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爱之情 ??我的爷爷是一位高级教师，从外表来看，爷爷的眼睛炯炯有神，一个不高不低的鼻子下，长着一张弯弯的嘴，最显眼的就是他长期辛苦教育工作下，使他留下了一头白花花的银发，看上去苍老了很多。瞧！看我这粗心样，忘了介绍我爷爷了，他叫赵培林，今年６５岁。别看他年纪大了，可爷爷却是个“老顽童”。爷爷从来都不打我、骂我，当我做错事的时候他总是耐心的教育我，什么都随我。爷爷经常和我在一起讲故事给我听，我呢，总是坐在小凳子上，认真地听爷爷讲那过去的故事。只是有时候对我总是唠唠叨叨，所以老是惹我生气，对爷爷也是凶巴巴的。但是爷爷却对我爱心依旧，依然那么疼我！ 记得有一次，爷爷带我去参加他们学校退休教师的活动。一路上，我兴奋不已。喜悦的“云”占了我所有的心情。来到学校的游戏大厅，令我大吃一惊，在几十位教师里，居然没有一位是带着自己家的孩子的，只有爷爷。进门后，看到桌上那诱人的李子，真想吃啊！可是我很怕羞。爷爷好象看出了我的心思，大步上前挑了几个最大的李子，笑眯眯的向我走来，对我说：“吃吧！吃吧！”我开心地拿起李子就大大地咬了一口。爷爷看了，不住的说“慢点吃，慢点吃。” 吃完李子，爷爷就带我去玩游戏了。爷爷一边玩一边教我。可是我还小，什么都不会。在许多游戏中，我给爷爷丢了很多分，输的我沮丧的在一旁坐着。这时爷爷走过来，不但不说我，还耐心地对我说：“恬恬，你知道吗？在一次次的失败中，你已经积累了很多经验了，再接着玩，你就能够取得成功。”听了爷爷的话，我似懂非懂的点了点头。在接下去的游戏中我逐渐的把失去的分给追回来了。最后我们居然取得了第一名。 这就是爱！在这件事情中，我真正体会到了爷爷对我的爱。正象唐朝诗人－孟郊的诗中所说：“谁言寸草心，报得三春晖！” ? 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、