公共关系精简.docxVIP

第一章公共关系的定义：公关是社会组织运用双向传播手段，遵循社会利益至上，平等互惠原则，协调与公众的关系，寻求组织与公众的相互了解，支持和合作建立良好的组织形象的一种现代管理职能和艺术。公共关系的特征：第一，公关是一种现代管理职能；第二，公关是以协调组织与公众之间的关系为基本内容；第三，公共关系行为遵循以社会利益为重、平等互惠的基本原则；第四，公关的基本手段是借助新闻传播媒介，进行双向的信息沟通；第五，公关的基本目标是在社会公众心目中建立良好的组织形象。公共关系学公共关系学研究的内容和对象①研究内容： 主要三个方面：历史部分、理论部分、实务部分。②研究对象： 主要有五个部分：什么是公共关系；为什么要搞公共关系；怎样搞公共关系；由什么人去搞公共关系；公共关系的历史、现状及规律等。公共关系意识也称公关观念、公关思想，它是在总结现代管理、行政管理和公关实践的基础上用以规范社会组织行为，指导其塑造形象，处理好几种关系的一整套具有哲学意义的准则和思想。它是现代社会组织获得成功的基本保证，代表着一种开明的经营管理观念。它主要包括信誉和形象意识、沟通意识、效益意识等对于社会组织来说，公共关系活动的开展在三个方面发挥了积极作用： 一是信息通道和资源、密切与公众的关系； 二是经营理念和方式的变革； 三是承担社会职责、注意自身行为、树立良好形象。公共关系的三大要素： （ 扩展）（一）公关的主体要素——社会组织社会组织定义；社会组织的分类；组织在公关中的地位作用。（二）公关的客体要素——公众公众的定义、公众的分类；公众的地位及作用（三）公共关系的中介要素——传播传播的定义；公关传播的特征；传播的地位及作用公共关系的基本功能和职能（一）公关的基本功能直接功能：一是导向的作用；二是增强组织实力的作用间接功能：主要表现为对组织、个人及社会的作用三个方面（二）公共关系的职能采集信息、监测环境咨询建议、决策参谋传播沟通、广结人缘（公关与人际关系的区别）协调关系、争取谅解塑造形象、增进效益科学预警、危机处理现代公共关系的形成与发展现代公共关系产生于20世纪初美国。它是当时美国及资本主义社会的基本矛盾以及经济、政治、文化、科学技术等诸条件综合作用的结果，是社会发展到一定阶段的基本产物，是社会文明进步的必然结果。19世纪美国的状况；新闻“揭丑运动”和艾维·李的公关实践；把公关由实践上升为理论、管理艺术、一门科学的爱德华伯.纳斯二战以后公关教育在美国的逐步展开；公共发展到高级阶段。代表人物有卡特.李普和森特，权威公关专著《有效公共关系》。公共关系在中国1、公共关系在我国兴起的历史必然 ①实行改革开放政策的需要； ②发展社会主义市场经济的需要 ； ③建设社会主义精神文明的需要 ； ④进行国际交流与合作的需要。2、公共关系在中国的发展公共关系在中国是沿着公关实务、公关传播与教育、公关理论研究、公关组织建设几条途径逐步发展起来的。①公关实务的引进与发展；②公关教育为中国培养了大批公关人才；③公关理论研究推动了公关实践的深入开展；④公共关系的组织建设。第二章公共调研的方法根据调查的目的和调查对象的特点，选择行之有效的调查方法，主要有：①观察法；②访谈法；③文献研究法；④抽样调查法；⑤民意测验法（问卷调查法）⑥引证分析法如何编制公共关系计划1、确定目标：依据组织发展的总方针和目前公共关系状态，提出公关所要完成的主要任务及达到的水平。这是核心环节，公关活动工作的关键所在2、设计主题：是公关活动的纲领。主题设计是否具有创意和吸引力，对公关活动的成效影响极3、分析公众：即研究确定公关活动的对象——目标公众4、选择媒介：选择与目标公众沟通的最恰当的媒介。根据公众接受程度和机会、感受来选择5、确定活动的时机：设计时，考虑到全世界、全国、本地区或本组织有哪些重大活动可能影响本活动，哪些时机可以借助和利用。6、经费预算：根据活动规模大小、活动的具体情况预算经费。以少花钱，办大事为原则如何实施公共关系计划(一）实施阶段应注意的主要环节 ①实施前的准备工作 ②公关活动进行中的管理 ③公关结束时的收尾工作（二）确定公关活动的项目主要有：宣传型活动项目；交际型活动项目；服务型活动项目；社会型活动项目（三）应排除实施过程中的各种障碍①组织自身的障碍(包括：组织内务协调的障碍、组织行为的障碍、领导者的障碍)②方案自身的障碍③实施中的沟通障碍正确处理与公众的关系 主要有：员工关系；政府关系；社区关系；用户关系（五）选择恰当的传播方式主要传播方式有：人际传播媒介传播融两者为一体的复合型传播组织在实施方案时，应根据实际情况，选择合适的传播方式，力求事半功倍。公关效果的评估（一）评估的标准衡量公关活动效果的客观标准是社会效益和经济效益。以社会效益为主，兼顾经济效益。社会效益是长期的，经济效益是社会效