汽车商务礼仪第四章分解.ppt

延长石油集团目前科技项目管理系统的现状如何？ 该体系对解决现在存问题有何好处？ 见面礼仪综合训练： 李梅小姐(正道公司的公关部经理)引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理)去会客厅拜访其总经理，公司的刘宏总经理（男士）正在恭候。李小姐为他们做介绍.请模拟问候、称呼、介绍、握手、递接名片并寒暄的场面. 见面礼仪综合训练： 视频 讨论 4.2 汽车商务接待礼仪 4.2 汽车商务接待礼仪 汽车商务接待礼仪 搭乘电梯礼仪 奉茶礼仪 引导礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 送客礼仪 商务接待类型 日常接待 隆重接待 日常接待工作事项 1．对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，起身上前迎候。 2．不能让来访者坐冷板凳。 3．认真倾听来访者的叙述。 4．对来访者的意见和观点应思考后再作答复。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应避免中断正在进行的接待。  日常接待工作事项 7．对来访者的无理要求或错误意见，有礼貌地拒绝。 8．结束接待时，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 隆重接待工作事项 1. 了解来宾的基本情况。 2. 拟出接待计划和日程安排的初步意见。 3. 安排住宿。 4. 安排来宾用车和接待工作用车。 5. 安排来宾的饮食。 6. 根据来宾的工作内容，分别做好相应安排。 7. 拟订陪同人员名单。 8. 安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达并住下后，尽快印发日程安排。 10.在合适的时机，安排有关领导看望来宾，事先安排地点及陪同人员。 11. 做好游览风景区和名胜古迹的安排。 隆重接待工作事项 12. 安排必要的文化娱乐活动。 13. 安排体育活动，做好场地、器材等准备并安排陪同人员。 14. 来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道。 15. 预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或车站、码头、机场送行。 乘车礼仪—小轿车 １、司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。? ２、主人亲自驾驶时，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席。? ３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。 　　? 乘车礼仪—小轿车 乘车礼仪—小轿车 （二）吉普车????? 以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上，前排尊者后上。　 （三）旅行车?　以司机座后第一排?即前排为 尊，后排依次为小。其座位的尊 卑，依每排右侧往左侧递减。 引领礼仪 引领的手势 引领的方位 引领的禁忌 正确恰当地引导访客 引导手势 男士在为客人指引方向时，一边说：“这边请”，一边用手势引导。即手伸出的时候，眼睛随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。 正确恰当地引导访客 女士在为客人指引方向时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位。 引导手势 场所的不同，引领访客时的要点也不同 走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后忘，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走” 楼梯上：先说一声：“在x楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应该并排行走，儿应当右侧上行，左侧下行。 电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不止一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，一只手按住开门扭，一只手挡住门，等客人进入后再关闭电梯门。到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作。 搭乘电梯礼仪 1 引导客户进电梯,控制电梯门,让客户安全进入。 2 如电梯内客满,应先出来几位同仁,让访客先进入 3 如电梯内有同仁,应让他帮忙按开关,让访客先进入 4 狭小的空间内,不要背对访客站立,也不要面对面,最好与客户保持45度的斜角,用眼睛的余光观察客户。 5 抵达目的地,控制电梯门, 让访客先离开,并清楚示意访客应该往哪个方向去。 微型案例 某公司在商务接待中，一位中年女性客人来自欧洲，上坡、下坡有些困难，秘书小王眼尖，马上去搀扶，并要帮助客人提随身