《斯帝罗兰专业知识手册完整版.doc

斯帝罗兰导购必读手册 (精装版) 第一篇 企业文化 一、企业文化 金富士集团企业文化是金富士人信奉并付诸实践的价值理念。也就是企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。包括企业精神、品牌文化、产品文化、服务文化等要素。它贯穿于整个企业的生产活动中，是提升企业品牌价值的核心竞争力，更是金富士人及所有分享斯帝罗兰品牌生活的人们的价值观，和人生生活哲学的综合体现。 企业精神: 团结 创新 卓越 领先 经营理念: 专业专注，缔造卓越 品牌理念: 原创设计以我为先， 融汇中西家居艺术。引领家具创新潮流，缔造卓越民族品牌。 服务理念：用心、专心、诚心和耐心 ，比顾客期待的更好。 文化理念: 构建具有金富士特色的现代化，国际化“斯帝罗兰”企业品牌文化。 人力机制: 用目标选拔人；用事业激励人；用分享留住人 集团愿景: 为全国乃至全球热爱生活的人们提供时尚舒适的家居生活用品，从而使人们对家具文化有更深的理解与体会，进而贡献于世界文化。 二、品牌文化 斯帝罗兰品牌故事 公元602年1月，圣约翰大教堂外的熊熊烈火结束了卓凡尼?斯帝罗兰杰出而不平凡的一生。从皇宫贵族到显赫官僚，从罗马到佛罗伦萨，人们都狂爱着这位手工艺术者的不朽作品。一生浪漫，一世传奇，在那以后关于他惊憾的工艺和他的一切从此销声匿迹，除了他所留下来的近乎完美的家具精品。 若干年后的托斯卡纳小镇,一位叫维斯基诺的著名收藏家在看过一些来自于一名叫德尔特年轻手艺人的家具作品后惊愕地发现：这位年轻人的家具风格竟然与中世纪的天才手工艺者卓凡尼·斯帝罗兰如此相似,有过之而无不及。事经传出后,震惊了整个艺术界,一段不为人知的身世逐渐显露。他就是斯帝罗兰的后世子孙德尔特·斯帝罗兰。为了传承祖辈的事业，德尔特在少年时代就游历了整个欧洲，博采众长将祖辈的精湛工艺演绎到极致。1898年德尔特正式成立了斯帝罗兰家族公司，并将美伦美奂的家具精品推向整个意大利…… 是传承·更是创新 十二年前，斯帝罗兰第五代继承人席尔瓦·斯帝罗兰带着对中国文化的向往，也为与这个世界上人口最多的国家的人们共同分享斯帝罗兰的生活主张，选择了在中国的家具重镇——顺德龙江，与当时正处于高速发展的金富士公司合资成立了斯帝罗兰中国公司，这也是斯帝罗兰在全球唯一以合资形式设立的公司。 斯帝罗兰刚刚进入中国，她就以国际化的视野、出众的设计品位成为中国家具市场的风向标，每一款产品的推出都让市场为之侧目。历经几年的精心耕耘，金富士集团旗下已经拥有斯帝罗兰、CC、色色都市、罗兰阳光、总督等多个畅销中外的家具品牌。产品涉及沙发、床垫、五金家具、软床和卧房家具，通过全球市场过千家专卖店的销售体系，产品源源不断地返销意大利、德国、瑞典等家具王国。 斯帝罗兰融合了欧州文化和东方中国五千年的深厚文化底蕴，造就了她卓越的至高品质。席尔瓦·斯帝罗兰曾说过一句话：斯帝罗兰是世界的，我相信中国文化能够为斯帝罗兰注入年轻和活力，最终将融为一体。 也许这就是斯帝罗兰在中国飞速发展的奥秘所在吧！ 三、风格定位 造型简约、时尚前卫、不拘一格、大胆创意的材料和工艺运用，突出与众不同的品位，引领现代家居潮流是斯帝罗兰沙发的设计风格。斯帝罗兰是一种生活主张，它更是现代家居潮流及经典生活哲学的综合呈现。 第二篇 职业道德 斯帝罗兰导购员是消费者的消费顾问，为消费者介绍好的产品，使消费者满意并获得消费者的尊重。 斯帝罗兰导购员也是斯帝罗兰企业文化，产品信息及服务理念的传播者，导购员的一举手，一投足，都是斯帝罗兰企业文化的折射。 一个优秀的导购员，是一个素质良好的社会人，关注他人，尊重他人；具备良好的沟通能力，能够准确的判断顾客的需求，传递适宜的产品信息和服务信息；具备专业的产品知识和服务知识，能获得顾客的尊重和认同；具备良好的谈判技能，准确把握顾客的心理和谈判进程，使商品销售的价值最大化（即提高品牌的附加值）；是一个良好的员工，遵守管理制度，能够处理好岗位职能的每个细节。 一、保持愉快的心态和整洁的仪表 绝大多数顾客不会拒绝一个赏心悦目面带微笑的导购员。 身为斯帝罗兰的导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐。我们要让微笑作为有价商品贯穿于整个销售过程，我们要用发自内心的，最真诚的微笑感染每一个消费者，让微笑成为我们斯帝罗兰服务的重要标志。 整洁的仪表也会让自己更自信，只有对自己自信、对自己的产品自信才会更有把握的让顾客相信你，相信你的产品。 快乐、微笑是可以传染的，保持愉快的心情很重要，你把快乐传递给顾客，顾客也会在无形中给你带来更多的实惠。 不畏挫折，不断提升自我 总结每次失败的教训后，忘掉失败，每个新顾客又是新的起点。 不断向各行业优秀的导购