．质量手册发放控制页 5．质量手册修改页 6．术语 7．阳光物业管理有限公司简介 8．质量方针和目标 9．组织机构及职责权限 10．质量体系要素 11．管理职责 12．质量体系 13．合同评审 14．设计控制（本公司无此项） 15．文件和资料控制 16．采购 17．顾客提供产品的控制 18．产品标识和可追溯性 19．过程控制 20．检验和试验 21．检验测量和试验设备的控制 22．检验和试验状态 23．不合格品的控制 24．纠正和预防措施 25．搬运、储存、包装、防护和交付 26．质量记录的控制 27．内部质量审核 28．培训 29．服务 30