《台湾旅游观察报告文字版.docxVIP

台湾旅游观察报告2013年7月28日，我参加了公司第二批台湾旅游团队，一行17人，进行为期8天旅游实地观察；我们的行程是，由桃园机场入台，参观国父纪念馆、101大厦、故宫博物馆、中台禅院、日月潭、佛光山、佛陀纪念馆、钻石展览中心、打狗英国领事馆等，后穿越垦丁角，经东部盘山公路进入台东，参观珊瑚展示中心、北回归线纪念碑、太鲁阁、大理石加工厂，体验台湾环岛铁路，参观法鼓山。一路风光旅游观察感受报告如下：一、从全岛行程看台湾旅游环境旅游环境不仅是指自然形成的山川河流等自然环境，也包括旅游目的地的社会环境因素；在细节方面是旅游运作机制的一种体现，这种体现反映出旅游主旨要素“吃、住、行、娱、购”各相关经营实体经营模式在旅游环境中运作链接，是旅游市场主流驱动力，各经营实体在运作链接中通过服务收益。1、从观光点看台湾旅游资源利用此次台湾游以环岛为行程，整合著名观光点，体现出旅游资源开发利用原则和对资源审视角度，在其中观察到的是:（1）将自然资源寓于在文化中，使自然资源的险峻融入人文的关怀。例如：台湾东部海岸国家风景区（八仙洞），以东部险峻的高山为屏，自然岩洞鳞次栉比，显示出地球板块步行足迹；在每个岩洞中建寺立庙，并以温馨的塑像点缀整个园区，体现出在大自然强硬之力面前的人文关怀。（2）将独特民俗文化融入旅游，使游客体验不同民族、不同生活面。台湾东部保留有丰富的原住民文化，其民族为卑南族、阿美族、布农族等，其民族文化风俗各不相同；在台东的团餐点上是以漂流木为展示，同时有民族歌舞表演；在住宿的酒店内和外墙装饰都有浓郁的民俗色彩。在日月潭和北回归线纪念碑景区中，民族歌手的演唱是景区的亮点，不仅调节游客的情绪，更使景区在秀丽的色彩中有了声音的立体多重效果。向导游了解原来景区专设台位给少数民族演唱，以卖CD碟为收入，由乡里推荐人员按日期排班轮流使用台位。一个景点少一些商品摊位，多一些有文化内容的摊位，观光点才能兴荣。（3）将台湾自强不息的个性融入旅游整个行程，在太鲁阁观光点中得到充分体现。从进入台湾行程第一天开始，导游就开始台湾自强不息的演讲式讲解；从1978年第一条高速公路到1991年环岛铁路，从农业发展和政治人物的演绎无所不讲，其主体是台湾的自强不息的文化个性。在到达太鲁阁观光点后得到了一个真实的体现，1956年在万重大山中3年时间用铁钎开凿出长300公里横贯东岸与西岸中横公路；居安思危，自强不息使得人定胜天，使得经济发展，使人励志。2、从旅游从业人员看台湾旅游服务旅游业核心是人的服务，特别是体验式的旅游活动，是旅游从业人员与游客的互动行为，其服务是既时性消费，其产品的质量取决于旅游从业人员服务意识；如何有效地引导游客正确参与和确保消费过程的和谐进行，旅游从业人员的各种素质显得尤为重要，在此行中我观察到几种：（1）从业人员年龄结构趋于35岁以上，从导游到司机和观光点服务人员也保持在这一阶段；这一阶段的人员是一种“30而立，40不惑”的年龄，经历生活的历练，基本去除了急躁，和人的交流层面能在平和中进行。我们团队司机师傅（50多岁），从接机的第一天到送机，其开车平稳不讲，所有队员行李放入和卸下行李厢，都是一人在做。同时带队导游（50多岁）以细致耐心讲解为队员服务；这种服务不是用心做而是良好职业习性使然，同时也是台湾不浮躁的社会背景反映。（2）义工现象。如果雷锋是国内义工的精神的集中代表，那么台湾的雷锋比比皆是；这些义工利用业余时间，不为名利，不计报酬，以微笑和热情服务于人群；使其服务不只是一种工作，更是承担责任的志趣，从而使工作服务品质得以提升。在故宫博物馆、在法鼓山等等。义工是社会文明的一种进步，义工的真正意义在于她体现个人价值和承担社会责任。3、从台湾旅游购物看产品经营运作旅游产品同质化是近年来国内旅游产品的特点，各地旅游少不了金、银、水晶、钻石、珠宝等饰品，沾其奢侈化的特点，漫天要价；更为不齿的是以次充好，以假代真，使游客大呼上当；投诉不断，曝光不断；但产品仍然是市场主流。在这点上台湾也不例外，钻石加工厂借以南非援建之名，茶叶之好借以总统马英九之名，免税商场和特产商店也是变相地将超市做成围城，不再有超市价格；而其本地独有产品大理石加工厂和珊瑚展示中心，卖场物品杂乱不已，难分真伪；其经营运作模式是卖场、旅行社、导游三方利益分成，由导游在旅游行程中营销宣传，到达卖场后用标签区分不同团队，再由卖场售货员促销。台湾旅游商品也未出此局。二、从寺庙游看台湾的佛教旅游文化台湾佛教的渊源是内陆的汉传佛教，但现代台湾佛教的清本正源和现代化发展，使内陆佛教所不及的。1、鲜明的佛教文化主题和现代化科技的结合在参观台湾寺庙中台禅寺、佛光山、法鼓山时发现，他们的佛教理论源流都是太虚大师（近代高僧，人生佛教的首创人。）提倡的“人生佛教”（也称为“人间佛教”）现代化发展，其突