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客户经理技能大赛题库 个人必答题 1、2009年（ 1）月（7 ）日，工业和信息化部分别为三家运营商发放了3张第三代移动通信(3G)牌照，标志着中国通信行业进入了3G时代。 2、中国移动的企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 3、商信通业务特服号是什么？1065066 4、短信举报不良信息的发送号码是 5、短信服务中心的号码是（8613800851500或者8613800851501）。 6、请说出我们市公司的全称：中国移动通信集团贵州公司遵义分公司 7、客户经理微笑时应遵循“三米八齿”原则。； 8、以下（ ）不是国家规定的免费特服号码：A 、110 B、112 C、120 D、119 9、用户在听到对方彩铃后,按( 1# )键,可将对方彩铃设置成自己的彩铃. 10、全球通奥运88套餐，月租费用（ 0 ）元/月。 11、客户当月首次订购手机报,在( 72)小时之内退定不收取费用. 12、移动梦网的网址是http://( ) 13、短信中心的号码是（8613800851500 ）。 14、男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面 (1cm)为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口(1cm)为宜 15、采取二维码方式认证VIP客户是的方式为：编辑VIP到106580059 集团VIP客户查询自己客户经理的指令为：编辑VIP到1065730311030188 16、在3G时代，主要包含（ ）四种技术：WCDMA CDMA2000 TD-SCDMA WiMAX 17、我公司国际漫游用户使用**139业务的资费统一为（5.99）元/分 18、移折通（ADC）资费：个人用户：6元/月； 19、中国移动的员工要以（责任 ）为安身立命的根本。 20、电力通业务的资费为（2）元/月 21、便捷服务 满意100的核心是什么？便捷、高效 22、移动3G的3不原则是什么？一是不改号，二是不换卡，三是不需要登记 23、运政助手功能费（5）元/月/成员 24、请口述，如何通过集团通讯录业务查询我们公司同事周焰的电话号码：编辑周或者周焰发送到106570030； 25、在经分系统中，我公司行业应用收入主要由哪几种产品收入构成。家校通、农信通、银信通、警务通 26、产品价格低，其营销渠道就应(　　)。A、长而窄　B、长而宽 C、短而窄　D、短而宽 34、我公司目前推出的新资费的口号是什么？不管怎么算，移动更划算 35、在2009年积分换话费活动中，全球通品牌600积分可兑换（20）元话费，动感地带500M值可兑换（10）元话费 36、根据我省新资费体系建设精神--取消通过功能费用来区隔品牌，我省从（10月1日）起不再向客户收取国内漫游功能费 37、点对点短信中10元套餐包含多少条短信？180条 38、全球通经典套餐288元档次赠送（2610）分钟的通话时长，赠送费用为（30）元的新业务。 39、车务通采取哪两种定位方式？卫星定位和基站定位 40、本手机需品牌转换，直拨100865）可根据语音提示完成品牌转换业务 50、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见； 51、一般来讲在交际中，与异性目光对视的时间不可超过 A 1秒钟 B 2秒钟 C 3秒钟 D 4秒钟 52、无线音乐俱乐部普通会员升级为高级会员生效时限为多久？立即生效 53、我公司国际漫游用户使用**139业务的资费统一为5.99元/分钟 54、神州行畅听卡漫游地被叫资费为（ ）0.4元/分钟 小组必答题 1、集团单位客户投诉，服务标准：A类集团 12小时内首次回复；B类集团： 48小时内首次回复；C类集团48小时内首次回复。 2、移动数据流量套餐分为哪几个档次，资费情况是怎么样的？5元包含30M；20元包含150M；50元包含500M；100元包含2G；200元包含5G。超出部分均按0.01元/KB标准收取。套餐月封顶流量15G，套餐月封顶费用500元。 3、请简述无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转及关机或无信号呼转的设置方式。无条件呼转：拨打1008644按4号键，或发送短信3214到10086；遇忙呼转：拨打1008644按1号键，或发送短信3211到10086；无应答呼转：拨打1008644按3号键，或发送短信3213到10086；关机或无信号呼转：拨打1008644按2号键，或发送短信3212到10086； 4、请列出PRM系统中，100M跨区数据专线资费的5个档次：25000元/月、22000元/月、18000元/月、13000元/月、10000元/月 5、握手最重要的礼仪问题是应遵循什么的原则？年长者与年幼者握手时，应年长者先伸手。女士与男士应女士先伸手。上级与下级应上级先伸手。 6、在经分系统