商务礼仪教程[优化].ppt

目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力 同介绍顺序，另外： 客人到来，主人先伸手 客人告辞，客人先伸手 三心二意 戴着墨镜 戴着手套或帽子（限男士） 只用左手 与异性握手使用双手 欧美：接吻 俄罗斯：拥抱 佛教国家：合十等 常规：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两端；单行行进时，讲究前方高于后方。 上下楼梯：一般而言，宜单行行进，以前方为上；但男女同行时，宜令女士居后。 出入电梯：宜请客人后进，先出。 出入房门：一般位高者先出入，如室内无灯或昏暗，陪同者先入。 公务用车时，上座为后排右座。 社交应酬时，上座为副驾驶座。 接待重要客人时，上座为司机后面之座。 宾主对面而坐，面门为上。 宾主并坐，以右为上。 难以排列时，可自由择座。 双边谈判： 应使用长桌或椭圆形桌，宾主分座两侧。 如谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方。 如谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。 双边签字仪式： 签字桌横放。 双方签字者面门而坐，宾右，主左。 双方仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。 多边签字： 签字桌横放。 签字座席面门而设，仅为一张。 签字者依一定顺序依次上前签字。 小型会议： 面门而坐；居右而坐（进门方向）；自由择位。 大型会议： 主席台的位次排列讲究居中为上，以右为上，前排为上。 主持人之位可在前排居中，亦可居前排最右侧。 发言席一般可设于主席台正前方，或其右前方。 宴会桌次： 居中为上，以右为上，以远为上。 宴会座次： 面门居中者为主人。 主人右侧为主宾。 主左宾右分两侧而座。 国旗与其他旗帜同时使用： 国旗居中，国旗居右，国旗居前，国旗为高，国旗为大。 中国国旗与其他国家国旗同时使用： 活动以我方为主，外国国旗为上。 活动以别国为主，中国国旗为上。 商 务 礼 仪 教 程 2008年1月 一、商务礼仪概论 商务礼仪：就是商务交往中应遵守的交往艺术。 讲商务礼仪的目的：提升个人素质、方便交往应酬、维护单位形象。 尊重为本 善于表达 形式规范 规范性 对象性 技巧性 商务礼仪的层次： 有所为----应该怎样做才好，努力提升档次 有所不为----不应该做什么，确保不出问题 商务礼仪的适用范围： 该讲时不讲，别人说你没教养----商务活动要讲 不该讲时讲，别人说你装洋葱----同学聚会不讲 二、拨打电话的礼仪 不要在他人休息的时间之内打电话。 早7：00以前，晚10：00以后，午休和用餐时不宜。 给海外人士打电话，先要了解对方时差。千万不要骚扰人家。 打公务电话，不要占用他人私人时间，尤其是节、假日。 避开对方通话高峰时间，业务繁忙时间和生理厌倦时间。 社交电话，最好在工作之余拨打。 通话时间一般应遵守通话“三分钟”原则。 通话之前应做好充公准备，避免现说现想，缺乏条理，丢三落四。 电话接通后，致以问候，自报单位、姓名、职务，感谢代接代转的人。 要讲的话已说完，就应该果断终止通话。 挂电话礼仪：位高者先挂、客户先挂、上级机关先挂、主叫先挂（平等者）。 打电话时，不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、仰着，坐在桌角上，更不要双腿高举在桌上打电话。 不要以笔代手拨号。 不可“吻”电话，话筒离嘴3厘米。 通话嗓门不要过高，以免“震耳欲聋” 挂电话应轻放话筒，不要用力一摔，以免对方生疑。 不要骂骂咧咧，更不要采取粗暴行动拿话机撒气。 电话玲声响起后，应尽快予以接听。 不要让别人代劳，尤其不要让小孩子代接电话。 最好铃响两次后拿起话筒。 不要铃声才响过一次就拿起话筒，这样回让对方感到突然，而且容易掉线。 电话铃响了许久才拿起电话的话，要在通话之初向对方表示歉意。 拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好。 通话时要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。 通话终止，要向对方道一声“再见”。 接到误拨进来的电话，要耐心告诉对方拨错了电话。 接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。 通话因故暂时中断后，要耐心等待对方再拨进来。 接电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至是吃东西。 在会晤重要客人或举行重要会议期间有人打进电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后在联系。 接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。 无论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。 重点情节要重复。 电话掉线要迅速再拨。 代接电话注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。 代接电话时，首先要告诉电话拨打方要找的人不在，然后才可以问他系何人、所谓何事，绝不允许把这一顺序颠倒。 只称职务。 职务前加上姓氏。 职务前加上姓名。 注意：各国称呼的差异。欧美，对将军以上人士及高级女士，称“阁下”；美国、德国、墨西哥对高级官员，不称“阁下”，称呼“先生”；中国：称“同志”。 仅称职称。 职称前加