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浅谈如何利用信息技术来增强企业竞争优势 　　摘 要：信息时代的到来给企业的发展提供了空前的机遇，同时对企业来说要想提高自身的竞争力就必须利用好信息技术，而如何利用好信息技术使其为企业的发展提供更大的支持也是企业需要面临巨大的挑战，基于此，文章针对利用信息技术增强企业的竞争优势展开探讨。 　　关键词：信息技术；企业；竞争优势；竞争力 　　前言 　　信息技术给企业的经营过程、信息流程和组织机构带来了技术变革，对于企业来说，要想在未来越来越激烈的国际和国内市场竞争中立于不败之地就必须顺应时代的潮流，利用好信息技术，增强企业的竞争优势，这既是机遇也是挑战。利用信息技术增强企业竞争优势就要将信息技术与企业战略、业务流程和组织机构进行有机的整合，同时有效利用信息技术的优势促进企业创新和提升企业市场营销水平，这对于新时期的企业来说是其发展的重中之重。 　　1 信息技术促进企业战略的转变 　　企业战略是一个企业根据其发展目标制定的长期发展规划以及为实现既定目标投入的人力和物力资源的分配等。企业战略的制定在很大程度上取决于外部经济和社会环境的变化，而由于信息时代的到来，使得企业的经济活动受到信息的影响，进而使得企业面临的市场环境呈现动态性的特点，也更加复杂，因此必将影响企业内部管理模式的转变，具体表现在，由于信息技术的存在使企业的组织结构、生产方式、营销方式以及客户服务等诸多方面均发生改变，即企业的经营环境发生改变，企业原本的战略与当前的环境已经不相适应，因此必须向着有利的方向转变。 　　2 信息技术促使企业业务流程重组 　　随着科技的发展，计算机等技术已经在企业的各项业务中得到非常普遍的应用，对于传统型企业来说，其经营过程已经较为落后，只在小范围内的改变已经不能起到实质性的作用，企业的业务流程面临着重组的需要，只有这样才能提高企业的核心竞争力。实际工作中，企业的决策者应当根据市场的实际需要对业务流程进行重组改造，由业务流程对企业组织结构进行灵活配置，例如，采用项目负责制的方式将传统的企业组织结构进行分布式管理，减少组织层次，使信息由下向上传递畅通无阻，将传统庞大的组织结构进行简化，实现组织集成化和业务流程简单化，有利于提高组织协调性。另一方面利用信息技术使企业的各项资源能够实现内部共享，当外界环境出现变化时企业能够迅速反应，并完成信息的管理和传递，从而提高企业的业务处理效率。 　　3 信息技术加快企业结构调整 　　当前我国企业结构还受到传统计划经济模式的影响，即以产品生产为主，而对新产品开发以及市场营销重视程度不够，在社会主义市场经济时代，这种制造能力强，而设计和营销能力弱的企业结构容易导致产品落后于时代的发展以及产品滞销现象，已经不能满足社会的需要，因此单纯的技术改革已经不能解决实质问题，要想提高企业的竞争力就必须重视产品开发和市场营销，形成现代型的企业结构，实际工作中应充分利用信息技术优势，一方面利用企业自身的优势完成一些关键性部件的加工和生产，另一方面其他的加工制造能力由社会化分工协作解决，通过企业间形成互助的模式，实现资源的优化配置，促进各企业共同发展。 　　4 信息技术有助于促进企业创新 　　创新是一个企业得以可持续发展的重要动力，只有不断创新、与时俱进的企业才能持续、良好地发展，而信息技术的利用对于提升企业的创新能力具有十分积极的作用，主要体现在以下两个方面：第一，对产品的创新，通过借助于CAD、CAM等技术使得产品的设计、开发水平大幅提高，表现在对传统产品的技术性改造以及全新产品的推出等，大大缩短了产品设计开发周期；第二，通过利用信息技术有助于促进企业管理理念的创新，在信息技术的环境下，使得企业的决策者能够及时了解当前的形势，形成创新的紧迫感，从而不断强化企业创新的意识。 　　5 利用信息技术有助于企业售后服务的完善 　　良好的售后服务是企业维护老客户，促进其再次购买的重要因素，同时也是树立市场口碑、开发新客户的重要渠道，因此对于企业来说有必要对每一个客户提供周到的售后服务，利用计算机和网络技术建立企业的售后服务网络平台，一旦客户通过平台提交售后请求，企业的售后服务部就可在第一时间做出响应，为客户提供满意的服务。另外，企业还可将产品的技术说明等放到售后平台上以便客户随时调用，而对于潜在客户而言，企业通过采用虚拟现实技术使用户在远程即可体验到产品的模拟使用情况，而不必亲自到现场操作，因此更具人性化的特点。 　　6 利用信息技术降低产品成本 　　影响企业产品成本的因素有很多，在产品的生命周期中，任何一个环节的成本控制都是极为重要的，可以说，在利润空间越来越被压缩的今天，谁能最大限度降低产品的成本谁就掌握了市场的主动权。将信息技术融入到企业的一切经济活动中，对于降低产品成本是大有裨益的，例如，采