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零售活动具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？ 答： 1、交易规模小，交易频率高。这就要求零售商严格控制每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量，降低当前库存水平。 即兴购买多，且受感情影响大。这要求零售商需要以吸引人的商店布局，组织良好的商店货架和商店橱窗，同时必须注意服务员的态度，服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚度。 去商店购物仍是顾客的主要购物方式。所以零售店在面对顾客的购物习惯，必须充分考虑商店位置，运输设施、营业时间、商品组织、停车场和广告等。 另外，零售商还应注意以顾客为核心，同时了解竞争对手和所处环境的变化，发挥批发商与消费者中介作用，扩大竞争优势。 2、零售组织发演变理论有哪些，根据你的认识谈谈对这些理论的局限性？ 答： 零售轮转理论解释了零售组织变革的周期性，从增加服务和低价位市场转向高价市场，但始终不能解释便利店的出现原因。 手风琴理论，它是根据商品的经营范围来划分零售组织的，并对其规律性警醒说明，但是无法解释购物中心与大型专业店快速发展的原因。 自然淘汰理论，可是环境不是僵化不变的，当环境发生变化时可能与零售组织之间产生不协调。 辩证过程理论，但它始终不能解释网络电商出现的原因。 生命周期理论却忽略了专业店的持续兴旺的分析。 商品攀升理论则可能导致经营成本的增加以及硬件的缺失带来的损害。 3、品类杀手商店也适合在中国发展吗？那些业态将受到冲击？ 答： 品类杀手商店是一种铭记相对较大的专业店，店内可选商品种类多，价格便宜，能够对其他同种专业店产生巨大的冲击。而在中国，随着我国医疗体制的改革，在医药行业各种医医药连锁店快熟发展，以及随着家电行业连锁的迅速扩张，为品类杀手商店带来了锲机，除了家电及医药两个行业外，像家居用品，运动、办公用品、玩具等专业店都将受到巨大的冲击。 国内便利店目前经营效果并不理想，他们为什么还在不断扩张？ 答： 在我国，便利店的发展还处于初级引入阶段，便利店的发展时机尚未成熟，而且许多零售商并没有找到适合中国消费者的便利店经营模式，现有的便利店都处于亏损状态，导致了市场竞争相对薄弱，赢得了巨大的发展潜力空间。 由于国内超级市场的强力竞争，为便利店的发展带来了机遇，便利店通过剔除传统超市的经营业态，以贴近消费者需求为目标，灵活运作，与我国现阶段的经济发展水平相匹配，为便利店的发展带来了很好的前景。 零售商的竞争优势主要来源与哪些方面？ 答： 零售商的竞争优势主要来源于产品价格地点促销产品要大众，保证品质同时要有个性化的产品价格要尽量物美价廉，在每个品类必须有突出的低价产品促销有多样化更大的竞争力和最关键的不同在于零售商自有品牌是通过市场需求情况才生产的相关类别商品，商品生产有一定的针对性。其次零售商自有品牌减少了许多流通环节，利润空间我国许多企业的管理制度不完善，缺乏科学的选择供应商的方法人为因素比较大。另外，在选择供应商的标准方面，目前企业的选择标准多集中在供应商的产品质量、价格、柔性、提前期和批量等方面，没有形成一个全面的供应商综合评价指标体系，不能对供应商作出全面、具体、客观的评价。分散采购制度：优点：灵活性高，迅速应对市场变化等；缺点：管理粗放，采购成本和物流成本上升，利润缩小，竞争优势下降等。集中采购：优点：规模采购可以降低采购和物流的成本，保障利润最大化，提高项目收益率，提升竞争优势等等。 缺点：效率低一些，灵活性低。ABC分类表。根据 ABC分析的结果，对ABC三类商品采取不同的管理策略属于A类的是少数价值高的、最重要的项目，这些存货品种少，而单位价值却较大，属于C类的是为数众多的低值项目。B类存货则节与这两者之间。管理时，对金额高的A类物资，作为重点加强管理与控制；B类物质按照通常的方法进行管理和控制；C类物资品种数量繁多，但价值不大，可以采用最简便的方法加以管理和控制。1）广告，它具有公开展示普及性夸张的表现力非人格化广告不象面对面沟通有强烈的反馈要求，受众没有必须对广告注意或做出反应的义务，广告对受众只能进行独白而不是双向沟通。（）销售促进形式多样刺激性强短期效应销售促进是一种短期的刺激，对长期的品牌形象建立效用不大。（）公共关系与宣传可信度高影响面广戏剧化费用水平低：特别通过新闻稿件的方式进行宣传，相比其他传播工具费用要低得多。（）人员推人与人面对面接触直接的双向沟通人际关系培养和客户之间建立长期关系销售促进特点：形式多样刺激性强销售促进是一种短期的刺激，对长期的品牌形象建立效用不大。顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：按售货过程的阶段分类1．售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。2．售中服务。在人员