赴上海旅游高等专科学校学习的心得体会心得体会.docVIP

赴上海旅游高等专科学校学习的心得体会心得体会范文大全 赴上海旅游高等专科学校学习的心得体会 赴上海旅专学习心得 玉屏楼宾馆 赵必强 尊敬的领导： 首先由衷地感谢宾馆及宾馆领导给我提供这次赴上海旅游高等专科学校学习的机会。同时，我也要感谢旅专的每位授课讲师孜孜不倦的教导。这次学习让我受益良多，不仅深刻的体会到学习的重要性，也意识到自己业务知识的匮乏，让我明白知识是开启命运之门的钥匙，而学习则是开辟远大前程的利剑。下面就此次旅专学习谈谈几点自己的心得体会。 一、加强酒店服务的个性化建设，提高酒店的竞争力。 （一）个性化的服务要做到“用心服务”。 服务从心开始！这就是一种心灵的交织，也是一种心与心的相互碰撞！在一个酒店当中，酒店需要优秀的服务人员。而对服务人员来说，他们不仅要有较强的专业技能和良好的业务技能，更为重要的是他们要有诚心诚意的服务意识与心态。用心去为客人服务，以心换心。如果能够把自己心脏跳动的节拍与客人心脏跳动的节拍谐和起来，那么就会在客人与酒店之间产生一种互吸力。 （二）慷慨多一点，忠诚多一点。 做事慷慨一点儿，这是一条重要的做人经验，也是一条重要的客人服务经验。我们在规定之外，把工作做的更细致一点，客人的麻烦就少一点，他们对我们的满意度和信任度也会高一点。让客人满意其实没有特别的诀窍，就是靠这一点一滴做出来的。 在服务工作中，我们为客人多做一点，其实耽误不了多少时间，也花不了多少力气，却可以给客人带来很大的便利。好比路人指路一样，举手之劳而已，却能让对方少走不少弯路。相信每一位客人都会以感激之情接受我们额外的帮助。我们也有可能从中得到客人的下次光临。 （三）让满意更满意。 客户满意是酒店经验的一切答案！将客人满意进行到底，使客人比满意更满意，对酒店和客人来说是双赢的结果。 让客人比满意更满意是具有挑战性的，因为随着市场透明度的增大，可选产品的极大丰富，客人变得越来越理性和成熟，客人满意度要求在不断提高，要实现客人满意度进而提升客户的忠诚度，就必须做到比竞争对手更好，才能最大限度的令客人的满意更满意。这样我们必须超越客人的期望，给客人一个惊喜。只感谢客人光临我们的酒店是远远不够的，我们要竭尽全力、以各种细致入微的超越客人期望的服务去表达我们的谢意！相信客人会一次又一次的光临我们的酒店。 旅游领导小组组长在全县旅游工作领导小组成员会议上的讲话 同志们:今天召开这次全县旅游工作领导小组成员会议，主要是回顾总结今年的旅游工作情况，研究部署下一步的任务和措施，动员全县上下进一步解放思想、统一认识，坚定信心，抓住机遇，切实把我县旅游业推进到一个新的发展阶段。下面，我根据县旅游工作领导小组负责同志研究的意见，讲两个方面的问题。一 阅读全文 日本传媒视野中的中国——以“亚洲杯”事件为例 一中国的反日情绪：日本国民的「心事」从2004年7月末到8月初，在中国举行的「亚洲杯」足球赛上，几乎将要整个会场掩埋的中国观众的针对日本球队的反日言动，经过日本电视、报纸等传媒连篇累牍的报道，给包括那些平时并不是太关注政治及日中关系的年轻人在内的日本社会以巨大的冲击。尤其是在决赛 阅读全文 电子商务：要的是速度和战略 我们都知道，世界是普遍联系的，是发展的。电子商务和打印机又是怎样联系的呢？一个是新兴的商务模式，一个是不断升级的外设产品。它们之间又会发生点什么关系呢？我倾向于它们是一种互动关系,电子商务需要网络终端及外设的广泛应用和普及，而网络终端及外设产品又需要商务活动方式的改变来推动。一、 阅读全文 不可持续的现代性：从东亚的反例与范例看全球资本主义的幻象 英国历史学家、伦敦经济学院欧洲思想史教授约翰·格雷（JohnGray）1998年春季出版了专著《伪黎明：全球资本主义的幻象》（FalseDawn：TheDelusionsofGlobalCapitalism）一书，该书从世界近现代历史的大视野，对市场经济、全球化、现代化、资本主义 阅读全文 区人大办公室工作总结 区人大办公室工作总结过去的一年，##区人大办公室在区人大常委会的直接领导下，认真贯彻落实党的十六大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合人大工作实际，围绕人大常委会《工作要点》，按照区委、区政府目标考核“双争”活动要求，进一步解放思想，勇于创新，积极奋进，努力奉 阅读全文 （獨自在橋頭　2016年） 赴上海旅游高等专科学校学习的心得体会 二、管理无处不在，注重细节管理，提高酒店的竞争力。 （一）营销细节，注重每一个环节的管理。 好的营销策略同好的产品一样，往往容易被别人模仿，而营销方案的同质化，使得营销手段，尤其是在促销环节的形式与内容越来越接近