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职业礼仪塑形象 ?宋维苏 教学目标： 1、知识目标：知道职业礼仪的基本要求，并能举例说明；理解职业礼仪蕴含的道德意义；理解遵守职业礼仪的作用。 2、情感目标：学会尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻。 3、运用目标：学会怎样遵守职业礼仪。 教学重点、难点和关键点： 1、重点：掌握遵守职业礼仪的作用 2、难点：理解职业礼仪蕴含的道德意义 3、关键点：将学生对职业礼仪的认识转化为学生自觉的行为 课型：新授课 教学方法：情景体验法 教学时间：1课时 学习方法：合作学习、探究学习。 教具准备：多媒体 教学过程： 创境激趣，导入新课（5分钟） 首先出示两个情景动画：《两位老大爷购物》 情景一：一位老大爷到商场买裤子，受到了服务员的热情接待，让老大爷感受到了家的温暖，决定以后买东西还来这家商场，还找这位服务员。 情景二：另一位老大爷到商场买鞋子，却遭到了白眼和看不起，此后，老大爷再也不到这家商场买东西了。 提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？ （鼓励学生积极发表看法，讲出真实感受） 老师总结引导:两位服务员的不同态度分别体现和违背了职业礼仪的基本要求，讲究职业礼仪是一个企业获得生存和发展的重要内容。那么，职业礼仪的基本要求有哪些？职业礼仪有何道德意义？遵守职业礼仪又有什么作用呢？这就是我们这节课所要探究的内容——《职业礼仪塑形象》。 引思明理，讲授新课（25分钟） 过渡：2011年我校有位叫做张小琪的同学毕业了，如今的她多次受到企业的表彰，已经成长为企业的优秀员工，今天我们就一起来看看小琪的成长经历吧！ 1.??? 职业礼仪的基本要求 出示情境动画：小琪面试场景 提场景中…… 小琪：您好！我是来应聘柜台服务员的张小琪 人事经理：你好！小琪，你应聘的职务是服务员，那么你认为作为一名服务员，最重要的是什么呢？ 师：经理的这个问题，我们在座的同学能回答吗？ 生：略 师：大家的回答不仅非常踊跃，还非常的正确。那我们一起来听一听小琪是怎么回答的呢？ 小琪：我认为作为一名柜台服务员首先要仪容端庄，言行文明礼貌，服务过程中无论遇到什么样的顾客，都要为其提供耐心细致、热情周到的优质服务，要严格遵守职业礼仪的基本要求。 人事经理：你能告诉我职业礼仪有哪些基本要求吗？ 师：这个问题我们在座的同学，又有谁知道呢？ 生：职业礼仪的基本要求有：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。 师：可以举例说明吗？ 生：略 师：大家的发言非常的精彩，小琪的回答也同样精彩，赢得了招聘者的青睐，所以，她顺利的通过了面试，成为一名真正的柜台服务员了，我们一起去看看吧！ 2.??? 职业礼仪的道德意义 播放动画：小琪柜台上班的场景…… 提问：1.张经理为什么会选择小琪所在这家小商场作为合作对象呢？ 2. 张经理通过服务员得出这家商场的员工整体素质高、管理好的结论说明了什么道理呢？ （引导学生就问题进行讨论后，老师再逐条分析职业礼仪蕴含的道德意义。） 生讨论：略 师:公司的形象是通过员工表现出来的，在服务的过程中，小琪始终遵守职业礼仪，看似个人的外在表现，却有着重要的道德意义。 一方面，职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容，课本第24页辅助文中介绍了服务行业的礼仪规范，其中提到的热情待人，礼貌待人，顾客至尊，耐心细致周到等等都是职业道德的要求，关于这一部分内容，我们在第四课还会具体学习。今天就不详细介绍了 另一方面，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度，在刚才的场景中，小琪的衣着言行等符合职业礼仪的要求，也反映了她敬业、尊重他人等道德素质和对自己、对顾客、对工作负责人的态度。 在职业礼仪蕴含的两方面道德意义中，我们特别要注意这样几句话：在我们书上P25页（敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，要求待人礼貌客气、诚恳尊重、和气谦让，奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。） 师：另外，在我们课本第25页的辅助文介绍了怎样增强职场中的人格魅力以及全国劳模张秉贵的事迹，现在大家可以用几分钟的时间阅读一下，并谈谈自己的体会。 生体会：略 师：张秉贵为企业塑造了良好的形象，我们的小琪同样不仅为自己，也为商场塑造了良好的形象。我们一起去看看小琪单位的年度总结暨表彰大会吧！ 3.??? 遵守职业礼仪的作用 出示情景动画：小琪公司的年度总结暨表彰大会上，小琪被表彰为年度最优秀员工…… 提问：小琪从求职到成为优秀员工，秘诀是什么呢？ 生：略 老师概括： 秘诀就是：小琪不仅懂得职业礼仪的基本要求，而且在工作当中很好的践行了职业礼仪 提问：小琪的求职经历告诉我们，职业礼仪有什么作用呢？ （将学生分成小组进行讨论，讨论后，请每个小组派出代表，说出讨论的结果