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论物流服务项目及其多要素集成管理原理与方法 摘要：现代物流服务作业有两种基本的形式，其一是按日常运营方式进行的物流服务运营作业，其二是按项目实施方式进行的物流服务项目作业。现代物流服务管理原理和方法必须包括对这两类物流服务作业的管理原理和方法，然而我们在前期研究中发现人们至今对物流服务项目管理理论和方法的研究还有很少见，尤其是对物流服务项目多要素集成管理理论和方法的研究就更为缺乏了。本文将专门讨论现代物流服务项目及其多要素集成管理的问题、概念、内容和基本方法。 关键词：物流服务项目，项目管理，多要素，集成管理 引言 按照管理分类的基本原则可以将现代物流服务作业分成两种基本的形式，其一是按照日常运营方式开展的长期的、周而复始和不断重复的物流服务运营（Operation or Routine），（Project or Program） 然而，在前期研究和文献检索中发现，今天人们对物流服务运营作业模式的管理原理和方法的研究已经很广泛和深入了，但对物流服务项目作业模式的管理原理和方法的研究却十分有限，尤其对物流服务项目集成管理原理和方法的研究就更为欠缺了。例如，在我们对“中国期刊全文数据库”的查询中只找到三篇涉及物流项目管理的论文（何云，2004），其中仅有一篇涉及到项目集成管理问题（叶庆，2003），却是针对物流设施建设项目的，而不是针对物流服务项目的。在研究中还发现国家和地方政府支持的物流服务管理研究课题基本上都是针对物流服务运营作业或物流设施建设项目的，还没有专门针对物流服务项目管理原理和方法方面的研究课题。然而在物流服务的实际工作中，人们需要有关物流服务项目管理的原理和方法，尤其是需要物流服务项目多要素集成管理的原理和方法（冯浩，2004） 2、物流服务项目的定义和特性 作者认为对于物流服务项目的定义可以借鉴现代项目管理的研究成果，根据有关“项目是组织为实现既定目标，在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下所开展的一种独特性和一次性的工作”（戚安邦，2001）的定义，由此给出物流服务项目定义为：它是一种为创造和提供特定物流服务作业而在既定资源约束下所开展的一次性和独特性的物流服务工作。因此凡人们为实现特定目的而开展的这种物流服务活动都应该属于物流服务项目的范畴，不管它是为谁提供的，也不管它涉及多少人的努力和其时间的长短，只要它具有独特性和一次性等特性就应该属于物流服务项目的范畴。 作者通过研究发现：虽然各种物流服务项目的内容、范围和做法等方面千差万别，但它们在本质上具有许多共同特性，其最主要的特性有：目的性（它是为实现特定组织目标服务的）、独特性（其产出物和活动都具有独特之处）、一次性（这类项目有始有终只有一次）、制约性（它会受各种资源和条件的制约）、不确定性或风险性（它有意外损失或收益的可能性）、物理性（其主要内容是货物的物理位移、无形性等等）。这些物流服务项目的特性是相互关联和相互影响的，其中的一次性、独特性、物理加工与保管等）和其它一些特性（如物流服务项目的过程性、物流服务项目组织的临时性和物流服务的性、不确定性或风险性等是物流服务项目最主要的特性。 3、物流服务项目与物流服务运营的不同 由于物流服务项目具有上述这些特性，所以它在很多方面与物流服务运营是完全不同的，这两类物流服务作业最主要的不同之处包括下述几个方面。 （1）活动的性质与内容不同。物流服务运营中存在着大量不断重复周而复始的常规性物流服务作业，它多数是为企业定型产品的生产或销售而提供的物流服务作业；而物流服务项目中存在的主要是独特和不重复的专门性物流服务作业，它主要是为企业的各种一次性项目所提供的物流服务作业。  （2）作业的环境与方式不同。物流服务运营的作业环境相对封闭和确定（多数在企业内部或既定环境中进行），而物流服务项目的作业环境相对开放和不确定（多数在企业外部或未定环境中进行）。同时，物流服务运营一般按职能分工的方式开展作业（这样可以提高重复性物流作业的效率和效果），而物流服务项目一般按团队合作的方式开展作业（这样可以提高一次性物流作业的效率和效果）。  （3）组织与管理的方法不同。物流服务运营一般按服务内容组成职能部门并由它们分别负责运输、仓储、包装和其他物流服务作业，物流服务项目一般按共同合作原则去组织由运输、仓储、包装等专业人员组成的项目团队共同开展作业。二者采用的管理方法也不同，前者依靠基于职能部门管理的方法，强调职能管理与指挥命令；后者依靠基于活动和过程的管理方法，强调集成管理与平等合作。 上述两种不同物流服务作业模式之间的不同之处对照请见下面的表1。 科目 物流服务运营 物流服务项目 活动性质 周而复始不断重复的 一次性和独特性的 作业环境 相对封闭和确定的 相对开放和不确定的 作业方式