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《营业厅物品陈列》要点梳理 如何提升店铺销售业绩 ( 开店商友必读 ) 一、 提升店铺销售业绩的关键 首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？ 顾客是我们最重要的人！ 为什么说顾客是我们最重要的人？ 我们的业绩（收入）来源于哪里？ 当然是来源于顾客！ 只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意， 才会心甘情愿的购买。 因此， 提升店铺销 售业绩的关键是要让顾客满意。 什么是顾客满意呢？ 首先， 顾客在购买商品之前， 会有一个价值判断或是一种期望， 并以此来决定是否购买某 公司的商品（服务） 。当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取 决于他在购买之前的期望值与购买商品 （服务） 后所获得的价值。 当顾客在购买后所得到的 价值低于预先的期望， 顾客就会感到不满意； 当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与 预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。 因此，顾客满意应该是： “顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形 成的感觉状态。 ” 二、 店铺销售业绩受哪些因素的影响 销售业绩 = 来客数×客单价 （来客数 = 进店人数×成交率） （客单价 = 购买件数×平均单价） 以 10000 元营业额构成为例， 是当日进店人数是 20 人， 成交率为 25% ， 来客数就是 5 人， 他们客单价是 2000 元。 从上述构成因素来看， 我们只要提高这四顶因素中的其中一项， 就可以提高店铺的销售业 绩。 （一） 提高进店人数 1、店铺选址 专卖店选址应选在当地很繁华的地段， 客流量较大。 并且应选在竞争对手集中的地方， 因为竞争对手越集中的地方越有市场， 同时相对于顾客而言品牌多的地方在选购商品的时候便 于选择和比较，因此进店的人就会多。 2、广告、传播媒介的宣传力度 顾客在进行购买行为之前都会有一个信息收集的过程， 这些信息的来源很多， 一方面来源 于生活中的常识，周边人群的介绍，在周边人群的介绍中可以形成“法派”的良好口碑。另 一方面来源于电视、报刊、杂志、网络等媒体。 因此加强广告媒体的推广力度， 有助于顾客的信息收集。 在广告媒体投放时要注意， 我们品牌的消费群的定位， 针对这类特定的消费群他们平时喜欢看什么电视节目、报刊、杂志及看的时间段、地点（活动场合）。媒体与时间段的选择要符合我们的目标，媒体主要以电视台、报刊、杂志。 3、店铺形象 站在顾客的角度来看， 当顾客经过一家专卖店时，店铺的形象、 风格、定位是否能吸引他的目光，同时与他的需求相符是顾客进店的关键。 4、顾客良好的口碑 通过导购良好的服务，换来顾客的口碑，一传十，十传百。就会让更多的人知道法派，了 解法派，钟情法派。 5、促销活动的开展 店铺的招牌，店铺的 POP，条幅、海报、吸引顾客进店。 （二）提高成交率 1、服务专业、到位。 2、产品吸引人。 3、购物环境高雅、舒适。 4、较其它竞争对手、我们更有优势。 5、促销活动开展。 （三）提高平均单价 1、附加推销。 2、服饰搭配适当，导购应具有一定的审美眼光。 3、促销活动的开展。 （四）提高购买件数（量） 1、产品配置合理，补货及时、货源充足。 2、服务到位。 3、促销活动的开展。 三、如何提升店铺的销售业绩？ 要想提升店铺的销售业绩，我们需要站在顾客满意的角度来分析： （一）提升产品让顾客对