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如何当好班组长 中国民航管理干部学院社会科学系主任 时代光华培训公司特聘高级培训师 全国”五一”劳动奖章获得者 李飞龙 第一讲 班组长在企业中的地位与职责 一.班组长在企业管理中的作用 1.班组长的地位 班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。其共性是拥有相应的劳动手段和劳动对象，直接承担一定的生产任务。  2.班组长的职责 生产现场管理(工程作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生） 人员管理（人事调配、考勤、培训、保健、情绪、团队） 3．班组长的作用关系着决策的落实 4．班组长的使命 创建和谐班组 多快好省安全地完成任务 二.班组长的现状与基本标准 1.班组长的管理水平现状(1) 管理不力的班组状况（1） 效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。 投诉增多，信誉度降低。 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神差。 管理不力的班组状况（2） 努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。 成功的现场管理者 *虽有压力，但仍保持积极的态度 *将自己知道的知识，肯花时间传授给下级 *说到做到，不失信 *学习合理而一贯的权限关系 *懂得权限委任 *以身作则 *为和员工交流与沟通而努力 *会调动下属工作积极性。 失败的现场管理者 *一遇到困难就退却，意志消沉 *只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 *对下属的要求无动于衷 *对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 *陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断。 2.班组长的角色认知 正确认识自己的责任、权利、义务 明确领导的期望值 明确员工的期望值 角色转换能力 3.班组长的成就动机 4.管理者技能要求(1) 管理者技能要求(2) 德 德服 法 才服 术 力服 大胜靠德 治长以德 小胜凭智 治短以术 第二讲.做个领导型的管理者 一.班组长必须提高管理水平 1.管理的五项工作 （计划、组织、协调、控制、监督） 2.管理的五项内容 （人、财、物、信息、时间） 3.管理的原则—管理无小事 二.班组长应该提高领导艺术 1.班组长的权力类型 奖励权 职 位 惩罚权 权 力 法定权力 2.班组长如何提高影响力 3.做个领导型的管理者 第三讲 班组长如何履行职责(一) 一.班组长的目标管理 1.目标管理的意义与原则 明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地 2.目标管理的方法 识别员工核心工作 给每个目标设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬 简化的甘特图 Pert网络图的注意事项 PERT三要素 事件(结束时点) 活动(时间或资源) 关键路线(最长时间) 1.识别必须完成的具体活动 2.确定必须完成的顺序 3.画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系. 4.计算每项工作时间 5.根据每项工作时间制定整个工作时间. 注意:没有缓冲时间 3.目标管理的主要内容 质量目标 数量目标 时间目标 成本目标 二．班组长的决断 1.决断的特点与何时需要决断 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩 二．班组长的决断 2.管理者就是要善于发现问题 目视管理的内容： 规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理. 二．班组长的决断 3.班组长的工作作风 三直三现主义 马上现场 马上现品 马上现象 4.决断的基本程序(1) 调查研究，发现问题—分析力 分析原因：