第二章运源数码技术服务工程师工作守则.doc

运源数码技术服务工程师 服务手册 维修手册 北京运源数码集团总公司 技术服务中心 二零零七年十月前 言 北京运源数码科技有限公司自1993年起，专业从事标牌广告制作及数码影像设备销售及服务。凭借其良好的信誉和优质的服务，连续成为MIMAKI等知名品牌刻字机的全国最佳分销商。1996年, 运源又率先进入了电脑喷绘这一户外制作的新领域, 致力推广MIMAKI品牌大幅面系列彩色喷绘写真机。取得了令人瞩目的业绩。从而也确立了MIMAKI在国内喷绘写真机领域内不可动摇的主导地位。目前，运源已全面进入了刻字、喷绘、雕刻、激光印章、证卡系统、彩色激光名片系统与耗材等广告外设的市场。1999年，为适应市场的需求，运源不失时机地推出了自有品牌“运源”精品刻字机以及“艺美佳”系列喷绘耗材。同时,运源公司又是EPSON、Kodak等各知名品牌的授权代理商/经销商，成为国内最具实力的广告外设专业供应商、系统集成商之一。 为实现运源人的郑重承诺：服务永远是运源最好的产品，以及为贯彻运源公司“专业、全面、卓越服务”的经营理念，我们已建立起一套具有运源特色的，包括上门安装、上门维修、售后服务跟踪、客户资料电子档案和书面备案、定期电话回访、不定期邮寄各种技术资料、运源快速服务直通卡、运源培训快车等一系列服务措施的各级运源技术服务中心。 随着公司业务的不断发展，技术服务工程师的不断增加，本着“客户之上，服务至上”的宗旨，为加强管理，为给客户提供更迅捷、更高水平的优质服务，为增强每位技术服务工程师的服务意识、业务水平，我们特编制了本册《技术服务工程师业务手册》。让我们每位技术服务工程师谨记运源的经营理念是：勤奋努力、诚信为本，齐心协力，急客户之所急、想客户之所想，一切以公司和客户的利益为出发点，给客户提供更迅捷、更高水平的优质服务吧! 北京运源数码集团总公司 技术服务中心 目 录 第一部分 规章制度 4 第一章 有关技术服务中心的管理制度 4 一、 技术服务中心机构组成： 4 1、技术服务中心机构设置： 4 2、技术服务中心工作岗位设置： 4 3、技术服务中心工作岗位职责： 4 二、 技术服务中心服务区域划分： 6 三、 技术服务中心职责范围： 6 第二章： 技术服务工程师工作守则 7 第三章：保修细则…………………………………………………………………8. 第四章：运源数码设备维修服务总则…………………………………………9 第二部分：北京运源服务规范―――贴心服务规范……………………………………11 一、运源数码服务之上门安装服务流程规范…………………………………….12 二、运源数码服务之上门维修服务流程规范…………………………………….15 三、首席服务工程师职责范围及对首席服务工程师要求……………………….19 第三部分： 设备安装、调试、培训 22 第一章： 安装、调试、培训服务业务流程 22 《安装、调试、培训服务业务流程》 22 现场调试安装申请表 24 第二章 ：设备销售随机文件 25 一、MIMAKI、EPSON 、力宇（PH）、雕霸、赛德娜、水型、海王星 系列产品： 26 总经理感谢信 25 运源公司设备安装通知单 26 运源数码设备通知单――力宇……………………………………...26 运源数码设备通知回执单…………………………………………...26 运源数码销售设备使用状况备案表 28 运源公司设备验收单 29 重要注意事项 30 快速服务直通卡 31 运源数码用户上门服务申请表 31 运源公司上门服务收费标准 32 二、雅色兰 、力宇系列大型喷绘机 33 力宇设备配件清单………………………………………………….. 33 力宇设备装机流程 ………………………………………………….34 大型数码喷绘机出厂配备清单－雅色兰 40 雅色兰喷绘机场地要求…………………………………………… 40 客户培训确认单 41 雅色兰系列设备装机流程 42 安装场地情况调查 43 雅色兰设备安装报告 45 赛