視频无法点播问题解决方法.docxVIP

近期，阔地售后发现，不少中心校反映视频无法点播问题，是由于没有配置好的关系引起的。因此，制作了该问题的解决方法，如还是无法解决的，可联系阔地售后服务中心400-8848-911问题：中心校上课视频无法点播。解决方法：1. 区县服务器开通ftp端口 1.1区县服务器需开通21端口，50001~50005端口，以及12489端口，建议在服务器上安装teamviewer，方便监控及维护。 1.2 确定本区县服务器的ftp功能已配置成功 运行8uftp软件，在地址栏输入本区县服务器地址，用户名输入ahzxktftp，密码zxkt@2014，端口默认为21（如有使用其他端口的，输入目前使用的端口号)，点击连接后看是否能获取目录列表，能获取说明配置成功，如无法获取目录说明ftp功能没有配置好，可联系公司技术陈小理。2. 检查中心校的插件版本是否为最新版本 2.1 在中心校电脑上，输入网址/version.php，检查高清/远程插件CodyySetup，导播软件CodyyDirector，自动上传工具AutoUpload 本地安装版本是否为最新版本。codyysetup需为1.0.8317.141022版本 2.2 假如不是最新版本的，将冰点还原解冻后，插件重新安装，再进行检测，务必保证插件是最新的。（插件版本不是最新的，会导致录制的为分段视频，无法点播） 2.3 高清/远程插件CodyySetup及导播软件CodyyDirector直接执行安装。 2.4 自动上传工具AutoUpload安装方法：打开任务管理器，在服务中将testservice服务停止，另在进程中将autoload.exe停止，然后将autoload.zip解压到d盘进行替换即可。3. 在中心校电脑上配置视频上传功能 3.1 最新上课的视频文件存放在本地D盘codyy文件夹。 3.2之前上课的视频文件则存放在D盘storage文件夹。 3.3上课的视频文件存放本地后，将冰点还原解冻，进入D盘autoload文件夹，打开config文件进行配置后才能上传到区县服务器进行点播。 Config文件中需要配置的参数说明如下： [FtpServer] FtpServer=64:21 //此项配置ftp服务器地址及端口，服务器地址需配置为本区县的ftp服务器 地址FtpUser=ahzxktftp //此项配置ftp服务器账号，账号为ahzxktftpFtpPassword=zxkt@2014 //此项配置ftp服务器密码，密码为zxkt@2014[ForbiddenAMTime] // 此项为禁止上午上传时间，默认为任何时间都上传，建议配置在上课期间不进行视频上传，以免影响音视频稳定。StartTime=8:30 // 禁止上午上传开始时间EndTime=8:31 // 禁止上午上传结束时间[ForbiddenPMTime] // 此项为禁止下午上传时间，默认为任何时间都上传，建议配置在上课期间不进行视 频上传，以免影响音视频稳定。StartTime=13:00 // 禁止下午上传开始时间EndTime=13:01 // 禁止下午上传结束时间 视频上传功能配置好后，上课结束，让老师在配置的上传时间将电脑开机，使本地的上课视频能自动上传到区县服务器，一般会先上传之前上课的视频，然后再上传近期的视频，所以可以让老师先测试之前的上课视频是否能点播。 视频点播常见问题： 问题1. 录制的视频是分段的 解答：如果录制的视频文件有带_下划线，说明该中心校的插件版本不是最新的，录制的视频为分段视频，需更新为最新版本的插件。正确录制的视频是，没有带下划线的。 问题：2. 用8uftp软件连接区县服务器，能连接成功，但无法获取目录。 解答：说明区县服务器的21端口，50001~50005端口，以及12489端口没有全部开通，可联系公司技术陈小理。 问题：3. 用8uftp软件连接区县服务器，无法连接成功。 解答：将服务器重启，看是否能连接成功，如还不行，联系公司技术陈小理。