管理者情商(张鑫).docVIP

管理者情商（EQ） 各位大家好： 经过上周易经的学习，今天我在讲课之前我先明确一个事实，就是我所讲的这本资料源于“余世维”博士的慧泉管理讲堂，余世维老师有六个头衔：美国诺瓦大学博士、哈佛大学/牛津大学博士后、中国管理培训金业联盟主席、中国管理教育主讲师、慧泉企业管理咨询有限公司总经理、上海超维管理咨询有限公司总经理，可想而知这个人在培训方面非常厉害，我学这本书也有一段时间了，对我本人触及很深，让我领会到了在工作中的不足和需要深造的地方。今天本着助教的态度领引大家跟着我一块儿学习，我们讲的内容是：管理者的情绪商数，也就是我们常常说的EQ，这个词不是一个新名词，也不是一个新概念，其实我们很早以前大家就在探讨这个问题，只不过我学习了“慧泉企业管理”这本资料以后，结合工作中的实际情况，觉得有必要在此专门来讨论这个话题，下面开始我们今天的讲课内容。 在讲“EQ”之前，首先我们应该从三个方面开始，也就是与“EQ”有直接关系的另外两个“Q”，那就是“IQ、AQ”，我们就从这三者之间的关系来探讨起。我想刚才一提到“IQ”这个词，大家都会异口同声的说，不就是说“聪明”两个字嘛，不过我的理解可能和大家的想法稍有出入，但也是“聪明”的成份；“IQ”指的是一个人的智慧商数，而智慧商数讲的是人的智慧，用俗话说就是“智商”，你这个人的智商高不高啦等等，这个词的英文叫“Intelligence Quotient”， 也就是你的逻辑思考，判断解决问题的能力。下面我们举例来说明什么叫做智商。例1、我们从小到大在学校念书学习的课本，语文、数学、外语、物理、化学、自然、思想品德等，这类东西我们通称为“IQ”，一个学校里面评判一个学生有多少分及其成绩的好、坏，也几乎都是在这里显得非常的着重。例2、我们在工作中机器出现问题，而你技术水平较高，到现场三下五除二，毛病找着啦、病根排除啦，那么你对这个人会怎么说，你会立即竖起你的大拇指，但是他是靠什么解决这个问题的喃-----就是对科学知识的掌握、理解和智慧。小结：IQ就是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。 接下来就来谈谈“AQ”这个词“Adrersity Quotient”的意思，我们称之为逆商，碰到逆境的时侯该怎么办，绝大多数的人一生当中不管有没有很大的成就，至少生活平顺，我想大家是差不多的，很少有人碰到特别的逆境，但是在工作中我们碰到的可不在少数，我们来举几个例子吧，例1、爸爸、妈妈要离婚；自己出了车祸等；公司叫我们下岗；公司给我们换了一个不熟悉的工作；要我们调到一个很远的地方；自己呆在一个环境中不适合等；例2、下面这个例子也是我们很多同志在讲课的时侯都举出来了，今天我也不例外，仍然拿出来分析：前段时间很多客户反映我们的58Z首行打印压缩，我们的产品对客户造成极大的不良影响，对公司来说碰到的是一种逆境，这个“逆境”两个字出来了，那接下来我们该怎么办，用什么样的处理措施来及时回应市场，结果在谁的带领下一举完成这个难题?。这个例子说明了什么喃，就是在这中间有一个人非常值得我们学习，那就是谁带领我们以一变应万变，迎回了市场的掌声。上面这些例子统统都属于逆境，也就是人在逆境里面，能不能够有面对挫折那种不屈不挠的想法，那种乐观的精神，这个我们称之为“AQ”。小结：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。 “EQ”这个词原文是：Emotional Quotient”,意思就是控制情绪，也就是情绪上面的一些事情或者情绪上的一些观念或者是情绪上的一些操作，是指“你的激励，你的信心、你领导团队的作用力”，小结：是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。也就是“IQ”是智商（科学知识的理解能力），“AQ”是逆商（面对逆境的抗压能力），“EQ”是情商（团队关系的运作能力）。 这三个“IQ、AQ、EQ”的关系用登山形容的话我们看看这上面的IQ、EQ、AQ三者之间有什么联系，假设有100个人都在往上爬，能够爬到颠峰的人其实非常的少，按照社会科学家们的调查，70%的人都在山底下，这些人为什么不上去喃，刚走到山脚下时看见陡峭而曲折的山路，就在后面感叹，这山怎么这么高呀，产生畏难情绪或恐惧心里，面对困难打退堂鼓，于是就在山脚下就休息了；还有一类人到了山腰累了个半死，就在那里搭了个账篷说：可以了，就这里歇息就够了，再也不想面对困难挑战，这样的人占25%，两个加起来就是95%了，那么结论就是只有5%的人，大概爬到了颠峰，所以在整个人群中有70%的人都是安于现状，25%的人具备斗志，但却不能够最终达到目标，大都是半途而废，对追求的痛苦和甘甜只是浅尝辄止，只有5%的人最后可以真正到达山顶。不过这个时侯的最高峰有一种相对的概念，比如在我们单位你的AQ是最好的，那么在这个整个工业园来说可能你的AQ比起来相对差一点