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心理学与经济发展 张 侃 中国科学院心理研究所 纲要 服务于经济发展的心理学科 心理学家与诺贝尔经济学奖 心理学与员工援助 心理学与组织发展 心理学与经济形势预测 服务于经济发展的心理学科 工业与组织心理学 诞生（20世纪早期）：将心理学运用到工作和组织管理上 研究领域 员工的招聘和选拔、培训和发展 员工安全 工作满意感和绩效 组织领导 组织气氛和文化 工业与组织心理学 经典案例 提升工作绩效的最经济方法 售货员越友好商店的营业额就越高么？ 最优管理策略 提升工作绩效的最经济方法 1924年，在美国伊利诺伊州霍桑的西部电子公司的工厂里进行了一项长期研究，最初关注物理工作环境对工人工作绩效的影响 改变物理工作环境 增强或减弱照明强度 增加间休 免费午餐 缩短工作时间 观察记录工人的工作绩效 提升工作绩效的最经济方法 研究结果 车间照明强度逐渐增强，工人的工作效率随之上升；照明强度逐渐变弱，工人的工作绩效并不受影响，会调节其他因素以保持产量 增加午休、免费午餐、缩短工作时间这些变化都可以提升工作绩效；而这些变化撤销后，工作绩效仍继续上升 实验结论 对于提升工作绩效，心理因素（感受到被关注）比物理因素（照明条件等）更为重要——霍桑效应 提升工作绩效的最经济方法 对1-6年级的所有学生进行了IQ测验，每个年级有三个班，每位班主任都得到一份名单，上面记录着本班在哈佛测验上得分最高的前20%的学生，以便老师们了解在本学年里哪些学生有发展潜力 名单中的前十名学生是被完全随机地分配到这种实验条件下的；这些学生和其他学生的唯一区别就是，教师以为他们会有不同寻常的智力发展表现 接近学年结束时，研究者对所有学生再进行了相同的IQ测验，并计算出每个学生IQ的变化程度 提升工作绩效的最经济方法 实验结论：教师的期望提升了学生的工作绩效——皮革马力翁效应 提升工作绩效的最经济方法 当教师期望某个孩子会表现出较大程度的智力提高时，这名学生就真的出现了较大程度的智力提高 请注意，报告的数据是每个年级三名教师所教的三个班级的平均成绩。很难想象除了教师的期望以外，还有什么其它理由可以解释学生在IQ分数提高量上的差异 提升工作绩效的最经济方法 实验 被试：以色列军队中的伞兵 设计：实验组告诉班长，体能测验中成绩低的伞兵会跟那些成绩高的伞兵同样出色；控制组班长没有被告知低分伞兵的体力潜能 结果 经过一段时间训练后，实验组低分伞兵的成绩比控制组低分伞兵提高得更快 结论：班长的期望提高了受训伞兵的绩效 售货员友好度与商店营业额 观察576家便利店1319名售货员的11805个交易行为；受过培训的观察者假扮成顾客到便利店进行4-12分钟的自然观察 自变量：售货员的友好行为（对顾客微笑、欢迎顾客、感谢顾客、与顾客的目光接触等） 因变量：商店的营业额 控制变量：随机选择人口稠密城区的便利店，并控制了售货员性别、顾客性别和商店所处省区 售货员友好度与商店营业额 研究结果出人意料 售货员的友好行为越多，商店的营业额越低 结果分析 商店营业额影响到售货员的友好行为，但培训中学到的友好行为却不能帮助商店提高营业额。商店越忙（营业额越高），售货员越没有时间表现出友好行为；而在营业额比较低的商店，营业员才有时间表现出充分的友好 女性售货员更容易表现出友好行为 最优管理策略 最优管理策略 个体不同工作阶段人性体现的差异 刚刚工作的人，更多是一种“经济人”的想法，“工作就是为了混口饭吃，赚点钱养家糊口，无可厚非” 工作一段时间以后，生活稳定了，对工作的要求也多了，这时候，更体现出一种“社会人”的特点，“工作不仅仅为了吃饭，因为领导对我不错，同事关系也好，所以要卖卖力气干活” 随后，当一个人适应工作之后，如果还有兴趣，便是为了寻找“成就感”而工作了，这时候，便体现出“自我实现人”的特点 因此，对于不同阶段的员工，企业的管理策略也应有相应的转变与更进 最优管理策略 不同企业类型中人性体现的差异 重体力劳动为主的企业里， “经济人”假设更符合实际 在需要人类创造性的高科技公司，更多体现“自我实现人”的特点 因此，对于不同类型的企业，适合的管理策略也有所不同 工程心理学 诞生：为人类设计机器并确定适宜的人类行为，以便人对机器进行高效的操作 研究领域 人体生理心理特点和人的工作能力限度 人机相互作用过程和人机界面的设计 工作空间设计 工作环境要求 人工智能 工程心理学 经典案例 节省时间和动作 颜色对工厂的益处 让行车更加安全 节省时间和动作 时间-动作分析：重新设计工具以及重新塑造人们执行常规重复性工作的方式 研究目标：提高生产效率 Frederick W. Taylor设计的铁铲—140个工人就能完成原来500个工人完成的工作量 Gilbreth设计的升降施工架—工人一小时砌砖量由12