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到底谁是爷？——荆州城区业主与物业关系调查 荆周刊记者汤丽 新闻背景 荆州市物业管理从1993年起步。目前，荆州市登记注册有资质的物业企业达161家，比2005年增加105家，从业人员达9285人，成立业主委员会238个，覆盖面积1086万平米，物业服务人员持证执业率达到90%。 上期《荆周刊》关注了荆州城区楼房时代的邻居关系，如今的业主和物业也被视为新时代的“邻居”，除了一般的邻居之间的感情关系之外，业主与物业之间还有着经济关系、服务关系等等，正是这些复杂的纽带，让这对邻居关系也更微妙。有人说，物业就像一个“管家”。本来，有了这个管家业主的生活应该过得更好、更舒适、更省心。但最近这些年，业主与物业之间的矛盾层出不穷。本期《荆周刊》与您一起关注荆州城区楼房时代的新邻居关系——业主与物业。 现状调查 “爷”主还是物“爷”？ 一边是掏着腰包高喊花了钱还被管的业主，一边是伺候了人却讨不到好满腹委屈的物业。那业主与物业，到底谁是处于弱势的“孙子”？近期，《荆周刊》在城区一些小区进行了调查，听听业主和物业怎么说？ 微型调查(50人) 1.您对居住小区的物业满意吗？(单选) 满意 8人 凑合 14人 不满意 28人 2.遇到困难，您会寻求物业的帮助吗？(单选) 从不会 5人 多数情况会 9人 少数情况会 36人 3.您认为业主与物业闹矛盾，谁吃的亏更大？(单选) 物业 18人 业主 32人 调查结果： 超过一半的业主对物业不满意，由于对物业缺乏信任，导致超过七成受访者有困难时，很少或者不愿向物业求助。超过六成受访者认为一旦业主与物业闹矛盾，业主吃的亏更大。 业主说：掏了银子，伤了身子，当了孙子 采访中，不少业主诉苦称，当初之所以花更多的钱买有小区、有物业的商品房，除了房子本身之外，看重的就是物业的服务。本以为有了物业这个“管家”可以省不少心，可是从装修到入住，这个“管家”倒成了小区的主人，自己则成了被管对象，装修要交保证金，装修工人进小区要办证，送家电的工人进来要交出入费，就连自家的亲戚来串门也要交停车费等等。哪天让保洁人员不高兴了，人家就会不来清理楼道；哪天让保安人员不高兴了，人家就会故意不让串门的亲戚进来……各种费用是要交的，需要提供的服务是没有的，脸色是要看的，活脱脱一个花钱买罪受，自讨苦吃。 物业说：票子太少，要求太多，伺候太难 听了业主的心声，再来听听物业怎么说？一位小区的保洁人员跟记者聊了聊每天工作的流水账，她每天要负责12个单元楼的卫生，按每个单元6层楼计算，她要爬72层楼。除了要清扫楼道的垃圾外，她还要用抹布将楼梯的扶手、窗台擦干净，而每个月得到的报酬仅1200元。有时，一些业主装修时将水泥和沙遗落在楼道，她还必须再次进行打扫。一旦清扫不及时，就会有业主投诉。这位保洁人员说：“很多情况下，本应该体谅一下，可是一些业主就是为了一些小事计较。”江津路某小区的物业人员则称：“很多业主认为自己出了物业费，物业就必须提供所有的服务，有时候业主门打不开了，电表跳闸了，下水道被堵了等等一个电话要求物业立即上门，虽然很多时候，只要有需要我们都会不遗余力上门服务，可是碰到下班、节假日，物业很难提供服务，这时业主就开始嚷嚷，有时甚至是故意刁难。”不少物业工作人员称，目前荆州市的物业收费标准低，很多物业企业入不敷出，虽然物业费不高，可是业主的要求却不少，每天定期对小区进行保洁，巡逻，对小区的花花草草进行养护，清理喷泉，24小时随叫随到等等，一些业主为了鸡毛蒜皮的事斤斤计较，一不满意就拒交物业费，很难伺候。 记者观点： 2011年7月1日，新修订的《荆州市物业管理办法》一文中，明确将物业管理企业修改为物业服务企业。从“管理”到“服务”不仅仅是字面的变化，而是对物业职责的重新界定，是服务而非管理。对于业主与物业的关系，荆州市房管局物业科一负责人用了“主管”关系来形容，即业主与管家。该负责人表示，不少业主对物业权责存在认识上的误区，有的认为物业与业主之间是管理与被管理的关系，有的则认为物业与业主之间是“仆人”与“主人”的关系。其实，在物业管理中，物业企业受委托对物业实施管理，为业主提供服务，物业管理服务合同一签订，双方之间没有尊卑之分，更没有“爷孙”之分。 争论焦点 谁是冲突导火索？ 一边是将物业称为“爷爷”的业主，一边则是自认“伺候”业主的物业，无论是业主还是物业，都将自己划为弱势一方。其实，示弱不过是表相而已，其背后是业主与物业矛盾的焦点所在。那究竟什么是业主和物业起冲突的导火索呢？采访中，记者发现，所有的问题不外乎一个“钱”字。不少人业主称自己支付的物业费与享受的物业服务根本不相符，物业收费标准不明，账目不明，导致物业费本身就是一笔糊涂账。除此之外，一些小区还存在乱收费的现象。记者在荆州市物价局价格监督检查分局了解到，近几年来，物业收费投诉呈上