GL-07客服中心各岗位工作流程及岗位职责汇总.docVIP

客服中心各岗位工作流程及岗位职责汇总 保安部 一、车场岗 1、岗位职责： （1）负责大门口前规划路区域； （2）负责对来访车辆正确指引使车辆停放有序； （3）严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象； （4）对进出停车场的车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨； （5）定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、修复建议，确保车场正常使用； （6）定时巡查车场，发现可疑的人或问题及时处理、上报并记录备案，确保车场安全； （7）杜绝因管理或指挥不善，工作失误而被投诉； （8）熟记公司领导车牌号及相貌； （9）如有突发事件立即通知当班中队长。 2、工作流程： （1）参加班前会： ①整理着装及仪容仪表； ②中队长安排部署工作及岗位分配。 （2）常规工作： ①上岗前准备工作： a.清点岗位物资、公共物资； b.巡查执勤区域安全、卫生情况是否正常； c.车辆停放情况； 要求：每班次上岗前认真填写《岗位记录本》。 ②查看交接上一班需要跟进与未完成事项，及时跟进完成； ③使用对讲机向中队长汇报岗位交接情况，发现问题及时汇报并做好详细记录，无问题报“交接物品无新的损坏、检查区域无异常”； ④为来访客户提供礼貌周到的服务： 要求：a.举止端正、精神饱满，能熟练使用交通指挥手势及文明用语； b.严格按照公司下发的车辆指挥流程进行操作； ⑤按时按点对停车场停车情况进行巡查，保证客户停车安全； ⑥对身份可疑人员及时进行盘查（使用文明用语）； ⑦如果遇有媒体记者来访按照《应对媒体流程》操作； ⑧离岗前需要完成事项： a.清点岗位物资； b.巡查岗位周边情况； c.做好岗位记录。 要求：每班次下班前10分钟前完成。 二、形象岗 岗位职责： （1）接班后认真查阅上一次的值班记录，熟悉和了解上一班的情况； （2）对进出车辆要行礼致意，特别是公司领导车辆，要做好登记汇报； （3）维护门口交通秩序，保证车辆及行人的安全，以及区域的畅通； （4）控制外来人员，杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销散发广告人员进入，施工、装修人员凭证出入； （5）物品出入凭物品放行条，经仔细检查、确认后再放行； （6）部门内部请假外出人员应收好假条，查看是否有着工服形象； （7）值班时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问； （8）将来自客人的意见和投诉及时报告给保安领班或主管； （9）值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用物品负有全部责任； （10）保持区域内以及岗位外的清洁卫生； （11）交班须移交处理的工作应做好书面记录； （12）协助、监督收费员做好收费工作； （13）发挥工作主动性完成上级交办的其他任务； （14）合理安排本班次的岗位流动； （15）配合其他岗位做好安全防范。 2、工作流程 （1）参加班前会： ①整理着装及仪容仪表； ②中队长安排部署工作及岗位分配。 （2）常规工作： ①上岗前准备工作： a.清点岗位物资、公共物资； b.巡查执勤区域安全、卫生情况是否正常； 要求：每班次上岗前认真填写《岗位记录本》。 ②查看交接上一班需要跟进与未完成事项，及时跟进完成； ③使用对讲机向中队长汇报岗位交接情况，发现问题及时汇报并做好详细记录，无问题报“交接物品无新的损坏、检查区域无异常”； ④为来访客户提供礼貌周到的服务： 要求：a.举止端正、精神饱满，对进出车辆行礼致意，并对车辆做好登记； b.对客户提出的询问要先敬礼后礼貌回答； ⑤对身份可疑人员及时进行盘查（使用文明用语）； ⑥如果遇有媒体记者来访按照《应对媒体流程》操作； ⑦离岗前需要完成事项： a.清点岗位物资； b.巡查岗位周边情况； c.做好岗位记录； 要求：每班次下班前10分钟前完成。 三、巡逻岗 1、岗位职责： （1） 按规定巡逻路线，时间进行巡逻打点，巡查园区情况； （2） 负责巡查园区的可疑人员，对推销人员和发广告人员进行清除； （3） 负责巡查园区的设施，设备和清洁绿化情况，发现问题及时向中队长汇报； （4） 对园区隐蔽部位和死角进行巡查，发现问题及时上报，并处理； （5）协助当班中队处理园区报警、投诉及各类违章事件，坚持按章办事、以理服人的工作原则； （6）查明可疑人员及事项，对突发事件做出快速反应，重大事故及时报警并保护好现场； （7）夜班岗需及时关闭售楼处等地电源开关等； （8）熟悉巡逻岗日常工作并完成重大勤务的后勤保障工作。 2、工作流程 （1）参加班前会： ①整理着装及仪容仪表； ②中队长安排部署工作及岗位分配。 （2）常规工作： ①上岗前准备工作： a.清点岗位物资、公共物资； b.巡查执勤区域安全、卫生情况是否正常； 要求：每班次上岗前认真填写《岗位记录本》。 ②查看交接上一班需要跟进与未完成事项，及时跟进完成；