“大众点评网”移动客户端消费者满意度调查设计.docVIP

摘要 随着时代的发展,移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域。2012年来自移动终端的团购交易额同比增长27倍,移动购物市场规模达到130.3亿元。权威机构预计,2013年部分团购网站的移动端贡献即将赶上PC端的贡献。移动购物未来将成为电子商务第一大细分行业。目前国内团购企业竞争十分激烈,精心布局无线互联网,发展移动端团购网站是残酷竞争环境下的重要选择。商业模式的同源性导致了移动团购服务产品同质化和单一化的倾向严重。这使得顾客越来越看重商家及时。完善的服务。移动端顾客满意度的影响因素研究成为团购企业热切关心的问题。 关键词：大众点评，移动客户，消费者满意度，问卷调查； Abstract With the development of the times,?the mobile Internet?has penetrated into all fields of?peoples life,?work.?2012?from the mobile terminal?group purchase?transaction volume year-on-year growth of 27?times,?the scale of mobile?shopping marketreachedyuan.?Authority?is expected?in 2013,?mobile?terminal?part ofgroup purchase?website?contribution?is about to catch up with the?PC end?with.Mobile shopping?will become the future?of electronic commerce?first?big?industries.At present?the domestic?group purchase?enterprise?competition is very fierce,careful layout of?wireless Internet,?the development of mobile?terminal?group purchase?website is an important?choice of?cruel?competition environment.Homology?business model?led to a?tendency to move?group purchase?serviceproduct homogenization and?simplification of?serious.?This makes the?customermore and more on the?business?in a timely manner.?Perfect service.?The impact of mobile?terminal?customer satisfaction?factors?become the?group purchaseenterprises?eager?concern. Keywords:?Comments on the public,?the mobile client,?customer satisfaction, Questionnaire research; 1. 绪论 1.1研究的背景与意义 1.1.1研究的背景 改革开放以来，随着我国经济和科技不断的发展，移动电子商务的出现成为了人们生活中不可缺少的重要部分。国内智能手机己成为移动互联网发展的重要载体。截至2012年6月底,手机网民数量达到3. 88亿,手机成为第一大上网终端,首次超越PC电脑。据艾瑞咨询统计数据显示,2012年国内移动购物市场规模贡献了移动网络经济市场规模增量269. 8亿元中的99. 9亿元,来自移动终端的团购交易额同比增长27倍。手机团购已经成为团购巨头们比拼的焦点之一。 1.1.2研究的意义 （1）理论意义：（2）现实意义：物流系统保障了消费者需求的满足，物流系统的有效性影响顾客的满意度。张桂花在《基于客户满意度的企业物流技术发展趋势研究》中说的。 而黄桂林 李家振在《住宅小区物业管理顾客满意度评价研究》中指出：“顾客满意度指数模型作为科学评价顾客满意程度的方法，广泛应用于生产性行业。如在住宅小区物业管理行业中引入顾客满意度指数理论。 [2]。”由此看出，任何一个企业，单位，都对满意度备受关注，对满意度的越来越重视，是社会经济发展的必然。 ② 满意度调研在评价非政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用 许多国际国内非