銷售厅建设培训.docVIP

中福在线即开型彩票 销售厅建设与运营管理手册 北京中彩在线科技有限责任公司 2005年3月 目 录 1 销售厅建设工作内容 3 1.1中福在线数据中心 3 1.2省福彩中心 3 1.3地市福彩中心 3 2 销售厅装修设计标准 4 2.1功能分区 4 2.2机房装修标准与机柜配置 7 2.3市电系统 8 2.4耗电量指标 8 2.5机房UPS系统 8 2.6照明系统 9 2.7消防系统 9 2.8安防监控系统 10 2.9综合布线 12 3 系统安装调试 13 3.1网络设备安装 13 3.2服务器安装 13 3.3柜员管理机安装 14 3.4 KENO设备安装 18 3.5系统调试 19 3.6系统升级 20 4 销售厅人员岗位职责与招聘要求 20 4.1中福在线即开型彩票销售厅岗位职责 20 4.2人员招聘要求 24 5 销售厅紧突发时间处理 26 5.1不可抗拒的事故 26 5.2销售厅系统故障 27 6 销售厅日常工作 27 6.1开业前准备工作 27 6.2销售厅系统启动流程 28 6.3启动过程系统故障处理 28 6.4销售厅日常服务工作 29 6.5店面形象维护 30 6.6投诉处理 30 6.7财务工作流程 31 6.8销售厅结业 32 6.9系统关闭流程 32 6.10晚点名 33 附件一 《销售厅设备配置和技术规范》 33 附件二《销售厅系统设备配置参考表》 33 1 销售厅建设工作内容 1.1中福在线数据中心 销售厅建设申请经中彩中心审批后，中福在线数据中心会向销售厅所在地的电信运营商申请2M通讯线路。 1.2省福彩中心 建立中福在线通讯节点，按照技术要求购买路由器以及相关设备或机柜。 将省节点路由器安装到机柜中并完成电源和网络连接。 路由器的系统配置由中福在线数据中心完成。 向当地电信运营商申请从VPDN业务网到省中心的2M数字电路。 协助中福在线数据中心进行网络调试。 培训销售厅工作人员。 1.3地市福彩中心 根据销售厅装修设计标准选定装修施工单位进行销售厅的设计。 向电信运营商申请VPDN或2M SDH通信线路。 根据销售厅设备配置表购买所需设备。（参见附件二） 招聘销售厅工作人员。 销售厅装修和系统设备的硬件安装工作。 开业前其他准备工作。 2 销售厅装修设计标准 2.1功能分区 中福在线即开型福利彩票销售厅按功能进行分区，主要分为投注区、休闲区、办公区、柜员区、服务总台和机房等功能分区，各功能区的具体面积根据实际情况确定。 投注区是摆放投注终端设备、彩民进行投注活动的区域，可分为普通投注区和贵宾投注区。投注区大小可根据投注终端机数量进行设计。投注终端机尺寸：宽680cm X 高1500cm X 深900cm 投注区 贵宾投注区 休闲区是彩民进行休息、餐饮、彩票交流等活动的区域。 休闲区 办公区是行政、财务和技术人员的办公区域。 服务总台是向彩民提供咨询服务的区域。 柜员区是销售专用投注卡，办理结算、兑奖等业务的区域。 柜员区 柜员区摆放 机房是安装网络交换机、路由器、服务器等设备的独立区域。 机柜 2.2机房装修标准与机柜配置 2.2.1机房装修标准 使用2M SDH专线通讯的销售厅或投注终端机超过20台的销售厅需要建设独立机房若使用VPDN通讯方式的销售厅在在20台以内的情况下可使用柜员区的一部分作为机房使用。， 机房面积：不得小于10m2。 机房距最远的投注终端机的布线距离不得超过100m。 装修的基本要求：防尘、防静电、保温、防水、防火。 架空地板（高度应高于300mm）； 无尘吊顶（高度应高于400mm）； 机房的设备接地网（接地电阻小于1Ω，所有的设备外壳与接地网相连）； 独立的防火分区（条件允许，应配置气体灭火）； 机房空调（温度23℃、湿度45-65%）； 强电线槽（金属封闭线槽，要考虑30%的预留空间）； 弱电线槽（金属封闭线槽，要考虑40%的预留空间，地板下敷设）； 新风系统（出风口要有过滤网）； 独立的配电系统和设备。 2.2 机柜配置 布线机柜（1个）：按照信息点的数量配置 网络机柜（1个）：放置服务器、交换机、路由器和通信设备 机柜采用标准19英寸机柜。高度和数量可根据机房设备数量进行配置 2.3市电系统 市电供电需双路互备。所有配电柜柜体采用合资产品，柜内元器件采用进口产品。提供安全可靠的防雷及接地设计。接地电阻小于1Ω，机房要做接地网。 销售厅的总用电量为：（投注终端机数量×0.5+20）kw。 销售厅的总用电量包括：机房设备、投注终端机的供电、空调、照明系统及其它办公设备供电。 机房供电、投注区、以及内、外照明用电要区分电路。 2.4耗电量指标 投注终端机：0.5kw/台