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設计师管理方式
设计部管理手册
■ 岗位职责
■ 服务规范
■ 工作评定
第一章、设计师工作规范
第一节 咨询规范:
客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位以及公司优势(家装行业的领航者、大户型装饰专家、首家设立设计研究中心)、施工特点(零缺陷管理体系、八级质量保障体系、现场不住人、不烧饭)、材料优势(首家成立中兴“精装修”材料平台和“集成化装修”新模式,材料价格低于市场价)、服务特点(2年分时段回访、0、1、24标准化服务体系、家电、饰品优惠团购)
咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间;
根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位;
设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点;
当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司工程部预算组认可);
06、咨询时不得承诺客户改动承重墙、煤气管线;
07、客户同意委托我公司装修后,收取200--500元量房服务费(视距离远近收取,并在工
程尾款中扣除),并向客户开具公司收据。
第二节 量房规范:
量房中要做到认真细致,要标注上下水管、空调、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见;
认真填写量房记录单,正常情况下二日内出图,有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
设计人员量房后二日内完成平面规划方案,并通知业主约定时间进行跟踪、沟通、调整、确定。
客户对平面规划方案确认后,设计人员应要求客户签定设计协议并到财务部交清全部的设计费,方可进入全面设计、预算程序。
设计人员应在平面规划方案确定后5-7天内做出全套图纸及预算,并提交施工总监审核。
施工总监应仔细审阅设计师提交的设计图纸及预算,保证设计图纸及预算的准确、合理、完全。
全套设计方案及预算经施工总监审核后,设计师在第一时间通知并约定客户前来,与客户沟通讲解,并根据客户要求调整,双方满意后进入签约程序。
施工图纸原则上采用A3 图幅,且必须有客户签字
图纸审核:每份图纸、预算提前一天完成首先由设计部经理审核,然后由施工部审核。
第四节 报价规范:
我公司实行分室报价,即按正时针或逆时针方向顺序排列,如玄关、客厅、厨房、客卫、餐厅、儿童房、次卧室、主卧室、卫浴间、书房、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司工程部施工总监及时咨询,不得擅自改动规定报价;
报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%);
第五节、签约规范:
设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担;
设计师在签约后一日内将合同、全套图纸及预算转至行政客服部,行政客服部进行复印,原件存档,复印件转交施工部。
各分部签署文件明细:
(1).装修合同——二份:公司、客户各一份;
(2).预算书——四份:公司、客户、项目经理、施工监理各一份。
(3).全套图纸——四份:公司、客户、项目经理、施工监理各一份
(4).补充条款(与合同同时签)——二份:公司、客户各一份;
(5).设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户签字为亲笔签名)。
第六节、图纸规范:
为加强设计人员制图的规范化管理,提高设计质量和标准,强化公司的精品意识,根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况,遵循建筑制图规范的原则,特制定本图纸规范。
Ⅰ 图纸内容要求
(一)图纸排列顺序
为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图,又使施工者有较完整的施工依据,减少施工中变更、拆改项目,提高有效工作时间,因此要求设计师必须保证图纸齐全,排列有序(按下列顺序排列)。
(1)设计方案封面、封底、图纸目录、图框及工程概况 (公司统一制作的模板打印)
(2)表现图(效果图)
(3)原始量房图
(4)原平面拆改图
(5)平面布置图
(6)地面布置图
(7)天花平面图
(8)天花尺寸图
(9)电位图
(10)水位图
(11)立面图
(12)装饰详图(大样图或节点图)
(二)图纸的美观性
由于家庭室内装饰行业的实际情况,客户多为不了解装饰行业,对室内装饰设计施工图纸不易看懂,因此仅仅是图纸规范是不够的,图纸也必须绘制得更形象,生动,图纸的美观性也非常重要。
(1)正投影图纸的美观。
(2)图纸整体包装的装帧要求。
A设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发的封面装订。
B封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。
C
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