物业保洁管理与实务教程演示详解.ppt

抹布，用于擦拭电梯轿厢四壁及按钮区域等 塑料铲刀，用于铲去电梯内顽固污渍，小广告等 水桶，用于存放工具或清洗抹布、拖布 拖布，用于清洁电梯轿厢地面 伸缩杆，配合抹布使用，清擦电梯高处 笤帚和铁质垃圾斗用于清扫电梯内的垃圾 电梯玄关干净，无污渍，呈现不锈钢自然光泽 轿厢内及扶手无污渍，水渍，油印，小广告 轿厢地面清洁，无杂物 电梯外门无污渍，呈现自然金属光泽 按钮无泥垢或其他污物 对于不锈钢电梯，不建议使用电梯油，建议清水擦拭，呈现自然金属光泽 客服管家巡视，发现问题及时告知保洁领班并记录。由保洁领班安排保洁人员及时整改。若出现未整改的情况，则根据性质进行处分。 保洁主管及经理监督。主管及经理每日抽查（每日至少两次），发现问题及时提醒或告知领班重点跟进。并在检查记录表上签字。 物业项目经理不定期抽查，发现问题直接处分保洁主管及经理。 分公司品质检查，依据品质检查扣除项目相应分数。 一项工作，没有高低贵贱之分，只有做得好和做不好。保洁岗位入门很容易，但是要想做到专业和优秀是很困难的，希望通过本次培训，让大家明白“做保洁工作，我们是认真的。” 目 录 企业文化与岗位职责篇 熟悉企业信息和企业文化 认识保洁岗位和有关职责 实务操作篇 保洁员班前会的操作 园区保洁垃圾清捡 楼道内清扫清洁 玻璃窗（门）的清理、清洁 卫生、洁具的清洁 电梯轿厢的清理、清洁 保洁岗位的监督、管理 略 保洁经理岗位职责 1、根据品质检查要求完成本项目的保洁服务提供； 2、负责本项目内的一切日常管理工作，并向本项目经理做好汇报，确保项目保洁品质达到服务要求； 3、配合业主要求做好服务、管理及协调之责； 4、负责项目内部设备、物料管理、保养及盘点的工作； 5、严格按照项目定额进行工作安排并负责项目所需各种物品的需用申请； 6、制定工作流程表，并检查实施情况； 7、负责员工的工作安排并正确记录考勤； 8、检查员工各项操作的规范性； 9、负责对员工进行培训，确保安全健康。 10、考核下属员工的工作并负选拔、培养之责； 11、做好每日工作（检查）记录、每月工作报告和各项结算工作； 12、对项目的品质检查和业主满意度负责。 保洁主管岗位职责 1、经理不在时，主持早班会并部署当日工作。 2、清点到岗人员情况，若有缺岗人员并作调整。 3、负责巡检工作并在品质控制表格会签表签字。 4、监督并督促领班完成当日工作。 5、负责和客服管家沟通各项工作。 6、负责工具、设备的管理和发放。 7、对特种药剂的使用和管控。 8、负责各楼栋，商业街卫生检查。 9、对餐饮卫生、办公、生活区域重点巡查。 保洁领班岗位职责 1、物料发放。 2、组织员工参加班前班后会。 3、掌握每日员工到岗情况。 4、人员工作分工部署。 5、跟领导沟通相关工作。 6、巡视检查保洁人员工作状况，及时指出整改项，并再次核实。巡视完毕后，签字。 7、随时整改客服管家及上级主管监督提出的问题。 8、完成上级主管领导交办的其它工作。 9、遇岗位缺失，进行补岗。 保洁员岗位职责 1、服从领导，听从指挥，认真工作。 2、严守劳动纪律，执行公司及项目的规章制度。 3、按时到岗，上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 4、在保证人身安全的情况下完成工作范围内的清洁工作。 保洁人员班前会，保洁上岗前10分钟由保洁领班带领当班保洁员到各项目指定地点集合，保洁主管和保洁经理及客服管家在遇特殊需要强调的问题时参加。 依据班前会记录表，保洁领班认真填写日期，会议时间，应到人数，实到人数，保洁员反映的问题，上级发现的问题，问题解决的方法，备注等。 班前会流程及话术模拟 全体都有，按身高从左至右，依次列队，稍息，立正。 现在进行点名：XXX，…. 到！ 昨天XXX问题，希望XXX在XX时间前解决 收到！ 大家有没有需要反映的问题？ 报告，XX业主说XX问题 好，下午安排客服XX和你对接，还有没有其他要说的？ 没有啦 班前会结束，解散上岗 园区保洁垃圾清捡工具 竹扫帚，用于清扫大面积垃圾（甬道落叶，鞭炮纸屑，小碎石和灰土等） 垃圾架子，和垃圾兜配合使用，用于清捡石块，纸屑，水瓶等垃圾，放入垃圾兜 垃圾兜，用于临时存放垃圾夹子清捡的垃圾 笤帚，用于清扫小面积或竹扫帚清扫成堆的垃圾 铁质垃圾斗，配合笤帚使用，将成堆垃圾收、倒至固定垃圾桶 园区保洁垃圾清捡的关键点 甬道无明显垃圾或大范围垃圾 草坪无明显丢弃垃圾 绿化带内，无水瓶及其他废弃隐藏垃圾 园区保洁垃圾清捡流程 楼道内清扫清洁工具 抹布，用于擦楼梯扶手，污物、尘土 笤帚和铁质垃圾斗用于收集楼道、及大堂的垃圾 清洁铲，用于铲去墙面、地面的顽固污渍 拖布，用于清洁楼道、楼梯地面 水桶，收纳抹布和拖布等工具或洗抹布及拖布 伸缩杆，用于配合清洁铲或笤帚清洁高