運输安全心理研究.docVIP

目录 第一章 旅客运输心理学基础 2 心理学在旅客运输研究的对象 2 旅客运输心理学研究的目的 4 旅客运输心理学的研究方法 5 第二章 运输安全与心理的关系 9 铁路改革对职工心理的影响 9 企业文化对职工心理的影响 9 感觉、知觉、记忆、思维与行车安全 11 第三章 心理对行车安全的影响 13 注意与行车安全 13 情绪、情感与行车安全 13 气质、性格与行车安全 14 疲劳、侥幸心理与行车安全 15 第四章 掌握旅客心理提高运输安全 18 心理学在旅客运输中的作用 18 旅客运输中心理学在客运服务的应用 23 结束语 27 参考文献 28 运输安全心理研究 法国电力公司在2000年提出的安全分析最终研究报告中指出，在70～80%的事故中人的因素起着决定性的作用；分析西安铁路局略阳车务段1990—1999年十年间所发生的事故和严重违章违纪案件，在记录的51起案例中，全都是人为因素引起的。可见绝大多数事故的发生均与人的不安全行为有关，然而，由于受生理和心理状态的影响，人的行为状态和技能的发挥会有较大的起伏，仅靠严格的作业过程管理、严格的干部绩效考核、严格的事故责任追究制度，即便所有人员均达到培训要求，也不能有效解决行车安全问题，事故和严重违章违纪案件的当事人并不是不知道严格的规章制度，铁路人身伤亡的受害者也不是不知道人身安全的规定，可见这里面涉及到一个铁路日常管理中很重要但往往被忽视的问题——铁路行车安全心理。 　　 第一节 心理学在旅客运输研究的对象 旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。 一、从运输服务对象角度看 研究旅客运输心理学的关键问题是定义旅客的概念。一个人持有铁路的有效乘车凭证及同行的免费乘车儿童，从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客运输服务系统为止，即从其购买车票、进入车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一位旅客。旅客运输产品的加工和生产过程，就是对旅客的心理活动进行剖析，使其旅行心理需要得到满足的过程。心理需要的满足程度，反映了客运服务质量的高低。因此，从服务对象角度讲，掌握旅客旅行心理活动与需要，使旅客旅行需要得到满足，是客运管理的核心内容。 二、从运输服务业角度看 1．运输服务企业的行为就是人的行为 人是运输服务的直接提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是未来社会的管理中，最主要的管理自然是由人来实施的对人的管理。虽然科学技术的发展，促使高科技产品在运输服务中得到了普遍应用，但设计和使用这些产品的仍然是人。如何使高科技产品在运输企业中得到广泛应用，从而最大限度满足旅客旅行的需要，这取决于规划者、设计者以及使用者对旅客旅行心理需要的掌握程度。因此，研究运输企业中人的心理行为规律，以调动人的积极性，提高运输服务水平，是运输服务企业管理的主题。 2．人是运输企业的首要资源 从现代企业管理的角度来看，企业中人、财、物资源中，人是最重要的资源。在现代科学技术发展，重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力，是极其重要的。因此，旅客运输心理学的研究对象是人，着重研究人的心理行为，对充分运用人力资源，将起到重要作用。 3．人是运输企业管理的主体 现代企业管理的特点是强调以人为本，以人为中心，科学技术越发展，就越要重视人的因素，建立以人为中心的管理制度。因此，人作为旅客运输心理学研究的对象，研究运输企业中人的活动的规律性、人的行为模式等方面的问题，有助于企业领导更能充分了解人的心理规律，使之能在科学分析的基础上，采取科学的管理方法，促使运输企业管理取得最佳的社会效益和企业效益。 第二节 旅客运输心理学研究的目的 研究旅客运输服务过程中所涉及的各种人员的心理活动及其规律性，是为了认识人的内心世界及其外部行为表现。通过对内心世界和外部行为表现的了解，主要达到两个目的： 一、从个体的角度是提高人的素质 运输企业依靠社会对个体思想、行为、道德的约束和国家法令的制约，提高对个体心理活动规律的认识，进行有针对性的管理，使个体按有利于实现运输企业目标的方向发展。培养人的途径主要有两个方面： 1．主体的自我修养 主体是指旅客运输服务过程中产生心理活动的人，即旅客及客动服务人员。无论是旅客还是客运服务人员，都应从自己的实际出发，加强自我的心理修养，提高自身的心理素质水平，使自己的思想和行为符合社会的整体要求，并在日常工作中表现出来。 2．客体的外部教育 客体是指影响人心理活动的外界因素。旅客和客运服务人员除了通过自我修养提高心理素质外，还需要接受社会组织和人员的教育。为了能有效地实施教育工作，社会组织和人员需要了解旅客和客运服务人员的心理活动规律。 二、从组织的角度是提高