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为什么要开班前会议 工作区域广、人多、班次多，宾客要求、工作信息多 员工管理的困惑： 员工不理解管理者的意图----缺乏沟通 工作安排不能按质按量完成----管理失控 员工我行我素,自以为是----工作标准不明确 员工同一错误反复发生----工作教导不到位 员工抱怨连天,没有凝聚力---- 士气不振 …… 怎么办 * * WINTER Template 01 班前会召开 02 03 二、班前（后）会的目的及重要性： ☆　工作气氛营造，增强团队凝聚力 ☆　上传下达，保持良好沟通 ☆　了解信息、工作任务 ☆　有序安排，提高工作效率 ☆　员工指导、教育 一、班会特点：时间短、内容集中、针对性强 04 会前准备 礼貌用语练习 信息传递 专题培训﹠ 工作情况 员工 评选 问候点到仪表检查 三、班前会的主要内容 工作安排布置 05 四、现状分析：影响班前会效果的因素 1、不同班次由不同的人主持； 2、会议主持人没有准备、或准备不足； 3、参会员工拖拉，没有组织、纪律性； 4、没有计划性和目的性，解决问题能力欠缺； 5、照本宣科士气低沉（不宜超过30分钟）； 6、没有达到调整不良情绪及时激励目的； 06 五、注意事项： 1、班组第一负责人主持会议为第一原则； 2、会前准备： 1）准备一个记录本，把要讲的内容写成提纲； 2）制定每周主题\每日专题（凡事预则立，不预则废）； 3）早会、部门例会要点汇总； 4）讲明巡查发现问题的解决办法； 5）批评要注意方式方法。 07 五、注意事项： 6）气氛营造：开场白要有气氛，也可以准备服务理念、团队口号、自我激励格言“我是最棒的！”、简短歌曲或舞蹈动作等作为班前会一项内容，鼓舞士气、营造气氛； 7）非当班、休假及未参加当日班前会的人员传达到位； 8）会后，一定要去检查、去落实。 08 六、班前（后）会“六必讲” ☆1、必讲酒店早会精神及部门例会要点； ☆ 2、必讲昨日/上一班次存在的问题； ☆ 3、必讲工作的重点和检验明确要求； ☆ 4、必讲具体的注意事项和处理方法（对近期工作中发生的问题进行分析，并把原因找出来，讲明处理的方法和技巧或演示正确方式方法）； ☆ 5、必讲当日销售任务、预订情况、重要客户信息等情况； ☆ 6、对表现好的员工、现象、案例给予肯定和表扬，弃“恶”扬“善” ，进行全员教育； 9 我愿意去做吗？ 我用心做了吗？ 我坚持做了吗？ WINTER Template 10 为什么要开班前会议？存在的问题……需要我们采取系列积极的管理行动，今天我们要讲的就是开好班会，充分利用班会提高日常管理工作。一、二、三、四……“欠”不等于打上差的标签，而是需要我们去改进和提高， 班会是对现场管理、走动管理的补充，是管理者向员工传达上层意见、人员调配、工作安排及检讨工作绩效的主要途径；是管理者向员工进行工作教导、强调工作重点、激励工作热情，达到统一思想，调动气氛，增强团队凝聚力的有效途径。 管理者可以通过主持班前会来培养、锻炼做领导的风范和气质，提升组织和领导才能，宣导酒店文化理念和管理思想，带动部门士气、建立良好的沟通渠道；员工通过参与班前会，调整上班前的不良情绪、了解重要通知、接待、销售信息、工作的重点及工作任务。 班前会“六必讲” 班前、班后会主持人应按如下“六必讲”的要求进行准备和宣讲： 1. 当班班长对每位职工必讲上一班现场情况和存在的问题； 2. 必讲现场主要安全措施； 3. 必讲本班具体明确的注意事项和处理方法； 4. 必讲本班的主要安全责任和必须把住的安全环节； 5. 必讲重点岗位、工作操作注意事项； 6. 必讲有问题、有隐患地点作业人员必须注意的安全事项，使职工充分了解自己工作的责权与事项。 . 班会是对现场管理、走动管理的补充，是管理者向员工传达上层意见、人员调配、工作安排及检讨工作绩效的主要途径；是管理者向员工进行工作教导、强调工作重点、激励工作热情，达到统一思想，调动气氛，增强团队凝聚力的有效途径。 管理者可以通过主持班前会来培养、锻炼做领导的风范和气质，提升组织和领导才能，宣导酒店文化理念和管理思想，带动部门士气、建立良好的沟通渠道；员工通过参与班前会，调整上班前的不良情绪、了解重要通知、接待、销售信息、工作的重点及工作任务。