鐵道部信息化综合管理系统.docVIP

××××系统——铁道部信息化/通信综合管理系统 TeleSLA 1.版 200年月 ?大唐软件技术有限责任公司文档编号 编写人员 编写时间 2006年2月 修订时间 2006年2月 版本修订历史 起止日期 作者/修订人 更改章节 修改描述 版本/状态 2006-2-27 SLA项目组 全部 新建 1.0 目录 1 综述 0 1.1 服务质量参数定义 0 1.2 服务质量参数测量点 0 1.3 服务质量参数测量方式 0 1.4 服务质量参数计算方式 0 2 服务参数框架 0 2.1 开通期参数 0 2.2 故障期参数 0 3 各种电信业务 0 3.1 调度电话 0 3.1.1 服务质量参数 0 3.2 数字电路 0 3.2.1 服务质量参数 0 3.3 IP 0 3.3.1 服务质量参数 0 3.4 GSMR 0 3.4.1 服务质量参数 0 4 参考文献 0 附：E.800关于服务质量的说明 0 综述 服务质量参数是考察服务提供商（主要是铁通）所提供服务质量好坏最有效的手段之一。服务质量参数的定义包括“定性”和“定量”两个层面。首先，清晰地描述参数性质可以使运营商和客户对服务质量的理解达成一致，即使服务质量可见、可理解。其次，需要进一步定义其计算公式，使其可测量、可量化。 与服务质量参数相关的几个问题包括： 服务质量参数定义 服务质量参数测量点 服务质量参数测量方式 服务质量参数计算方法 服务质量参数定义 服务质量参数是运营商提供服务质量的具体描述，是被精确定义的、量化的、被公认的服务质量指标。一个服务质量参数是服务质量某一方面的反映，可以通过不同的服务质量参数，从不同的角度、全面地描述一个服务的服务质量。 从服务生命周期的各阶段来看，服务质量参数可以分为下述三类： 服务开通阶段的参数（如服务提供时间） 服务运行阶段的参数（如服务可用性） 服务故障阶段的参数（如服务故障恢复时间） 从服务质量参数的性质上看，服务质量参数可以分为下述三类： 与实现技术相关的参数（如SDH和IP有不同的技术参数） 与提供业务相关的参数（如语音业务和数据业务有不同的技术参数） 与实现技术和提供业务都无关的参数（如服务故障恢复时间） 从服务质量参数所反应的测量对象范围来看，服务质量参数可以分为下述二类： 个体服务（单点SAP相关） 群体服务（多点SAP相关/SAP Group相关） 服务质量参数测量点 在理想情况下，服务质量参数测量点应该是服务访问点（Service Access Point，SAP）。SAP是位于服务客户和服务供应商接口处的逻辑点，是服务供应点。因而，SAP是能够被客户和服务供应商双方认可的最为合适的服务质量参数测量点。在该点上，性能参数被周期性地收集，而故障事件被实时地上报。 然而，现有数据网中，大多数的网络不能提供在SAP点测量服务质量参数的能力。此外，接入网部分的设备比较落后，可管理能力差，很可能难以监测。 能否在SAP点获得服务质量数据、网络是否具备端到端的测量能力是服务质量参数测量结果是否有效、能否被协议双方认可的关键点。 服务质量参数测量方式 服务质量参数的测量方式有以下几种： 在不影响服务运行的情况下，通过网管系统设置，由网络设备周期性地上报质量数据 在影响服务运行的情况下（暂停服务），手工进行测试，获取服务质量数据 通过其它方式收集对服务质量下降或不可用的报告 服务质量参数计算方式 在网络不具备端到端测量能力的时候，尽管通过综合计算而得的服务质量数据可能是不精确的，但其具有或多或少的参考价值。此外，出于另一些因素，也需要对服务质量参数进行计算。在如下几种情况下，需要服务质量参数计算： 需要对同种业务但可能不同种技术的参数模型进行一致化处理（如中心网和接入网采用不同的技术） 需要对不同设备厂家和网管厂家的参数模型进行一致化处理（参数和参数单位可能不一致） 需要将多点给出的服务质量数据综合为端到端的服务质量数据 通常，网络性能的测量周期是5分钟、15分钟、30分钟、1小时或1天；而服务质量性能的统计周期至少是1个月。显然需要从测量/统计周期颗粒度较小的网络性能数据汇总到统计周期颗粒度较大的服务质量性能数据 最后，还可能需要对不可直接获取的计算型参数进行计算（如比率型参数） 上述前三种计算适用于不能进行端到端测量的情况。总之，服务质量性能数据可能需要复杂的计算过程（如不同参数间的计算、不同测量点间的计算、网管性能周期的汇总计算等等）。 在此，