第7章倾听技能辩析.pptVIP

提醒：下次课是学生“演讲” 演讲前请自己认真学习第八章“演讲与辅助手段”的相关技巧和注意事项。 演讲稿的质量和现场演讲的质量都很重要。 例子：延边歌舞团到某县慰问演出，某县领导在演出前致词。 管理沟通：成功管理的基石 本章基本要点 倾听的重要性 倾听中的障碍 积极的倾听 提高有效倾听的技巧 案例讨论：案例7.1 一次心理咨询 分析： （1）咨询师如何鼓励来访者说话？ （2）咨询师如何引导来访者说话？ （3）咨询师主要采取了哪些策略，让来访者把话说完？ １．倾听技能的引入 2．有效倾听的原则 “倾听”与“听”的不同之处： 专心原则 移情原则 客观原则 完整原则 聽 例：P159，P160启示 不见不散 3．倾听的重要性 兼听则明，偏听则暗。 ——魏征 我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。 —— 亚科卡 We have two ears and one mouth and should use them in that proportion. —— Epictetus 45% 倾听 30% 交谈 9% 16% 书写 阅读 倾听的重要性：沟通行为比例 倾听的重要性 ﹡获取重要的信息 ﹡掩盖自身的弱点 ﹡善听才能善言 ﹡激发对方谈话欲 ﹡有助于解决投诉、咨询等问题 ﹡获得友谊和信任 自我测试（一） 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 自我测试（二） 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 计算您的倾听能力 4，12，13，15是；其余为否。 把错误的答案个数相加，乘以7。 用105相减，得最后得分。 91—105，有良好倾听习惯； 77—90，还有很大程度提高可以； 低于76，倾听能力较差，要多下工夫 4．倾听过程 反馈 刚发名片问贵姓 5．倾听中的障碍 环境障碍 倾听者障碍 永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事。 5.1 环境障碍 干扰信息传递过程， 消减、歪曲信号 影响沟通者的心境 环境三因素 — 封闭性 — 氛围 — 对应关系 环境类型 封闭性 氛 围 对应关系 主要障碍源 办公室 封闭 严肃、认真 一对一 一对多 不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰 会议室 一般 严肃、认真 一对多 对在场他人的顾忌，时间限制 现 场 开放 可松可紧、较认真 一对多 外界干扰，事前准备不足 谈 判 封闭 紧张、投入 多对多 对抗心理；说服对方愿望强烈 讨论会 封闭 轻松，友好积极投入 多对多 一对多 缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力 非正式 场合 开放 轻松，舒适散漫 一对一 一对多 外界干扰，易走题 环境类型特征及倾听障碍源 — 非威胁环境 — 适应的地点 — 反馈和行动：点头、微笑 — 时间因素：谈话时间长短 — 正确的态度 创造良好的倾听环境 5.2 倾听者障碍 急于发言 选择偏好 武断　P１６６ 厌倦情绪 例子：Ｐ１６５ 消极的身体语言 过于关注细节 引题中故事二 心理定势 P165实验 太注重演讲方式与个人外表 6.如何做到积极有效倾听 确立正确的倾听理念：对方立场、有反应 不要因外表或演讲方式而分心 搁置判断 “对错”都听 专心听讲 听要点、证据、技巧 使用开放性动作、及时呼应 适时给出提问 提问时机、内容、目的 培养记笔记的技巧 有主次之分 正确运用“沉默” 探讨干掉 倾听中的沉默 ? 不感兴趣 ? 支持和信任 ? 受到打动