电子信息工程生产实习报告解析.doc

目 录 第1章 生产实习的目的 1 第2章 实习单位 2 2.1 中国电信简介 2 2.1.1电信发展史 4 2.2 智翔科技简介 4 2.2.1 简介 4 2.2.2 发展历史 4 第3章 实习流程及具体内容 6 3.1 中国电信实习一周 6 3.2实习内容 6 3.2.1软交换技术 6 3.2.2光纤与通信 8 3.2.3交换技术 8 3.3 智翔科技集团实习一周 9 3.4 实习内容 9 3.4.1 网络优化内容 9 3.4.2 通信发展与网络优化 10 第四章 总结 11 参考文献 12 第1章 生产实习的目的 生产实习是培养本科生实践能力的主要教学环节，对于促进理论联系实际、了解学科专业发展现状、增强实践动手能力、提高学生综合素质具有十分重要的作用。 1．通过接触实际、了解社会，使学生对本专业生产、设计和相关研究课题等建立感性认识。 2．巩固所学理论知识，同时获得生产实际知识和技能，学习先进的生产技术和企业组织管理知识，培养分析和解决工程实际问题的初步能力。 3．了解社会和国情，直接向工人和工程技术人员、管理人员学习各种相关的实践知识，增强劳动观念，培养学生事业心和责任感，为今后走向社会打下良好的基础。 第2章 实习单位 2.1 中国电信简介 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户?6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被国际CDMA发展集团（CDG）授予全球“杰出运营商领袖奖”，被国际著名财经杂志评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，“最具潜力中国企业”电信行业最佳公司、最佳管理企业等，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等。?中国电信集团公司在全国?31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA?3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于?2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于?2006年在香港上市。中国电信自?2004年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来[1]，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特别是2008年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，2009年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。?2009年全集团完成经营收入2428.96亿元（含初装费），同比增长9.77％，非话音收入占经营收入比重达到52.8%，同比增长6.8个百分点。 （一）中国电信的竞争优势??? 1.传输网络健全，覆盖广；? 2.固定电话客户最多，适合捆绑； 3.人力资源有优势，社会资源丰富。 （二）实践内容?? 我实习的部门是中国电信韶关分公司城区政企客户中心。这里是一个面向事业单位和企业单位的营销中心和服务中心。我作为一个实习客户经理负责配合公司原有客户经理寻找、维持、服务客户。在这样一个过程中，我明白很多营销的手段和策略。下面是我的总结。? 1.?区域方案的制定以及前期的准备工作? ⑴?销售目标客户受理单制作，这是因为城区政企中心每天要处理的单非常多，必须进行有效的档案管理才能保障派单的效率。?? ⑵?消受目标分群归属客户经理确定，对于事业单位和企业单位客户，我们采用的是一对多的营销模式，既一个客户经理负责多个客户。对客户的分类则采取按地域全城区分为9个网格，每个网格分别安排不同的小队，对所在地客户进行寻?找、维持、服务。?? ⑶?整体销售流程以及客户经理负责客户群渗透成功激励措施的制定。通过对客户经理的激励措施有效的起到了对工作积极性的提高。主动的工作心态更能够按质按量的完成工作。??? ?⑷客户经理销售流程激励措施宣传贯彻以及电话脚本、营销脚本的培训。中国电 信拥有一个完整的培训系统，从员工入职，到生产、销售的个个环节都有培训，直到员工离职为止。营销环节更是如此，由于电信的网络覆盖广，销售的