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全国人力资源管理师统考培训 职业道德培训教程复习提纲 道德和法律的区别：1产生和发展的时期不同；从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多2、依靠的力量不同；法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，道德则不是由国家强制执行的3作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。 2、以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 3、企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 4、职业道德是协调职工同事关系的法宝 ，职业道德有利于协调职工与领导之间的关系，职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 5、职工在工作中必须遵守以下行为准则：信任、关心、宽容、帮助 6、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量，职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益，职业道德可以促进企业技术进步，职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标，职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌 7、职业道德是人事业成功的重要条件 8、文明礼貌的具体要求四点：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 9、仪表端庄是指1着装朴素大方；2鞋袜搭配合理；3饰品和化装要适当；4面部、头发和手指要整洁；5站姿端正。 10、语言规范：1讲好职业用语；2要用尊称敬语；3不用忌语；4说好“三声”：招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。 11、职业用语的基本要求：1语感自然2语气亲切3语调柔和4语流适中5语言简练6语意明确 12、讲究语言艺术包括：和婉、让步、幽默。 13、举止得体包括：1态度恭敬2表情从容3行为适度4形象庄重 14、待人热情是：微笑迎客，亲切友好，主动热情。 15、爱岗敬业的特点：1爱岗敬业是中华民族的传统美德，是现代企业精神。 16、爱岗敬业的具体要求是：1树立职业理想2强化职业责任3提高职业技能。 17、职业理想形成的条件：内在因素、客观依据 18、职业理想的三个层次：1初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。2中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。 19、从事职业活动的当事人是否履行自己的职业责任，是这个当事人是否称职、是否胜任工作的尺度。职业责任的特点：1具有明确的规定性；2与物质利益存在直接关系；3具有法律及其纪律的强制性。 20、企业对员工职业责任的教育主要通过以下途径来实现：1以质量观念促责任意识；特别是对国家、集体和人民群众的责任心2完善各项岗位规章制度，使从业人员职责明确；3建立健全评价体系，对员工履行职责的情况监督和评价。 21、从业人员的职业责任感体现在：1能否保质保量地完成自己的工作任务；2能否很好地为自己的工作对象服务；3能否为人民服务上。 22、职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育。 23、诚实守信是市场经济法则，诚实守信是企业的无形资本，一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢？在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。 24、诚实守信是为人之本、从业之要。 25、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。 26、忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 27、不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好，缺斤少两；3专造假冒伪劣产品。 28、树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺。因此，职业人员要成为自觉维护企业信誉的楷模，就必须从三方着手：1要树立产品质量意识2要重视服务质量，树立服务意识。 29、办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 30、办事公道是企业活动的根本要求：1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应该具有的品质。 31、办事公道的具体要求：坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 32、如何做到公平公正的品行：1坚决按原则办事；2要不徇私情；3不怕各种权势，不计较个人得失。 33、勤劳节俭是中华民族的传统美德，勤劳节俭有利于防止腐败，勤俭节约是创业家的成功修养 34、节俭是修身、持家、治国的法宝：1节俭是维持人类生存的必需；2节俭是持家之本；3节俭是安邦定国的法宝。 35、勤劳节俭有利于增产增效：勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本 36、职业纪律的特点：1明确的规定性，规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做；2一定的强制性，要求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任。