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论项目的质量管理 2008年4月，我参加了某烟草局IT基础架构整合项目的设计及实施，并担任此项目的项目经理。该项目是为了消除原有信息系统架构所造成的信息孤岛、数据不能共享的问题，新设计的信息系统架构要求能够随需应变，更加优化，灵活性更强，数据可以充分实现共享。然而，令人遗憾的是，传统的IT基础架构进行整合并非易事，需要从业务、技术、管理等多方面进行考虑，这其中机会和风险并存。 本文结合作者的实践，以某烟草公司IT基础架构整合项目为具体案例，论述本人在该项目实施过程中，如何运用项目质量管理的具体方法，并结合项目管理经验，制定质量管理计划，如何实施质量保证以及如何对质量进行有效的控制，并最终使项目达到预期的质量目标。最后，也指出在项目的质量管理中存在的不足之处。 正文： 一 项目概述 美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。?? 成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。现有两应用系统，一是OA系统，服务器为一台PC SERVER，数据库为SQL SERVER，WEB服务器软件是IIS，基于NET开发。另一是网站系统，有4台服务器，其中一台是内网服务器，一台是外网服务器，一台是备份服务器，一台是视频服务器视频服务是用的WINDOWS MEDIA整个系统用JAVA开发，数据库是D2，应用服务器软件是WAS。 3、识别和文档化不一致性问题，并确保其得以解决。在评审和审计过程中，质量保证组对于发现的不一致项在《QA审计报告》中给予了及时纪录，并将该纪录提交我处，由我分派问题的解决责任人，同时QA人员密切跟踪项目中不一致问题的解决情况，直到该问题得以完成。如果不一致项不能在项目组内部得到处理，质量保证组便该将其及时提交给高层经理，由高层管理者做出决断。 通过以上这些有效的质量保证活动，使得本项目的质量要求得以保证，主要成效表现在返工率减少、生产效率提高、产品质量提升，项目成本降低。 三、执行质量控制 在烟草公司IT基础架构整合项目中，我在项目的整个生命周期过程都执行了严格的质量控制。 质量控制是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。我们知道项目质量形成于项目周期的全过程，85％的质量责任在于管理不善。为了确保项目能按进度、按预算、高质量地完成，在项目实施过程中必须进行全面的质量控制，系统考虑各种影响系统质量的因素，将所有影响系统质量的因素都采取有效的措施管理和控制起来。 在本项目的实施过程中，我们对整个项目生命周期的各个阶段，尤其是系统分析、设计、实施、测试等阶段进行有效的质量控制和管理；注意贯彻预防为主和检验把关相结合的质量控制原则，要求项目组全体成员在实施过程中，按照PDCA的质量环要求，实施各环节的质量控制；通过OA工程师的日常审计、里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。对于超出即定标准的偏差的及时分析原因，并采取有效的纠正措施，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控；在各个重要控制点，如需求、设计、测试等工作完成之时，实行阶段性审查和评审，对于发现的问题及时组织相应的责任人在规定的时间段内予以解决。 四、总结 通过以上各项有力的质量保证与质量控制措施的，该烟草公司的IT基础架构整合项目沿着预定的方向一步步进行，并按约定的时间、范围、成本及质量的要求完成了项目的建设任务，得到了客户的好评。在实施过程中，我们对项目质量的重视及有效管理是项目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人将继续将强化质量管理，重视质量的持续改进，从而实现最大限度地满足项目干系人的需求和希望的目的。 论项目的风险管理 2008年4月，我参加了某烟草局IT基础架构整合项目的设计及实施，并担任此项目的项目经理。该项目是为了消除原有信息系统架构所造成的信息孤岛、数据不能共享的问题，新设计的信息系统架构要求能够随需应变，更加优化，灵活性更强，数据可以充分实现共享。然而，令人遗憾的是，传统的IT基础架构进行整合并非易事，需要从业务、技术、管理等多方面进行考虑，这其中机会和风险并存。 本文结合作者的实践，以某烟草公司IT基础架构整合项目为具体案例，讨论该项目中可能存在的风险因素，并科学的运用项目风险管理的理论知识，结合自己的项目实践，在项目的实施过程中，将风险管理当做一项重点的工作来抓，依照风险管理计划编制、风险识别、风险分析、风险应对计划编制、风险监控等过程，全面展开对风险的管控，使得项目顺利进展，保证了项目的工期