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绩 效 管 理 期末作业 班级： 专业： 人员： 、 学院： 授课老师： 2014 年 04 月 17日 目 录 一、选定角色 1、企业名称----------------------------------2 2、各部门业务经营战略目标岗位组织目的 2、使用范围提取部门级KPI指标 2、提取岗位KPI指标1、绩效计划----------------------------------10 2、绩效考核实施? 3、绩效考核结果的反馈与异议评决,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。 一、选定角色 1、企业名称：鸿海科技股份有限公司业务通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为公司总体战略目标和部门绩效指标建立联系。下列表展示了在项目产品开发流程中各个职能部门在客户接洽、产品设计与测试、品交付与维护三个环节过程中分别承担的责任。运营部初期主要负责市场开发和客户洽谈，中期编写客户需求方案和引导客户体验，后期向技术组反馈客户意见和客户追踪。技术部主要负责产品开发设计和测试、后期根据反馈提供产品优化和维护升级。行政部负责制定市场计划，审核经费预算和流程管理，项目后期组织员工考评工作和薪资分配。经营战略目标公司的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标， 而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。研究小组通过成功关键分析法分析得出企业成功和行业领先的六个关键因素：利润与成长、市场领先、客户服务、流程管理、资本支持、组织文化。确定企业的战略为在保证利润持续增长的同时，增大市场占领份额， 建立市场形象形成竞争力；以客户为中心，注重技术创新和提升服务质量；流程化管理，科学运营，持续提升整体运营水平；寻找外部资本支持，加强组织结构和制度化建设，构建组织文化，增强企业的核心竞争力，保证企业可持续性发展。 岗位目前设有行政、运营和技术三个部门共计27人。行政部门主要进行决策和对外交流，行政部门中设有“信息总监”一职，信息总监的职责主要是整理和分析公司的财务等各种数据，建立归档制度和业务流程，同时也负责人事工作，部门共计7个人。运营部下设运营总监、市场总监和渠道总监三个职位，负责公司的业务运营和市场工作。因应不同项目也有项目经理的职务划分，共计11人。技术部则有技术总监，负责领导技术开发工作，共计9人。组织详细见公司组织架构图 二、管理制度最终目标 1、目的 ? 、客观、公正的评价部门整体的工作业绩、工作能力和工作表现。帮助公司与部门之间建立一个有效的沟通机制； ? 2）、提高员工的团结合作意识、工作热情、工作积极性，主动、高效的完成工作； ? 3）、为部门绩效薪酬调整等提供可靠的依据； ? 4）、使员工个人目标、部门目标与公司发展战略相一致，促使组织和员工共同发展。 ? 、使用范围 科技股份有限公司各部门、分公司所有试用期调薪考核通过的员工。提取部门级KPI指标 通过上述业务流程确定各职能部门所承担的责任，根据绩效指标类型的划分，分成质量、数量、时间和成本四个维度。质量包括产品质量和服务质量，测量主体分别是技术部和运营部，考核目的是提升客户满意度，最终以客户满意度作为考核指标。数量主要是指项目数量，测量主体是运营部，目的是占领目标市场增加企业收益，以计划项目数完成率作为评估指标。时间包括流程管理和开发周期，测量主体对应是行政部和技术部，目的是优化流程缩短开发周期，分别是员工满意度和计划时间达成率。成本主要是经营成本，测量主体是行政部，考核目的是减低企业运营的成本，指标是预案算成本控制率。 ?提取岗位KPI指标根据战略目标到业务流程的层层分解，提取出相应每个职能部门的KPI指标（包括业绩KPI和素质KPI），综合工作分析结果，分解得到此次研究的三个关键岗位的关键绩效指标并设置权重。业绩KPI着重考核员工的关键业绩，素质KPI相关权重来自员工打分和参照其他IT企业对应岗位的绩效指标权重。对于研发人员，其业绩关键指标主要包括产品开发完成率、客户满意度、产品验收合格率、开发预算达标率和开发周期达标率等，其中产品开发完成率所占比重最大，为30%。素质KPI指标我们考核了行为、态度两个部分，其所占比重分别为为70%和30%。详细见表产品开发完成率 ? 0.30? 个人季度实际完成的产品开