《贴近用户真心为用户服务.docVIP

贴近用户，真心为用户服好务 各位领导、各位代表、各位同志： 首先我代表自来水公司全体员工，感谢各位抽出宝贵时间参加我公司民主议事大会，感谢大家长期以来支持、关心我公司发展！ 一、自来水公司基本情况 新晃县自来水公司成立于一九七九年，下辖塘湾水厂、酒店塘工业园水厂、给排水安装公司、污水处理厂、瑞丰公司、康源桶装水厂，总资产6098万元，总负债3930万元，负债率为64.4%。员工117名，其中内退、退休28人，在岗77人，分流12人。2011年完成总产值917万元，实现利润24.6万元。几年来，得到县委、政府正确领导，得到在座各位的大力支持，我公司供水硬件设施得到大力改善：1995年建设塘湾水厂（第一水厂）。2003年接管酒店塘水厂。2004年10月参加筹建县城第二水厂。2008年合资筹建新晃县污水处理厂，2009年9月建成运行。2009年9月实施县城管网改造，2011年5月全面完工。我公司是省卫生部门供水卫生先进单位，连续五年获得省水协表彰先进单位，连续两次获得市委、市人民政府“文明单位”称号。自来水公司中心调度室是全省县级供水最先进的控制调度系统。 二、自来水公司存在的主要问题 1、城市配套设施投资规模较大，投资效益低，企业包袱重。2008年前，自来水公司总负债286万元，后由于农业银行改制上市，剥离给长城资产公司。2009年为建设污水处理厂和实施320国道改造及县城供水管网改造，新增加3100万元债务，其中2400万元是开发银行债务，贷款期限为15年。300万元是信用社借款，余下400多万元是改造工程欠款。 2、人员超编严重，急需人才难以调进，影响企业可持续发展。2010年4月1日颁布执行的国家发改委关于供水企业成本核算管理办法，按5万吨/人的标准作为供水企业纳入成本核算基数，我公司年供水量为365万吨，编制应为73人，而我公司现有117人，超编34人。且进人渠道单一，基本上为退伍军人安置和企业改制及内部子弟。 3、二水厂体制不顺，企业运行成本高，保障供水能力差，群众意见大。县城第二水厂是自来水公司为主提出建设，后县人民政府招商引资，形成制、供水分离模式。外资撤走后，县经济建设投资公司接手，仍按制、供水分离模式经营，增加运行成本。且由于输配水管存在炸管问题，从2009年6月起，几乎是三天一小停，五天一大停。由于二水厂长期带“病”运行，县城供水不是“黄水”，就是“白”水，群众对自来水公司意见较大亦在所难免。 4、水质检测设施滞后，水源水保护措施差，水安全隐患大。城市供水水质新国标从2006年7月1日开始执行，已经实施四年，要求县级水厂自检12项，而我县目前只检8项。舞水河（第一水厂）水源水存在污染隐患。平溪河水源水（第二水厂）上游电站超过拦坝蓄水，自然下泄有限，取水点周边环境差，上游不足500米全是垃圾堆集区，造成新的污染源。水源水库不建设，水源水保障能力差。 上述四个方面问题的存在主要是我们作为服务性企业没有从根本上维护群众的利益；没有把群众利益放在最高位置；没有把群众视为衣食父母。 三、贴近群众，真心为群众服务 1、视水质为生命，努力让市民喝上放心水。县城第一水厂（塘湾水厂）由于受贵州大龙工业园潜在污染威胁，2008年冰雪灾害期间启用二水厂供水，鉴于二水厂管道问题，几年来县城供水极不正常：“害的是老百姓，毁的是自来水”。加之二水厂是县经济建设投资公司投资项目，与自来水公司是买卖关系，即二水厂以每吨0.925元卖给自来水公司，自来水公司每吨收益0.855元。县城管网改造前，二水厂每天卖给自来水公司1.2—1.4万吨，自来水公司从用户抄回0.65—0.8万吨，每天漏失0.5万吨，每年将多花买水费：0.5×0.925×365=168.8万元。目前，二水厂已于2011年12月13日正式供水，平均日供水给自来水公司0.86—0.95万吨，即月供水25.8—27.07万吨，较改造前少10.2—12万吨。每年将少付二水厂水费120—140万元。基于两家都进行改造，我们有条件和理由做好水质文章：一是督促清源水务（二水厂）6月份前建设取水点水源水库，确保水源水取水安全，若清源水务（二水厂）不投资建设，自来水公司报请县人民政府审批自行建设，然后从水费结算中扣除建设投资费用；二是定期向市民开放水厂，让市民有知情权和参与权，今年我们每季度组织相关市民参观二水厂制水运行情况并制做专题栏在收费大厅播放；三是定期公布自来水监测结果，我公司现正装修收费大厅，将在收费大厅门口装上液晶显示屏，全天候公布省、市、县卫生监督部门及水厂对水源水、出厂水、未梢水检测结果。 2、视用户为上帝，努力让市民公平消费。自来水是特殊商品，自来水公司是保本微利公益性企业，它既承担公共用水的社会责任，又承担为政府排忧的就业责任，“视官亦官，视民亦民”是中国特色下的特有企业。