設计师管理方式.docVIP

设计部管理手册 ■ 岗位职责 ■ 服务规范 ■ 工作评定 第一章、设计师工作规范 第一节 咨询规范： 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位以及公司优势（家装行业的领航者、大户型装饰专家、首家设立设计研究中心）、施工特点（零缺陷管理体系、八级质量保障体系、现场不住人、不烧饭）、材料优势（首家成立中兴“精装修”材料平台和“集成化装修”新模式，材料价格低于市场价）、服务特点（2年分时段回访、0、1、24标准化服务体系、家电、饰品优惠团购） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间； 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位； 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点； 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司工程部预算组认可）； 06、咨询时不得承诺客户改动承重墙、煤气管线； 07、客户同意委托我公司装修后，收取200--500元量房服务费（视距离远近收取，并在工 程尾款中扣除），并向客户开具公司收据。 第二节 量房规范： 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、空调、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见； 认真填写量房记录单，正常情况下二日内出图，有约定按约定时间执行。 第三节 设计、绘图规范 设计人员量房后二日内完成平面规划方案，并通知业主约定时间进行跟踪、沟通、调整、确定。 客户对平面规划方案确认后，设计人员应要求客户签定设计协议并到财务部交清全部的设计费，方可进入全面设计、预算程序。 设计人员应在平面规划方案确定后5－7天内做出全套图纸及预算，并提交施工总监审核。 施工总监应仔细审阅设计师提交的设计图纸及预算，保证设计图纸及预算的准确、合理、完全。 全套设计方案及预算经施工总监审核后，设计师在第一时间通知并约定客户前来，与客户沟通讲解，并根据客户要求调整，双方满意后进入签约程序。 施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字 图纸审核：每份图纸、预算提前一天完成首先由设计部经理审核，然后由施工部审核。 第四节 报价规范： 我公司实行分室报价，即按正时针或逆时针方向顺序排列，如玄关、客厅、厨房、客卫、餐厅、儿童房、次卧室、主卧室、卫浴间、书房、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司工程部施工总监及时咨询，不得擅自改动规定报价； 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）； 第五节、签约规范： 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担； 设计师在签约后一日内将合同、全套图纸及预算转至行政客服部，行政客服部进行复印，原件存档，复印件转交施工部。 各分部签署文件明细： (1).装修合同——二份：公司、客户各一份； (2).预算书——四份：公司、客户、项目经理、施工监理各一份。 (3).全套图纸——四份：公司、客户、项目经理、施工监理各一份 (4).补充条款（与合同同时签）——二份：公司、客户各一份； (5).设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户签字为亲笔签名）。 第六节、图纸规范： 为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准，强化公司的精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。 Ⅰ 图纸内容要求 （一）图纸排列顺序 为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序排列）。 （1）设计方案封面、封底、图纸目录、图框及工程概况 （公司统一制作的模板打印） （2）表现图(效果图) （3）原始量房图 （4）原平面拆改图 （5）平面布置图 （6）地面布置图 （7）天花平面图 （8）天花尺寸图 （9）电位图 （10）水位图 （11）立面图 （12）装饰详图(大样图或节点图) （二）图纸的美观性 由于家庭室内装饰行业的实际情况，客户多为不了解装饰行业，对室内装饰设计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸规范是不够的，图纸也必须绘制得更形象，生动，图纸的美观性也非常重要。 （1）正投影图纸的美观。 （2）图纸整体包装的装帧要求。 A设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发的封面装订。 B封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。 C