ISO9001培训测试卷(品管）.docVIP

ISO9001-2000培训测试题 一、简答题：（每题2.5分，共50分） 1、八项质量管理原则是什么？ 以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 2、你部门的主要顾客是谁？你应该满足他们哪些要求？ 直接客户：满足客户产品开发要求，及时准确处理客户投诉。 业务部：提供技术支持。 采购部：及时安排验货，提供准确、公正的信息 3、质量的含义是什么？ 反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 4、文件有哪些作用？文件控制的主要目的是什么？ 本要素的主要目的在于建立和保持足够的文件并及时更新，以便起到沟通意图，统一行动的作用，确保职业健康安全管理体系得到充分了解和充分有效地运行。文件和资料的控制主要目的是便于查找，当文件发生变化时要及时传达到员工，保证重要岗位人员的作业手册是最新版本。管理评审的目的主要是：1） 评价QMS的适宜性；2） 评价QMS的充分性；3） 评价QMS的有效性；4） 推动。意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。?职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已付问题才显现的过程。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。确认应对这些过程作出安排。采取返工的措施，消除不合格，使它重新满足要求?采用让步放行的办法—指还能满足预期的使用要求，由受权人员批准，可能时应由顾客批准?改变使用方式和用途?—建立和实施有效的质量体系，并不断的完善和发展； 质量—品管验货差错率≤0.5%，验货合同执行率≥98%； 服务—配合各部门工作，追求工厂和客户满意率100%； 标准—品质检验（采购）标准修订当月及时完成，并不断更新完善； 开发—立项新产品开发成功率≥85%，新供应商开发每年递增5%； 培训—逐步提高部门成员的业务技能，达到或超过岗位任职要求； 23、你认为本部门应建立哪些程序文件和作业文件？ 电泵产品抽查检验规范、品管部工作规范 24、本部门涉及的主要活动有哪些？画出每个活动简要的流程图。 验货流程图： 新产品开发流程图： 25、本部门/岗位有关的ISO9001∶2000主要条款有哪些？与标准相比那些方面需要改进？ 4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4记录的控制 7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.4 采购7.5 生产和服务提供 8 测量、分析和改进